Garantía de servicio Trip.com
Atención al cliente
Estamos siempre a tu disposición
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (en inglés).
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en línea.
Servicios de reserva
Garantía de cancelación por motivos especiales
Si necesitas cancelar tu viaje, te ayudaremos a solicitarlo. Si no puedes viajar por motivos de salud imprevisibles (p. ej.: fallecimiento, embarazo, lesiones u hospitalización), deberás presentar un justificante en el plazo de una semana a partir de la fecha en la que hayas solicitado la cancelación.
Asistencia en caso de emergencia
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible (en inglés) las 24 horas al día, los 7 días a la semana, para garantizar que disfrutas de tu viaje sin contratiempos. Si pierdes tu equipaje o tu documento de identidad durante el viaje, o sufres un accidente o una enfermedad, Trip.com hará todo lo posible por prestarte la asistencia que necesites.
Compensación por adelantado
Trip.com aplica una política de compensación por adelantado para todas sus unidades de negocios. Trip.com investigará cualquier reclamación presentada por un usuario y, si se comprueba que esta es legítima, ofrecerá una compensación por adelantado.
Hoteles
Compensación de hasta 3 veces el precio de la habitación la primera noche si la reserva sufre un cambio después de la confirmación
Parte 1: Trip.com trabaja con el hotel para resolver el problema
Si has reservado un hotel y este no puede garantizar tu reserva después de haberla confirmado, te lo notificaremos de inmediato. Nos pondremos en contacto con el alojamiento para intentar asignarte una habitación de la misma categoría o superior. En caso de diferencia de precio, Trip.com te ofrecerá una compensación de hasta tres veces el precio de la primera noche de la reserva original.
Si no podemos garantizar una habitación en el hotel que has reservado originalmente, te ayudaremos a reservar una habitación de la misma categoría en un hotel cercano. En caso de diferencia de precio, Trip.com te ofrecerá una compensación de hasta tres veces el precio de la primera noche de la reserva original.
Parte 2: Trip.com paga una compensación
Una vez que hayamos verificado tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de un día hábil tras la fecha de salida para tramitar la compensación. Conserva todas las facturas y recibos de tu estancia.
Compensación de hasta 3 veces el precio de la habitación la primera noche si no hay habitaciones disponibles a tu llegada
Parte 1: el usuario contacta con Trip.com
Si Trip.com ya ha confirmado tu reserva, pero no hay habitaciones disponibles en el hotel a tu llegada, contacta con Trip.com de inmediato.
Parte 2: Trip.com trabaja con el hotel para resolver el problema
Trip.com se pondrá en contacto inmediatamente con el hotel para organizar una habitación igual o superior que la habitación original reservada. En caso de diferencia de precio, Trip.com te ofrecerá una compensación de hasta tres veces el precio de la primera noche de la habitación de la reserva original.
Si Trip.com no puede organizar una habitación en el hotel de tu reserva original, Trip.com organizará otra reserva en un hotel cercano del mismo estándar. En caso de diferencia de precio, Trip.com te ofrecerá una compensación de hasta tres veces el precio de la primera noche de la habitación de la reserva original.
Parte 3: Trip.com paga una compensación
Una vez que hayamos verificado tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de un día hábil tras la fecha de salida para tramitar la compensación. Conserva todas las facturas y recibos de tu estancia.
Garantía de cancelación y cambio
Trip.com no obtiene beneficios ni cobra cargos adicionales a las tarifas de cambio y cancelación. Si necesitas cancelar tu reserva, Trip.com contactará con el hotel para intentar reducir el cargo por cancelación tanto como sea posible.
Términos y condiciones de la garantía de habitación
1. Si no hay habitaciones disponibles al llegar al hotel, contacta con Trip.com de inmediato. Si no puedes ponerte en contacto con Trip.com y procedes a alojarte en otro hotel, se considerará que pierdes tu derecho a la Garantía de habitación.
