Aqua Village Health Resort & SPA es una experiencia absolutamente pobre por parte de un huésped que nunca será huésped. Ayer 14 de mayo de 2022, después de conducir nada menos que 2 horas, mi esposa y yo llegamos a lo que parecía ser un buen establecimiento. Entramos al estacionamiento y al no ver ninguna señalización que indicara dónde estacionar, decidimos detenernos junto a la recepción, donde nos recibió un amable conserje y nos dijo cómo completar el check-in. Habíamos hecho nuestra reserva aproximadamente 3 semanas antes para el viaje de mi esposa. Cumpleaños y tenía expectativas muy altas de lo que se anuncia como un resort de 5 estrellas. En el camino desde el coche hasta la recepción, le señalé al conserje que hacía 32°C. Como soy de Sudáfrica, además de haber viajado mucho, había experimentado temperaturas mucho más altas en otros lugares, pero hacía bastante calor. Nos pidieron que proporcionáramos nuestros documentos de identidad y, mientras los procesaban, nos llevaron a través de un mapa del complejo y otro empleado de la recepción nos explicó las instalaciones. Aquí es donde las cosas empeoraron, ¡después de que nos dijeran que este SPA no tenía SPA durante el fin de semana! Era casi como la forma en que saludarías a un extraño al pasar. Obviamente, esto no fue ideal dadas nuestras expectativas y el entusiasmo absoluto hasta ese momento. ¿No hay SPA que preguntamos? La respuesta fue que estas instalaciones estaban en mantenimiento, que había algún problema y por lo tanto el SPA permanecería cerrado durante el fin de semana. También nos dijeron que podíamos usar la piscina, sin embargo, esta no se beneficia del agua termal por la que la zona es conocida. Sin perder las palabras, preguntamos cómo se resolvería este asunto ya que en ese momento, aunque estábamos menos interesados en quedarnos el fin de semana, estábamos agotados y necesitábamos urgentemente refrescarnos. Debo mencionar también que en ningún momento hasta este momento nos ofrecieron ni siquiera un vaso de agua. Tengo la suerte de haberme alojado en varios establecimientos de 5 estrellas antes de esto y, por lo tanto, tenía algunas expectativas sobre el nivel de servicio, que era claramente incorrecto. Nos pidieron que esperáramos mientras el encargado de la recepción se comunica con el gerente. No estoy muy seguro de cuánto tiempo tomó, pero me pareció una eternidad. Supongo que entre 15 y 20 minutos más tarde nos dijeron que el complejo no haría nada para rectificar la situación. Debo decir que también habíamos señalado el hecho de que desde las 2 de la tarde de ese día [eran alrededor de las 5 de la tarde en ese momento], el personal sabía muy bien que el SPA iba a permanecer cerrado por otros 2 días, y aún así por alguna razón No pensé en contactarnos para hacérnoslo saber. No hubo ningún aviso de mantenimiento en su sitio web y en ninguna de la correspondencia recibida del resort hasta la fecha se mencionó que se realizaría mantenimiento en el SPA durante nuestra estadía prevista. Al preguntar si podíamos hablar con el gerente, nuevamente nos pidieron que esperáramos ya que esta persona no estaba en el lugar en ese momento. Mientras tanto, como por arte de magia, apareció agua helada y por fin nos ofrecieron algo refrescante. Como nosotros
Fantástico
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