Hoteles de 3 estrellas en Madrid

Esta fue mi primera estancia en un hotel de Social Hub y fue excelente de principio a fin, desde el check-in hasta el check-out. Su ubicación en el centro de Madrid permite un fácil acceso a los lugares de interés imperdibles y a restaurantes y bares de calidad. Especialmente memorable fue la atención personalizada brindada por Sebastian Wood en la recepción: nada era demasiado problema para él y fue una fuente inagotable de información útil sobre las maravillas de Madrid. Definitivamente será mi primera opción para futuras estancias en Madrid y en otras ciudades europeas donde opera Social Hub.

Estuvo muy bien porque estaba muy cerca de la linea de Chamartin y estaba eso alejado de los ruidos de las obras y del polvo de las obras de la Estacion de Chamartin esto. Muy bueno el desayuno y habia siempre de todo para que no falte de nada. El buffet de la comida estaba muy bien. Y una de las chicas de recepcion era muy simpatica especialmente. La piscina estaba muy bien. Y las habitaciones muy comodas. Ademas de que cerraban muy bien las ventanas. Para repetir nos parece a los dos. No sabiamos que la reserva por defecto era para una sola persona..... De manera que tuvimos que abonar un suplemento una vez estuvimos.

¡Qué lugar tan pretencioso! Es un hostal, pero no tiene cocina. Supongo que, como tienen un restaurante, esperan que los huéspedes coman allí. Cobran 5 € por hacer el check-in temprano, incluso si llegas solo una hora antes. También cobran por guardar el equipaje, y el precio depende del tamaño de la maleta. A partir del 21 de agosto, hay obras justo enfrente del hostal, al lado de la estación de tren. Empiezan temprano, así que prepárense para despertarse con el ruido de la construcción. Pero el mayor problema para mí fue lo innecesariamente ineficiente que es el proceso de check-in. Te envían un enlace para completar el check-in, pero aunque tu reserva ya esté totalmente pagada, aún así te piden los datos de tu tarjeta de crédito. ¿Eh? Nunca me había encontrado con esto en un hostal. Una de las razones por las que reservo a través de plataformas de reserva es precisamente para no tener que dar los datos de mi tarjeta a cada establecimiento. Al parecer, este hostal cree que puede proteger mis datos mejor que las grandes plataformas de reserva. 🤷‍♀️ Y luego: llegué una hora antes y completé el proceso de check-in en recepción. Salí a almorzar (porque me pidieron que pagara 5 euros por el check-in temprano), y cuando volví, había otra cola para hacer el check-in. Completamente ridículo e innecesariamente ineficiente. Para ser justos, es un hostal con un aspecto elegante y una ubicación conveniente, muy cerca de la estación de tren, con muchos restaurantes agradables alrededor. Pero para mí, toda la experiencia se sintió innecesariamente enfocada en el dinero e ineficiente. Elegante no significa automáticamente buena hospitalidad.

La ubicación es inmejorable, el hotel está justo al lado de la estación de metro, lo que hace que el transporte sea muy conveniente. Las habitaciones están limpias y sin olores, con una decoración sencilla y pulcra. Es la mejor opción para viajes y alojamiento, el ambiente general es fresco y confortable, y la relación calidad-precio es excelente.