2. La garantía de habitación no se aplica en los siguientes casos:
a. Si no llegas al hotel a la hora acordada.
b. Si cambias los datos de la reserva, como el tipo de habitación o las fechas de entrada y salida, sin la confirmación previa de Trip.com.
c. Si Trip.com o el hotel donde tienes la reserva original te han cambiado a una habitación del mismo estándar o superior sin cargo adicional.
d. Si después de haber modificado una reserva hay una habitación disponible, y no realizas el registro de entrada para la reserva actualizada o no puedes presentar una prueba válida de que te has registrado, o bien los nombres de los huéspedes, las fechas o la ciudad indicada en dicha prueba no coinciden con la reserva original.
e. Si no puedes completar el registro de entrada por motivos de fuerza mayor, como incendios, desastres naturales o políticas gubernamentales.
f. Si Trip.com no ha confirmado tu reserva a tu llegada al hotel. (Consulta los correos electrónicos de Trip.com para confirmar si tu reserva se realizó correctamente).
g. Si tu reserva es una reserva prepago y el pago no se ha completado.
h. Si existen problemas de seguridad al realizar la reserva: (Trip.com juzgará cada caso según principios justos y de seguridad de la transacción)
• Los siguientes tipos de reservas no podrán acogerse a la Garantía de alojamiento: reservas que se hayan completado tras explotar las vulnerabilidades del sistema o de la red, reservas falsas y reservas de reventa.
• El proveedor se reserva el derecho de solicitar al usuario el pago de un depósito en el momento de hacer una reserva en caso de que se detecten problemas o irregularidades en los datos del usuario, en su cuenta o en el número de transacciones. Si el usuario no puede pagar dicho depósito, Trip.com se reserva el derecho de cancelar su reserva en nombre del proveedor.
Garantía de cancelación de vuelo y hotel
Si no puedes llegar al hotel en la fecha prevista porque el vuelo reservado en Trip.com se cancela o retrasa por motivos de fuerza mayor, Trip.com asumirá los cargos por cancelación.
Vuelos
Garantía de precio
Trip.com garantiza que el precio del vuelo no cambiará después de que se confirme el pago.
Si el billete no se emite después de realizar el pago debido a un error por parte de Trip.com y el precio del billete aumenta, Trip.com se hará cargo de la diferencia.
Garantía de reserva
Cuando se emitan los billetes, Trip.com hará todo lo posible por garantizar tu viaje.
Si no puedes embarcar en el vuelo debido a un error por parte de Trip.com, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Te ofreceremos una compensación en función de las circunstancias. La máxima compensación posible es un reembolso del precio del billete de avión original, más un billete gratuito para otro vuelo de sustitución que determine Trip.com.
Términos y condiciones de la Garantía de precio del vuelo y la Garantía de reserva
1. Si te surge algún problema al reservar billetes de avión, ponte en contacto con Trip.com inmediatamente.
Si haces tus propias gestiones sin contactar con Trip.com, o si decides rechazar una solución que te proponga Trip.com, perderás los derechos que te confieren la Garantía de precio del vuelo y la Garantía de reserva de Trip.com.

2. La Garantía de precio del vuelo y la Garantía de reserva no se aplicarán en las siguientes situaciones:
a. Los billetes no se emiten debido a un pago no completado.
b. No se han emitido los billetes porque el horario del vuelo ha cambiado.
c. Cualquier circunstancia que no cause un cambio en el vuelo original.
d. El pasajero no embarca en el avión debido a un error suyo.
e. El vuelo tiene salida en las 2 horas siguientes a la realización de la reserva.
f. El pasajero no embarca en el avión por motivos no causados por Trip.com. Esto incluye, entre otras circunstancias, las cancelaciones o retrasos por parte de la aerolínea, problemas en el aeropuerto, causas de fuerza mayor, y cualquier situación no provocada por Trip.com.
Garantía de vuelo + hotel
Si has reservado un paquete de vuelo + hotel a través de Trip.com, podrás cancelar tu reserva de hotel de forma gratuita si no puedes llegar al hotel en la fecha prevista debido a un cambio de vuelo.
