Hoteles con Spa en Región de Zanzibar North, Tanzania

«Tuve el placer de hospedarme en Zenobia Beach Resort y la experiencia fue realmente positiva. Desde el primer momento, el personal se mostró muy amable, atento y siempre dispuesto a ayudar, lo que hizo que me sintiera bienvenido y cómodo durante toda mi estadía. Las instalaciones estaban limpias y bien cuidadas, y el ambiente general del hotel era tranquilo, ideal para descansar y disfrutar. Una de las cosas que más valoré fue la actitud servicial del equipo, siempre con una sonrisa y dispuestos a brindar recomendaciones o resolver cualquier necesidad. Como sugerencia, creo que el desayuno podría mejorar si se ofreciera la posibilidad de seleccionar los alimentos a gusto del huésped, con más opciones personalizables. Esto sin duda haría la experiencia aún más completa.»

«Los cortes de luz eran frecuentes en toda la isla; sufrí tres cortes diarios tanto en el restaurante como en mi habitación, y la luz se restablecía en diez segundos. Algunos miembros del personal se mostraron poco amables con las personas de origen asiático, incluyendo a una cocinera que ocupaba el puesto de jefa de cocina (el puesto de chef cambia cada noche). Al registrarme, un recepcionista me quitó la mochila (una pequeña bolsa para la cumbre, ya que dejé mi equipaje en el Kilimanjaro en lugar de en Zanzíbar). Me la arrebató a la fuerza para pedirme una propina, incluso después de que le dijera que no la necesitaba. Luego entró en mi habitación y estuvo hablando un buen rato, negándose a irse como si temiera que no le dejara propina. Finalmente, le di una propina. Al hacer el check-out, pregunté si podía extender mi salida una hora debido al retraso de mi vuelo. El personal confirmó que no era posible extender la salida, pero que aún podía usar las bebidas, los aperitivos y demás instalaciones del hotel. Como tenía un paquete todo incluido, lo confirmé con un hombre y una mujer en recepción (mi vuelo se retrasó tres horas, la hora de salida era a las 12:00 y quería salir del hotel sobre la 1:00 p. m.). Me dijeron que sí. Así que a las 12:30, me tomé un vaso de zumo de naranja junto a la piscina. Al salir del hotel a la 1:00 p. m., me detuvieron y me pidieron que pagara. El empleado que me había confirmado la reserva, junto con un camarero (no el que me sirvió las bebidas), discutieron conmigo delante de su supervisor. Finalmente, el supervisor, James, dijo que no había problema y me dejó ir. En el bar de la playa, uno de los camareros también discriminó a los asiáticos y aduló a los blancos. Me senté y me ignoró durante un buen rato, incluso después de que le pidiera la carta dos veces con educación, fingiendo no oír. En cuanto se sentó una persona blanca, se acercó inmediatamente a charlar. Quedé insatisfecho con el servicio en general. El inglés limitado de algunos empleados provocó malentendidos (estudié en el extranjero durante muchos años y me gradué en Filología Inglesa), y sus constantes discusiones delante de los clientes no reflejaban ningún tipo de servicio. También hubo incidentes discriminatorios, como la presión para que dejara una propina en mi bolso. La experiencia en general fue pésima. La playa es estupenda y la ubicación del hotel es buena.»