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Atención al cliente
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Servicio de atención al cliente en inglés disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Canales de servicio: teléfono, correo electrónico y chat en línea. Nuestro teléfono de atención al cliente está disponible 24/7 en inglés y de 09:00 a 21:00 horas en español. Si contactas por correo electrónico o chat en línea te responderemos lo antes posible.

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Servicios de reserva
Gestiona tus reservas fácilmente
Los clientes podrán realizar, cambiar y cancelar sus reservas fácilmente a través de la aplicación, el sitio web o el servicio de atención al cliente de Trip.com.
Servicio posventa
Una vez confirmada su reserva, los clientes podrán comprobar el estado de su vuelo (y acceder al servicio de selección de asientos en determinados vuelos) a través del sitio web de Trip.com o el teléfono de atención al cliente.
Hoteles
1
Garantía de reserva de vuelo+hotel
Si el cliente reservó un paquete de billete de avión y hotel y no puede registrarse en su hotel debido a que su vuelo ha sufrido cambios, la reserva de hotel se puede cancelar de forma gratuita si la solicitud de cancelación se realiza antes de las 23: 59 horas (hora local del hotel) del día de entrada.
2
Garantía de disponibilidad de habitación
[Sujeto a los términos y condiciones establecidos a continuación] Si Trip.com ha confirmado tu reserva, pero a tu llegada al hotel la habitación no está disponible, coordinaremos con el hotel la reserva de una habitación alternativa igual o superior que la de tu reserva. Trip.com cubrirá la diferencia de precio (máximo hasta el triple del precio de la habitación original en la primera noche). Si no hay habitaciones disponibles en el hotel, Trip.com intentará reservar en un hotel similar en los alrededores y cubrirá la diferencia de precio (máximo hasta el triple del precio de la habitación original en la primera noche).
Ten en cuenta que es posible que primero tengas que cubrir el coste de una habitación de hotel alternativa, pero te reembolsaremos el importe de acuerdo con la Garantía de disponibilidad de habitación. Por favor, conserva los recibos y facturas pertinentes ya que deberás presentarlos como justificantes de los gastos. Trip.com investigará sobre el error de reserva y te contactará para el reembolso según la Garantía de disponibilidad de habitación dentro de un día hábil después de la fecha de salida del hotel.
GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD DE HABITACIÓN Y TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Por favor, contacta con Trip.com inmediatamente si el hotel no tiene habitaciones disponibles a tu llegada (nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en inglés está disponible 24/7). Si lo gestionas por tu cuenta sin contactar con Trip.com, o no eliges una de las soluciones ofrecidas por Trip.com, perderás el derecho a disfrutar de la Garantía de disponibilidad de habitación de Trip.com.
2. La Garantía de disponibilidad de habitación no será aplicable en las siguientes circunstancias:
a) Si el cliente no se presenta en el hotel o no realiza el registro de entrada a tiempo.
b) Si el cliente modifica la fecha de entrada, el tipo de habitación u otros detalles de la reserva sin la confirmación previa de Trip.com.
c) Si Trip.com ya ha ofrecido al cliente el cambio gratuito a una habitación superior o una alternativa equivalente a la reserva original.
d) Si el cliente no presenta la documentación necesaria para realizar el registro de entrada.
e) Si el cliente no realiza el registro de entrada debido a circunstancias ajenas al control de Trip.com o sus proveedores (como situaciones de fuerza mayor).
f) Si la reserva no ha sido confirmada por Trip.com.
g) Error en el proceso de pago (solo reservas prepago).
h) Reservas realizadas ilegalmente, de forma malintencionada o en circunstancias con alto riesgo de seguridad, incluidas, entre otras, las reservas realizadas de forma malintencionada por la competencia, el uso de métodos o cuentas de pago no verificados o cualquier otra circunstancia que Trip.com (según su criterio exclusivo) considere un riesgo para la seguridad.
Vuelos
1
Garantía de precio
Trip.com garantiza que el precio de tu vuelo no cambiará una vez confirmado el pago.
Si tu billete no se emite después de haber completado el pago por un error de Trip.com y el precio del billete sube, Trip.com pagará la diferencia.
2
Garantía de reserva
Después de confirmar el pago, Trip.com hará todo lo posible para garantizar tu viaje.
Si no puedes realizar la facturación para tu vuelo debido a un error de Trip.com o sus proveedores, por favor, contacta lo antes posible con Trip.com. Trip.com se esforzará por resolver el problema y te ofrecerá una compensación en función de la situación. La compensación máxima posible es el reembolso del billete original, además de facilitar un billete de avión alternativo sin cargo adicional.
GARANTÍA DE RESERVA DE VUELO Y TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Por favor, contacta con Trip.com inmediatamente si tienes algún problema. Si lo gestionas por tu cuenta sin contactar con Trip.com, o no eliges una de las soluciones ofrecidas por Trip.com, perderás el derecho a disfrutar de la Garantía de reserva de vuelo de Trip.com.