Garantía de vuelo + pase a sala VIP
Si has reservado un pase a una sala VIP junto con un vuelo a través de Trip.com, podrás cancelar el pase de forma gratuita durante su periodo de validez si no puedes utilizarlo debido a un cambio de vuelo.
Trenes
Garantía de reserva
Una vez que el pago se haya confirmado y se hayan emitido los billetes, Trip.com hará todo lo posible por garantizar tu viaje.
Si no puedes embarcar en tu tren debido a un error de Trip.com o sus proveedores, nos esforzaremos por resolver el problema y, en función de cada caso, cubriremos cualquier gasto derivado del proceso de resolución.
Términos y condiciones de la Garantía de reserva de billetes de tren
1. Por favor, contacta con Trip.com inmediatamente si tienes algún problema. Si lo gestionas por tu cuenta sin contactar con Trip.com, o no eliges una de las soluciones ofrecidas por Trip.com, perderás el derecho a disfrutar de la Garantía de reserva de tren de Trip.com.
2. La garantía no será aplicable en las siguientes circunstancias:
   a. El pasajero no embarca en su tren debido a un error suyo.
   b. El pasajero no pueda embarcar en el tren por motivos ajenos a Trip.com, como retrasos o cancelaciones de trenes, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a Trip.com.
Alquiler de coches
Garantía de reserva: vehículo no disponible tras la confirmación de la reserva
Si después de haber pagado tu reserva el proveedor de alquiler de vehículos te informa de que no puede proporcionar el servicio reservado, Trip.com hará todo lo posible para resolver el problema. Si no hay un servicio de alquiler de coches disponible, Trip.com te reembolsará el importe de tu reserva y cubrirá los costes asociados a la falta de disponibilidad del servicio reservado hasta un importe máximo equivalente al precio del primer día de alquiler.
Garantía de reserva: vehículo no disponible al llegar
Si el coche que has reservado no está disponible a tu llegada, Trip.com te reembolsará el importe íntegro de tu reserva y te ofrecerá una compensación equivalente al precio del primer día de alquiler.
Garantía de reserva: modelo inferior de vehículo
Si un usuario observa que la categoría del vehículo facilitado en la oficina de alquiler es inferior a la que había reservado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia. Intentaremos negociar una solución, pero si esto no es posible, le reembolsaremos la diferencia de precio y le ofreceremos una compensación equivalente al precio medio diario del alquiler.

Circunstancias especiales y documentos justificativos

Datos personalesEmergenciaDocumentos justificativos
ViajeroDefunciónCertificado de defunción
HospitalizaciónCertificado/historial médico relevante
Prueba de hospitalización (el periodo de hospitalización debe incluir la fecha de salida del viaje)
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
FracturasCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
EmbarazoCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
Padre, madre, hijo/a o cónyuge del viajeroDefunciónCertificado de defunción
Prueba de vínculo directo con la persona fallecida
Datos personales Viajero
EmergenciaDocumentos justificativos
DefunciónCertificado de defunción
HospitalizaciónCertificado/historial médico relevante
Prueba de hospitalización (el periodo de hospitalización debe incluir la fecha de salida del viaje)
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
FracturasCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
EmbarazoCertificado/historial médico relevante
Documento médico donde se indique que el pasajero no se encuentra en condiciones para viajar
Nota: La "Garantía de reembolso por circunstancias especiales" no cubre enfermedades preexistentes o crónicas.
Datos personales Padre, madre, hijo/a o cónyuge del viajero
EmergenciaDocumentos justificativos
DefunciónCertificado de defunción
Prueba de vínculo directo con la persona fallecida

* Es necesario presentar las copias originales de todos los documentos justificativos.
* En caso de emergencia, contacta con Trip.com lo antes posible.
* No se tendrán en cuenta los documentos justificativos presentados fuera de plazo. Esta garantía está sujeta a los términos y condiciones publicados en el momento de enviar los documentos.
* Trip.com se reserva el derecho de revisar dichos términos y condiciones sin previo aviso.