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5 estrellas

Riad Fes - Relais & Chateaux
4.6/579 Comentarios

Riad Fes - Relais & Chateaux

Fez|A 0.3km de la Dar al-Magana (Water Clock)
First of all, this is absolutely a 5-star hotel in terms of the physical property. The building is breathtaking, the location is perfect, the services offered, from the in-house restaurant to the spa to the rooms are really quite difficult to fault, at least on paper. Unfortunately, this is where the good seems to end. There are a number of recent reviews heavily criticizing the service here. We decided to ignore them, figuring it was likely just a few one-off bad experienced, and that ours would be better. This was a mistake. The service is some of the worst I have received period, from any hotel. The full list of complaints is too long and detailed to really convey here, but suffice to say, the short of it is that we were constantly made to feel a burden to the staff. At every turn, it seems they tried to do as little as possible to assist. One such example, when we asked if they could spell the name of a restaurant they suggested, we were told ”no.” Didn't ask if they could make a reservation for us, escort us to there, or even (god forbid) print out a map or listing of the restaurant, just asked to spell it. When we arrive our first night to a shower drain that failed to function, we had to try 4 separate times to get it repaired, each time them sending up the same person, a bellhop, to do the work, and telling us that we were wrong that the drain was broken. The video we have of the shower overflowing after each ”repair” would seem to suggest we weren't indeed wrong. We asked prior to arrival if they could arrange shipping of some souvenirs home, they assured us it wasn't a problem, I'll let you guess how that turned out. Service was bad to the point that one evening, the bartender running the rooftop bar, which was losing power every few minutes and staffed by one sole bartender for 40+ guests, was evening complaining. The list goes on for much longer, and in some cases, more egregious offenses. Worst of all, when we reached out to the property to share our experience, they failed to even reply. No apology, no cut and paste PR reply, not even an email confirming they had received our (now numerous) emails - just radio silence. The primary issue seemed to be two fold, the first being that the hotel is understaffed, the second being that (some of) the staff that was there seemed to be poorly trained in hospitality. Really, there are too many great Riads and other accommodations in Fes to bother staying here - do yourself a favor and find another.

