UUsuario invitadoEn general, disfruté muchísimo de mi estancia en el Hotel Rio Cappadocia. Es un hotel nuevo y muy limpio, con un ambiente moderno de cueva. Teníamos dos habitaciones porque hice dos reservas por separado. Ambas eran acogedoras y espaciosas, especialmente la segunda (que era más grande). Las habitaciones tienen alfombras preciosas, la decoración es sencilla pero atractiva, y las camas eran cómodas. El personal nos recibió con calidez y, a menudo, nos ofrecieron té de cortesía. El desayuno gratuito era bastante bueno, incluyendo cuatro tipos diferentes de queso, huevos duros y revueltos, varios tipos de pan, aceitunas, etc. También se ofrece té y café turcos. El hotel está bien ubicado y los precios de las habitaciones son razonables.
El principal problema que tuve fue la comunicación. Aunque no hubo problemas importantes, lo siguiente no me convenció:
Antes de viajar a Capadocia, mi primera pregunta fue qué número de autobús tomar al hotel (al llegar al aeropuerto). La respuesta fue: ”Para esto necesitamos organizar su traslado. Indíquenos su número de vuelo, número de pasaporte y número de personas, y yo me encargo”. El empleado se refería a la recogida en la parada de autobús de Gerome, no al servicio de transporte del aeropuerto al hotel.
Esto me confundió. La confusión se agravó aún más cuando me dijeron que podíamos obtener ayuda con el transporte directo del aeropuerto al hotel... y luego volvieron a mencionar la recogida desde la parada de autobús. Simplemente quería una respuesta directa y sencilla que ofreciera una opción de transporte directo al hotel. Además, el empleado no se refería al aeropuerto correcto (según el número de vuelo que le había proporcionado previamente). Cuando pedí ayuda para pedir un taxi a un restaurante, le dio al conductor el nombre equivocado (después de haber dicho el correcto). También hubo un caso en el que pagué en efectivo tanto el tour verde como el azul, y me preguntaron si ya lo había pagado. Revisaron su sistema y se dieron cuenta de que sí. Debería haber pedido un recibo, pero también deberían revisar sus registros antes de pedirlo (ya se confirmó que había pagado, así que no fue un gran problema). Además, quería posponer los tours verde y azul después de un viaje ajetreado, así como después de un largo día haciendo el tour rojo. Me dijeron: ”No te preocupes... estarás en una furgoneta VIP... el tour será genial”, en lugar de simplemente reconocer que estábamos agotados. No necesitaba que me convencieran de algo que ya había comprado (y que aún quería hacer). Solo queríamos descansar un poco antes de hacer los otros dos tours. Nos ofrecieron té de cortesía una última vez al final, pero la empleada nos dijo que primero escribiéramos una reseña de nuestra estancia. Nos negamos y le dije que lo haría más tarde. Fue amable antes de nuestra salida, pero me preguntó por qué no había escrito una reseña. Y me preguntó si podíamos seguir al hotel en Instagram. Entiendo la importancia de promocionar un negocio en un destino turístico tan importante, pero esto fue demasiado. Espero que el hotel considere esto como un comentario constructivo.
A pesar de la comunicación verbal y escrita mencionada anteriormente, fue un hotel encantador. Sin duda, lo recomiendo.
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