Hicimos una reserva a través de una agencia online , llegamos al hotel alrededor de las 12.00, con las maletas , la recepcionista sin verificar si teníamos reserva o no , nos indicó que la habitación se podía ocupar a partir de las 14.00 y qué podíamos dejar el equipaje en deposito, durante la conversación casi no apartó la vista de una revista que tenía en la parte interior del mostrador. Le comenté si podía mirar si la reserva estaba conforme a lo que me preguntó cuando había hecho la reserva, al decirle que el mismo día me dijo que por lo menos tardaría una hora en estar en el sistema, por tanto siguió si verificar la reserva. Le comenté que trabajábamos también en hostelería para que entendiera que sabíamos que una reserva tarda como mucho 10 minutos en llegar al sistema o la otra posibilidad era consultar la extranet de la agencia online para verificar que efectivamente estaba hecha y no hubiera ningún problema. Su compañera tenía el mismo nivel de empatía que ella, la reserva nunca se comprobó e insistieron en que volviéramos a las 14.00. Aparentemente no estaban nada preocupadas por la ocupación, por lo que deduje que tenían disponibilidad suficiente, por tanto un poco de cortesía profesional, en este caso, nos hubiera permitido ocupar la habitación antes. Quizás sea política de la empresa que aunque tenga disponibilidad de sobras no hacer nunca un check in antes de las 14.00.En cualquier caso siempre es la actitud y no la información lo que hace que el cliente se sienta maltratado.Ahorros en simpatía, cortesía y explicacionesUn poco más tarde de la media noche sonó la alarma de incendios del hotel en mi planta, los clientes asomaban en pijama por el pasillo, la alarma siguió sonando unos 6 minutos, hasta que se paró.Ninguna explicación o información fue facilitada a los clientesEn fin , un hotel potencialmente útil por su proximidad con el aeropuerto, al que nunca volveré
Muy bueno
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