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Riad Dar Al Ouali
3.1/56 Comentarios
La acogida (con un té) y el trato durante todo el tiempo fue buenísimo. La situación inmejorable, al lado de una calle principal de la Medina. Estuvimos tres noches dos adultos y dos niños. La habitación básica pero con lo necesario para dormir. El desayuno muy rico. Nos ayudaron en todo lo que necesitamos.
Dar El Mathaf
3.9/513 Comentarios
Nunca he tenido una tan mal experiencia. No tengo palabras por el comportamiento absolutamente incorrecto de la mujer de la recepción, Hasnae. Nos cargaron a posteriori las 3 noches de alojamiento a pesar de que no estuvimos ninguna, ya que tuvimos que marcharnos del sitio la primera noche por todas las complicaciones que hubo a partir del primer momento. Llegamos sobre las 16.30h, después de haberles avisado que estábamos en tren y que llegaríamos en breve. Desde el minuto 1 la impresión que tuvimos fue de un sitio que no estaba acondicionado para recibir huéspedes, el alojamiento estaba en obras. Nos dijo que teníamos que esperar un poco antes de subir a la habitación. Esperamos más de una hora y media abajo para poder tener acceso a la habitación, después de 6 horas de vieje. Los baños de la planta baja estaban muy sucios (con calzoncillos por ahí) y, aparte de materiales de obras (sacos de cemento y demás), había mucho polvo por las escaleras. La habitación era más pequeña y agobiante de lo que parecía en foto y tampoco el baño se correspondía al que aparecía en las imágenes. Esto es lo de menos. No había ni gel de ducha ni champú, tal como tenia que estar incluido, y tampoco se nos facilitaron cuando se lo preguntamos. Bueno, puede pasar. Volvimos en la noche después de cenar y nos encontramos con cucarachas en la habitación y en las camas. En la recepción no había nadie y, sin tener otra opción, tuvimos que buscar otro sitio donde pasar la noche y al que nos desplazamos a la 1.00 de la madrugada. Al día siguiente el Riad había sido contactado por Booking, ya que nos habíamos puesto en contacto con la atención al cliente para avisarles de la situación y de que no podíamos quedarnos allí por no cumplir ni con lo mínimo. Pasamos por el Riad para explicarles todo lo que pasó personalmente y decirles que nos íbamos a quedar ya en otro sitio. Ni un ”lo siento” ni nada de eso. La mujer nos escuchó y, cuando nos dijo que teníamos que anular la reserva, le dije que tenían que anularla ellos y que desde booking necesitaban recibir un correo de confirmación de lo acontecido por su parte y de que no habíamos pasado ni una noche allí. Fuimos a hablar con ella dos veces y con la excusa de que ella no manejaba las reservas y que el dueño se encontraba en otra ciudad, nos dijo que me contactaría en una hora. Nunca volvió a contactar conmigo ni contestó a mi mensaje de whatsapp. Tampoco nos dio alguna ocpión para encontrarnos a medio camino. Nada. Nos cobró igualmente las 3 noches completas, sabiendo que estuvimos en otro sitio y que tuvimos que pagar allí también. Ha sido una muy mala gestión por una persona deshonesta y mentirosa que sólo está interesada en el dinero y que no sabe ni siquiera qué quiere decir dedic**** a esta profesión. Nos sentimos decepcionadas. Lo dejo a su conciencia. Que esta sed de dinero en detrimento de otras personas respetuosas y honestas le traiga a esa gente lo que se merezca en la vida y en su trabajo.
Ryad Mabrouka
4.8/538 Comentarios
Our family of 7 was split into 3 massive and accommodating rooms. The Ryad was architecturally eye-catching with each room being completely uniquely designed and spacious. While one room had 3 story ceiling and its own sitting area, another had private terrace access, so there will be a special room for you, whatever your needs. The food served for meals was the best we had on the entire trip with a good variety and perfectly-cooked chicken tagine. The Ryad also had several amenities including a terrace and a separate private meeting room. The staff was incredibly friendly and always helpful. This Ryad was among our favorites and a stay here is highly recommended.
Riad Lala Drissia
4.3/55 Comentarios
Nos hemos alojado una pareja dos días y en primer lugar Khalid se puso en contacto con nosotros días antes de nuestra llegada interesándose por si necesitabamos alguna cosa. Nos asesoró y ayudó en alguna cosa como la llegada al Riad desde el aeropuerto o en la adquisición de una tarjeta sim para tener internet en Fez. Es muy amable y servicial y eso es de agradecer. Hablábamos con él en inglés. En cuanto al Riad está en muy buena ubicación en Fez, a tan solo 3-4 minutos andando de la Blue Door (Bab Boujlaud) que es la puerta de entrada más conocida y principal de La Medina. También se encuentra a unos 50 metros de una de las calles principales por lo que es tranquilo y a la vez está al lado del ir y venir de personas y del acceso a comer o comprar algo si lo necesitas casi a cualquier hora. El estar cerca de la calle principal Talaa Kabira también te permite que sea algo más fácil en la siempre laberíntica Medina de Fez. Si alquiláis coche también hay una zona muy amplia, una explanada, muy cerca para aparcamiento junto a la puerta citada que por unos 15 dh (1,5 €) puedes aparcar todo el día. El alojamiento es familiar y el típico Riad con patio central y habitaciones alrededor en una o más plantas. No es un Riad muy grande. Sólo 4 habitaciones pero es acogedor, tranquilo y siempre con la figura de Khalid para ayudarte. También te ofrecen posibilidad de comer en el Riad (te ofrecen un menú que tú decides si te apetece comer allí también). En resumen, recomendable.
Riad Taryana
4.4/533 Comentarios
La ubicación perfecta dentro de la Medina, el Puerto Azul se encuentra a 80 metros de distancia. La estructura es nueva, los baños han sido reconstruidos recientemente y los locales son todos muy limpios. Todos los que trabajan en ella son muy acogedores. Mohammed que nos ha recibido nos ha proporcionado información muy útil para disfrutar de Fez, para girar la Medina hemos aceptado su guía Fued que le aconsejo que explote tan pronto como llegan ustedes servirán para orientar durante la estancia. En esencia, la elección es excelente, tanto para la calidad como para el precio. Aconsejo que salgan de Riad a la izquierda hay una especie de camisa local que la noche desaparece de dulces muy buenos que no tienen nada que ver con los bancos en las carreteras principales que venden dulces y galletas bonitas sólo para ver ( los sabores son subjetivos, por supuesto).
Riad Sabah
4.5/532 Comentarios
Miriam me saludó en la puerta y me sirvió té en una zona hermosa acolchada al lado de la piscina del patio mientras me inspeccionó. La habitación de la habitación era muy agradable, pero no era muy agradable. Miriam también organizó una gira de Fez (35 dólares) para las 10:00 de la mañana siguiente. Mi guía de viaje me llevó a toda la ciudad, incluyendo ver el barrio judío donde tuve que ver en la antigua sinagoga (25 dirhams para el billete), e incluso se mostró una antigua tora. En la antigua medina tuve que visitar el tanque y ver el interior de una tienda en un cementerio con enormes hermosas rugas. Miriam arregló mi taxi al aeropuerto y ella incluso permitió que mi factura se dividiera en parte en efectivo y parte tarjeta de crédito para que no tuve que cambiar el dinero de vuelta a dólares. Me encantaba la piscina dos veces (la luz colorida de la noche no es más que mágica!) y me gustaba el desayuno en la piscina - el mejor desayuno que he tenido en Marruecos. El Riad está situado en una calle muerta que significa dormir muy tranquilo, pero a sólo cinco minutos a pie de varias entradas diferentes a la Medina. Reservar directamente a través del sitio web o llamando le ahorrará más del 50% en lugar de pasar por un sitio web de reserva como ***********.

Preguntas Frecuentes