2. La garantía no será aplicable en las siguientes circunstancias:
a) Los billetes no se emiten debido a un pago no completado.
b) Cualquier circunstancia que no cause un cambio en el vuelo original.
c) El pasajero no embarca en el avión debido a un error suyo.
d) El vuelo tiene salida en las 2 horas siguientes a la realización de la reserva.
e) El pasajero no embarca en el avión por motivos no causados por Trip.com. Esto incluye, entre otras circunstancias, las cancelaciones o retrasos por parte de la aerolínea, problemas en el aeropuerto, causas de fuerza mayor, y cualquier situación no provocada por Trip.com.
Trenes
1
Garantía de reserva
Después de confirmar el pago, Trip.com hará todo lo posible para garantizar tu viaje.
Si no puedes embarcar en tu tren debido a un error de Trip.com o sus proveedores, nos esforzaremos por resolver el problema y, en función de cada caso, cubriremos cualquier gasto derivado del proceso de resolución.
GARANTÍA DE RESERVA DE TREN Y TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Por favor, contacta con Trip.com inmediatamente si tienes algún problema. Si lo gestionas por tu cuenta sin contactar con Trip.com, o no eliges una de las soluciones ofrecidas por Trip.com, perderás el derecho a disfrutar de la Garantía de reserva de tren de Trip.com.
2. La garantía no será aplicable en las siguientes circunstancias:
a) Los billetes no se emiten debido a un pago no completado.
b) El pasajero no embarca en su tren debido a un error suyo.
c) El pasajero no embarca en el tren por motivos no causados por Trip.com, como retrasos y cancelaciones de tren, causas de fuerza mayor, y cualquier situación no provocada por Trip.com.

Circunstancias especiales y documentos justificativos

Datos personalesEmergenciaDocumentos justificativos
ViajeroDefunciónCertificado de defunción
HospitalizaciónCertificado/historial médico relevante
Prueba de hospitalización (el periodo de hospitalización debe incluir la fecha de salida del viaje)
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
FracturasCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
EmbarazoCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
Padre, madre, hijo/a o cónyuge del viajeroDefunciónCertificado de defunción
Prueba de vínculo directo con la persona fallecida
Datos personales Viajero
EmergenciaDocumentos justificativos
DefunciónCertificado de defunción
HospitalizaciónCertificado/historial médico relevante
Prueba de hospitalización (el periodo de hospitalización debe incluir la fecha de salida del viaje)
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
FracturasCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
EmbarazoCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
Datos personales Padre, madre, hijo/a o cónyuge del viajero
EmergenciaDocumentos justificativos
DefunciónCertificado de defunción
Prueba de vínculo directo con la persona fallecida

* Es necesario presentar las copias originales de todos los documentos justificativos.
* En caso de emergencia, contacta con Trip.com lo antes posible.
* No se tendrán en cuenta los documentos justificativos presentados fuera de plazo. Esta garantía está sujeta a los términos y condiciones publicados en el momento de enviar los documentos.
* Trip.com se reserva el derecho de revisar dichos términos y condiciones sin previo aviso.