6 formas en las que Trip.com ofrece un servicio excepcional

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    En Trip.com hacemos que viajar no suponga un esfuerzo

    Desde nuestra aparición en el mercado, nos hemos comprometido a ofrecer el mejor servicio y la mejor experiencia posible para nuestros usuarios. Ellos son nuestra razón de ser y nos esforzamos continuamente para que cada viaje se convierta en una experiencia sencilla y agradable.

    Nos enorgullece decir que mantenemos ese compromiso. Nuestros asesores de atención al cliente son profesionales y entusiastas con su trabajo y cada día interactúan con miles de usuarios para garantizar que siempre se priorizan sus preguntas y preocupaciones. Esta actitud centrada en los usuarios no es solo una mentalidad, sino algo que nuestros usuarios pueden sentir cada vez que se ponen en contacto con nosotros.

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    Garantizamos tu reserva

    ¿Alguna vez te has frustrado al conocer que tu vuelo estaba lleno después de haber finalizado el pago?

    En Trip.com, una vez que se haya confirmado el pago, haremos todo lo posible por garantizar tu viaje. Para obtener más información al respecto, consulta el siguiente enlace.

    Si no puedes hacer el registro de entrada en el hotel debido a un problema con la plataforma de Trip.com o con uno de nuestros proveedores, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Te ayudaremos rápidamente a resolver el problema.

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    Recibe ayuda fácilmente por teléfono, chat o correo electrónico

    Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de los usuarios sea lo más cómoda posible, sobre todo cuando ocurren emergencias de última hora. En Trip.com no dejaremos que te frustres intentando descubrir cómo ponerte en contacto con nosotros.

    Hay muchas maneras de ponerse en contacto con nosotros. Si quieres hacerlo, puedes encontrar fácilmente nuestro número de teléfono en nuestro sitio web.

    También podemos ofrecerte ayuda en línea. Es muy sencillo ponerte en contacto con nosotros a través del chat o el correo electrónico. No te costará encontrar nuestros datos de contacto.

    Si alguna vez nos necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Trip.com siempre está disponible para acompañarte durante tu viaje.

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    Atención 24/7

    A veces, nos encontramos sorpresas inesperadas al viajar. ¿Alguna vez te han prohibido embarcar en un vuelo porque a tu nombre le faltaba una letra? ¿O has llegado al aeropuerto a las 3 de la mañana para luego enterarte de que habían cancelado tu vuelo?

    En Trip.com, estamos siempre disponibles para ayudarte ante cualquier imprevisto. Nuestro servicio de atención al cliente especializado en reservas de vuelos y hoteles está siempre a tu disposición para ofrecerte asistencia las 24 horas al día, los 7 días de la semana, en inglés, cantonés, japonés, coreano y tailandés.

    Estamos a tu disposición siempre que nos necesites.

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    No te haremos esperar

    A veces puede ser complicado ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. En ocasiones, parece que lo normal ahora es esperar hasta media hora.

    En Trip.com, no hacemos esperar a los clientes para que puedan hablar con nosotros.

    Algunos problemas se pueden resolver mucho antes cuando se notifican y gestionan con rapidez. Cuando nos llames, haremos todo lo posible por contestarte cuanto antes.

    Todos sabemos que es fácil ponernos nerviosos cuando nos encontramos con algún problema. Da igual lo que ocurra, te garantizamos que vamos a estar al otro lado de la línea para decirte: "Gracias por llamar a Trip.com. ¿Cómo podemos ayudarte?"

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    Llamadas gratuitas desde la aplicación

    Sabemos que el precio de las llamadas internacionales puede ser muy alto cuando viajas al extranjero. Nuestro objetivo en Trip.com es recopilar toda la información necesaria para que puedas disfrutar al máximo de tu viaje. Y eso incluye ayudarte a ahorrar todo lo que puedas.

    Aquí es donde entra en juego nuestro servicio de llamadas gratuitas por internet. Únicamente tienes que pulsar en la opción de llamadas por internet (VoIP) en nuestra aplicación para ponerte en contacto con nosotros de forma gratuita.

    No importa dónde estés, ¡puedes llamarnos gratis por internet!