Asunto: Queja formal sobre mi estancia en Colectia Stays Atocha - Personal grosero y desinformación Estimado equipo de Atención al Cliente, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra el servicio de recepción/atención al cliente de Colectia Stays Atocha (Calle Doctor Mata, 1, Madrid) en relación con mi reserva. El comportamiento del personal por WhatsApp fue extremadamente poco profesional, grosero y hostil. Cuando pregunté amablemente si podían proporcionarme una manta adicional, ya que la habitación solo tenía una cama doble, el representante rechazó repetidamente mi solicitud de manera muy agresiva. Lo más impactante es que el mensaje de texto decía literalmente: ”por favor, ya hemos respondido a todas sus preguntas, deje de escribirnos sobre mantas, gracias de antemano”. Esto es un servicio al cliente completamente inaceptable. Poco después de este comentario grosero, se contradijeron al afirmar que mi habitación (Doble Superior) en realidad incluye una silla-cama individual y, por lo tanto, ya cuenta con 2 mantas. La constante desinformación, la falta de empatía y la actitud hostil han arruinado gravemente mi experiencia de viaje y me han causado una inmensa angustia antes de mi llegada. Solicito a Trip.com que investigue el comportamiento de este establecimiento, advierta a la gerencia y haga un seguimiento de mi caso. He guardado todas las capturas de pantalla del chat como prueba. Gracias por su pronta atención a este asunto.

Lo usamos como estancia previa a un vuelo de regreso por la mañana y, como está muy cerca en taxi, pudimos relajarnos. Añadimos el desayuno al hacer el check-in y la verdad es que había mucha variedad, ¡me encantaron los cruasanes! Además, incluyen bebidas gratuitas y los baños estaban impecables. ¡No le faltaba de nada!

El hotel está muy bien ubicado,limpieza bien y personal muy correcto. El único inconveniente es la piscina,pocas sombrillas para poder estar durante el día,sobre todo si pillas días súper calurosos que fue lo que nos pasó a nosotros. Por la noche se está genial , buen ambiente y muy ricos los cócteles

Reservé una cama doble y fue lo suficientemente grande para dos personas. A finales de mayo, la manta era bastante fina, justo lo necesario para no usar el aire acondicionado. La habitación en general estaba limpia y ordenada, y está muy cerca de la estación de metro. ¡Lo recomiendo mucho! 👍

Estuvo bien. La ubicación era decente, pero la habitación estaba muy fría. Supongo que no se podía evitar, ya que era barato, pero ni siquiera había secador de pelo.

Byliśmy w wielu miejscach w Hiszpanii, ale w żadnym nie spotykaliśmy się z tak skomplikowaną procedurą dostania się do apartamentu. Zazwyczaj przed pobytem otrzymuje się mailowo formularz do wypełnienia danymi osobowymi oraz instrukcje zameldowania. W tym wypadku mailowo otrzymaliśmy informację: ”W tym obiekcie nie ma recepcji. Skontaktuj się z nim, aby uzyskać szczegółową instrukcję zameldowania.”. W aplikacji Trip.com można było się skontaktować przez komunikator lub numer telefonu. Na komunikatorze nie otrzymaliśmy odpowiedzi, więc zadzwoniliśmy na podany numer (można było wybrać przekierowanie na ”recepcję” lub ”rezerwacje”, wybraliśmy to drugie). Telefonicznie (po angielsku) podyktowano nam kolejne 2 numery telefonu na recepcję, z którą mieliśmy się skontaktować przez wiadomość na Whatsapp. Pierwszy nie odpowiadał, po na drugim po podaniu kodu potwierdzającego z emaila odpisano nam i dopiero w tym momencie otrzymaliśmy formularz do wypełnienia. Po wypełnieniu formularza dopiero otrzymaliśmy właściwy kod do drzwi, numer apartamentu oraz adres (!) - okazało się, że nasz apartament jest w budynku naprzeciwko adresu z ogłoszenia. Nie był to najprzyjemniejszy proces zameldowania do przejścia w upale i z bagażami. Wydaje się że ten sam problem spotyka wielu odwiedzających - na klatce jednego z budynków (pod adresem z ogłoszenia, nie tego w którym ostatecznie mieliśmy pokój) mieszkańcy umieścili kartkę informującą turystów, że na dwóch ostatnich piętrach budynku nie ma apartametów dla turystów. Sam apartament w porządku, przede wszystkim dobrze działała klimatyzacja, dosyć dobrze wyposażony. W rzeczywistości wyglądał trochę gorzej niż na zdjęciach. Nie było Wi-Fi, za to leżał na podłodze odpięty niedziałający router.