App
Descarga la aplicación gratis
Ayuda
Desde España 900 866 918 español: 09:00-18:00 horas (hora de Madrid) inglés: 24/7
Internacional +86 21 2226 8811 español: 09:00-18:00 horas (hora de Madrid) inglés: 24/7
ES
Idiomas
EUR
Monedas principales
Todas las monedas

Garantía de servicio Trip.com

Descubre el mundo y viaja sin preocupaciones

Atención al cliente
Estamos aquí para cuando nos necesites
Servicio de atención al cliente en inglés disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Canales de servicio: teléfono, correo electrónico y chat en línea. Nuestro teléfono de atención al cliente está disponible 24/7 en inglés y de 09:00 a 21:00 horas en español. Si contactas por correo electrónico o chat en línea te responderemos lo antes posible.

Contáctanos
Servicios de reserva
Gestiona tus reservas fácilmente
Los clientes podrán realizar, cambiar y cancelar sus reservas fácilmente a través de la aplicación, el sitio web o el servicio de atención al cliente de Trip.com.
Servicio posventa
Una vez confirmada su reserva, los clientes podrán comprobar el estado de su vuelo (y acceder al servicio de selección de asientos en determinados vuelos) a través del sitio web de Trip.com o el teléfono de atención al cliente.
Hoteles
1
Compensación de hasta 3 veces el precio de la habitación la primera noche si la reserva sufre un cambio después de la confirmación
Parte 1: Trip.com trabaja con el hotel para resolver el problema
Trip.com te notificará de inmediato si, una vez confirmada la reserva, el hotel no puede organizar el registro de entrada. Trip.com estará en contacto con el hotel para tratar de organizar una habitación igual o superior que la habitación original reservada. En caso de diferencia de precio, Trip.com te ofrecerá una compensación de hasta tres veces el precio de la primera noche de la habitación de la reserva original.
Si Trip.com no puede organizar una habitación en el hotel de tu reserva original, Trip.com organizará otra reserva en un hotel cercano del mismo estándar. En caso de diferencia de precio, Trip.com te ofrecerá una compensación de hasta tres veces el precio de la primera noche de la habitación de la reserva original.
Parte 2: Trip.com paga una compensación
Si Trip.com verifica que procede un pago como compensación, te contactaremos en menos de un día laborable después de la fecha de salida para informarte del pago de la compensación. Para garantizar que la compensación se resuelva sin problemas, conserva todos los recibos, facturas y recibos de pago de divisas/moneda extranjera relacionados con tu estancia.
2
Compensación de hasta 3 veces el precio de la habitación la primera noche si no hay habitaciones disponibles a tu llegada
Parte 1: el usuario contacta con Trip.com
Si Trip.com ya ha confirmado tu reserva, pero no hay habitaciones disponibles en el hotel a tu llegada, contacta con Trip.com de inmediato.
Parte 2: Trip.com trabaja con el hotel para resolver el problema
Trip.com se pondrá en contacto inmediatamente con el hotel para organizar una habitación igual o superior que la habitación original reservada. En caso de diferencia de precio, Trip.com te ofrecerá una compensación de hasta tres veces el precio de la primera noche de la habitación de la reserva original.
Si Trip.com no puede organizar una habitación en el hotel de tu reserva original, Trip.com organizará otra reserva en un hotel cercano del mismo estándar. En caso de diferencia de precio, Trip.com te ofrecerá una compensación de hasta tres veces el precio de la primera noche de la habitación de la reserva original.
Parte 3: pago de compensación por parte de Trip.com
Si Trip.com verifica que procede un pago como compensación, te contactaremos en menos de un día laborable después de la fecha de salida para informarte del pago de la compensación. Para garantizar que la compensación se resuelva sin problemas, conserva todos los recibos, facturas y recibos de pago de divisas/moneda extranjera relacionados con tu estancia.
3
Nuestra garantía de cambio y cancelación
Trip.com no obtiene beneficios ni cobra cargos adicionales a las tarifas de cambio y cancelación. Si necesitas cancelar tu reserva, Trip.com contactará con el hotel para intentar reducir el cargo por cancelación tanto como sea posible.
Términos y condiciones de la garantía de habitación
1. Si no hay habitaciones disponibles al llegar al hotel, contacta con Trip.com de inmediato. Si no puedes ponerte en contacto con Trip.com y procedes a alojarte en otro hotel, se considerará que pierdes tu derecho a la Garantía de habitación.
2. La garantía de habitación no se aplica en los siguientes casos:
a. Si no llegas al hotel a la hora acordada.
b. Si cambias los datos de la reserva, como el tipo de habitación o las fechas, y Trip.com no confirma estos cambios.
c. Si Trip.com o el hotel donde tienes la reserva original te han cambiado a una habitación del mismo estándar o superior sin cargo adicional.
d. Si después de haber modificado una reserva hay una habitación disponible, y no realizas el registro de entrada para la reserva actualizada o no puedes presentar una prueba válida de que te has registrado, o bien los nombres de los huéspedes, las fechas o la ciudad indicada en dicha prueba no coinciden con la reserva original.
e. Si no puedes realizar el registro de entrada para tu reserva por motivos de fuerza mayor como incendios, desastres naturales o políticas gubernamentales.
f. Si Trip.com no ha confirmado tu reserva a tu llegada al hotel. (Consulta los correos electrónicos de Trip.com para confirmar si tu reserva se realizó correctamente).
g. Si tu reserva es una reserva prepago y el pago no se ha completado.
h. Si existen problemas de seguridad al realizar la reserva: (Trip.com juzgará cada caso según principios justos y de seguridad de la transacción)
• Las habitaciones no pueden garantizarse en caso de reservas que puedan estar relacionadas con lo siguiente: ataques al sistema o la red, reservas falsas o reventa de reservas.
• El proveedor se reserva el derecho de exigir al usuario que proporcione un importe en concepto de garantía para las reservas donde haya algún problema o anomalía con sus datos, cuenta de usuario o el número de transacciones realizadas. Si no es posible proporcionar este importe en concepto de garantía, Trip.com se reserva el derecho de cancelar la reserva del usuario en nombre del proveedor.
Vuelos
1
Garantía de precio
Trip.com garantiza que el precio de tu vuelo no cambiará una vez confirmado el pago.
Si tu billete no se emite después de haber completado el pago por un error de Trip.com y el precio del billete sube, Trip.com pagará la diferencia.
2
Garantía de reserva
Después de confirmar el pago, Trip.com hará todo lo posible para garantizar tu viaje.
Si no puedes realizar la facturación para tu vuelo debido a un error de Trip.com o sus proveedores, por favor, contacta lo antes posible con Trip.com. Trip.com se esforzará por resolver el problema y te ofrecerá una compensación en función de la situación. La compensación máxima posible es el reembolso del billete original, además de facilitar un billete de avión alternativo sin cargo adicional.
GARANTÍA DE RESERVA DE VUELO Y TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Por favor, contacta con Trip.com inmediatamente si tienes algún problema. Si lo gestionas por tu cuenta sin contactar con Trip.com, o no eliges una de las soluciones ofrecidas por Trip.com, perderás el derecho a disfrutar de la Garantía de reserva de vuelo de Trip.com.

