Les comparto mi experiencia... quiero pensar que si funciona su sistema, no pasa nada como ésto.... Al llegar y solicitar el check in, me dijeron que no tenían sistema, que como mi estancia estaba pagada con puntos, me harían el reembolso de puntos y tendría que pagar mi habitación ya que no tenían manera de saber que efectivamente mi habitación estaba pagada; a lo que les comento que tengo el comprobante que me llegó por correo donde está la deducción de puntos y me dicen que tengo que esperar al gerente, que llega en 10min o que llame al tel de atención a clientes. Decido esperar los 10 min y mientras espero, platico con la chica de recepción y me dice que lo más probable es que NO me den habitación, que entiende que tengo ahí a mi familia, pero que ella no puede hacer nada... motivo por el cual me empiezo a preocupar, pues mis dos hijas pequeñas estaban dormidas y mi esposo y yo contábamos con poder comer y descansar en el hotel antes de salir de compras... Justo pasamos por la comida... Después me preocupo más porque empiezo a revisar los costos de las dos noches y los hoteles estaban carísimos... Lo cual afectaba mi presupuesto de viaje.... Regreso con la chica, le pregunto por el gerente (ya habían pasado los 10min) y me dice que no sabe, que él no tiene hora de llegada, que puede llegar a cualquier hora por que no tiene que estar ahí... Me preocupo todavía más y me empiezo a molestar porque me dicen que en 10 min llega y luego me dicen que no tiene hora... Mi esposo e hijas siguen esperando en la camioneta... Le digo a la chica de recepción que por favor contacte al gerente, le pregunto si le avisaron de mi situación y que me diga una hora para que lo vea, no me puedo quedar de manera indefinida esperando al gerente para que me dé razón de mi habitación, la cual ya estaba pagada, le habla a otra persona por un tipo radio y le comenta mi situación, a lo que la persona le contesta (en inglés) que es lo mismo del otro señor, y empiezan a hablar de otro caso similar y que el señor se enojó y que les pidió los nombres que se iba a quejar y la señora del radio empieza a insultar al señor del que hablaban, para este momento, la chava se da cuenta que estoy escuchando y quita el speaker.... Me molestó aún más porque al otro señor no le dieron su habitación que también pagó con puntos... Y empiezo a pensar que no me van a dar habitación, me preocupo por dónde vamos a dormir… Por lo que le digo que por favor llamé al gerente, me dice que no puede darme el teléfono, le digo que entiendo, que por favor ella lo llame y que le comente mi situación, me dice que no puede y que llame a atención a clientes, intento llamar de mi cel, y me sale un audio de un cobro por el roaming por lo que cuelgo y le pido si por favor me puede prestar un tel del hotel o si ella puede llamar porque a mí me genera cargo pero que si ella marca, es gratis, y justo en ese momento llega la señorita que habló mal del otro cliente, la primer chica se acerca a ella y le entrega u
Muy bueno
100 Comentarios