2. La garantía no será aplicable en las siguientes circunstancias:
a) Los billetes no se emiten debido a un pago no completado.
b) Cualquier circunstancia que no cause un cambio en el vuelo original.
c) El pasajero no embarca en el avión debido a un error suyo.
d) El vuelo tiene salida en las 2 horas siguientes a la realización de la reserva.
e) El pasajero no embarca en el avión por motivos no causados por Trip.com. Esto incluye, entre otras circunstancias, las cancelaciones o retrasos por parte de la aerolínea, problemas en el aeropuerto, causas de fuerza mayor, y cualquier situación no provocada por Trip.com.
Trenes
1
Garantía de reserva
Después de confirmar el pago, Trip.com hará todo lo posible para garantizar tu viaje.
Si no puedes embarcar en tu tren debido a un error de Trip.com o sus proveedores, nos esforzaremos por resolver el problema y, en función de cada caso, cubriremos cualquier gasto derivado del proceso de resolución.
GARANTÍA DE RESERVA DE TREN Y TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Por favor, contacta con Trip.com inmediatamente si tienes algún problema. Si lo gestionas por tu cuenta sin contactar con Trip.com, o no eliges una de las soluciones ofrecidas por Trip.com, perderás el derecho a disfrutar de la Garantía de reserva de tren de Trip.com.
2. La garantía no será aplicable en las siguientes circunstancias:
a) Los billetes no se emiten debido a un pago no completado.
b) El pasajero no embarca en su tren debido a un error suyo.
c) El pasajero no embarca en el tren por motivos no causados por Trip.com, como retrasos y cancelaciones de tren, causas de fuerza mayor, y cualquier situación no provocada por Trip.com.

Circunstancias especiales y documentos justificativos

Datos personalesEmergenciaDocumentos justificativos
ViajeroDefunciónCertificado de defunción
HospitalizaciónCertificado/historial médico relevante
Prueba de hospitalización (el periodo de hospitalización debe incluir la fecha de salida del viaje)
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
FracturasCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
EmbarazoCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
Padre, madre, hijo/a o cónyuge del viajeroDefunciónCertificado de defunción
Prueba de vínculo directo con la persona fallecida
Datos personales Viajero
EmergenciaDocumentos justificativos
DefunciónCertificado de defunción
HospitalizaciónCertificado/historial médico relevante
Prueba de hospitalización (el periodo de hospitalización debe incluir la fecha de salida del viaje)
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
FracturasCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
EmbarazoCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
Datos personales Padre, madre, hijo/a o cónyuge del viajero
EmergenciaDocumentos justificativos
DefunciónCertificado de defunción
Prueba de vínculo directo con la persona fallecida

* Es necesario presentar las copias originales de todos los documentos justificativos.
* En caso de emergencia, contacta con Trip.com lo antes posible.
* No se tendrán en cuenta los documentos justificativos presentados fuera de plazo. Esta garantía está sujeta a los términos y condiciones publicados en el momento de enviar los documentos.
* Trip.com se reserva el derecho de revisar dichos términos y condiciones sin previo aviso.

Trip.com forma parte de Trip.com Group Limited, uno de los mayores proveedores de servicios de viajes del mundo.