2219626****Se dice que la mitad de la belleza de un viaje reside en el paisaje y la otra mitad en la experiencia del alojamiento. Sin embargo, mi estancia en el Mehao Lizhi Zhonggulou Huimin Street me ha sorprendido por completo, superando mis expectativas en cuanto a servicios de viaje. En particular, Xiaoyi, la ”embajadora de la brisa primaveral” de la recepción, con su atención constante y cariñosa, añadió un toque de calidez a mi viaje a Xi'an.
La ubicación del hotel es inmejorable: a un minuto a pie de la estación Guangjijie de la línea 6 del metro, a tres minutos a pie de la bulliciosa calle Huimin y muy cerca de la Torre de la Campana y la Torre del Tambor. Ya sea para ver el amanecer desde la muralla de la ciudad por la mañana o para visitar el mercado nocturno de Xiaonanmen a altas horas de la noche, los desplazamientos son muy sencillos. Nada más bajar del coche, vi al guardia de seguridad que se acercó para ayudarme con el equipaje. Al entrar en el vestíbulo, me envolvió una cálida atmósfera creada por la iluminación tenue y la decoración de madera. Xiaoyi, de la recepción, ya me esperaba con una sonrisa amable y me ofreció una taza de té de azufaifa caliente, que disipó instantáneamente el cansancio del viaje. Al enterarse de que era nuestra primera vez en Xi'an, no solo coordinó rápidamente nuestro check-in anticipado, sino que también nos asignó una habitación con vistas a un tranquilo patio, para evitar que el ajetreo de la calle Huimin afectara nuestro descanso. Su atención a los detalles fue conmovedora.
Durante el check-in, la profesionalidad y la amabilidad de Xiaoyi fueron aún más impresionantes. Explicó detalladamente el sistema de servicio 3.0 del hotel, desde los horarios de la lavandería gratuita hasta la variedad de platos chinos y occidentales para el desayuno, e incluso el reconfortante servicio de ”un tazón de fideos” a altas horas de la noche. Para mi sorpresa, también me entregó una guía turística de Xi'an dibujada a mano, donde marcaba los platos imprescindibles de la calle Huimin, los lugares para tomar fotos de las Torres de la Campana y el Tambor evitando las multitudes, e incluso consejos para visitar el Museo del Bosque de Estelas en horas de menor afluencia. También incluyó rutas de transporte detalladas, mucho más útiles que las guías online. Esta anticipación de nuestras necesidades ilustra perfectamente la filosofía de Mehao: ”el fin del servicio no es la satisfacción, sino la emoción”.
La calidad de la habitación también superó mis expectativas. La elegante decoración de estilo retro complementaba el encanto de la antigua ciudad. El colchón de muelles ensacados era suave y cómodo, y las cortinas con un 99.99% de opacidad nos permitían dormir hasta tarde todos los días. El diseño del baño, con separación de zonas secas y húmedas, era muy práctico.
El servicio de comidas del hotel también es digno de elogio. El desayuno era variado y abundante, con opciones chinas y occidentales tipo bufé, exquisitos pasteles occidentales y fruta fresca, todo ello con ingredientes frescos y auténtico sabor. Por la tarde, se ofrecía un té gratuito con una variedad de pequeños bocadillos y bebidas, y también había una bandeja de frutas especial. De vuelta al hotel por la noche, un tazón de fideos calientes con guarniciones instantáneamente curaba el cansancio del día. El día de nuestra partida, Xiaoyi ya había organizado que el personal nos ayudara con el equipaje y nos preparó imanes de nevera y figuritas de terracota como souvenirs. Nos informó detalladamente de la mejor ruta a la estación de tren de alta velocidad y los avisos para la espera, recordándonos repetidamente que tuviéramos cuidado con nuestras pertenencias.
El éxito del Mehao Lizhi Zhonggulou Huimin Street no solo reside en su excelente ubicación y sus instalaciones de alta calidad, sino también en empleados como Xiaoyi, que ponen en práctica la filosofía de servicio ”como una brisa primaveral”. Con su servicio profesional, su sincera atención y su minuciosa percepción, hace que cada huésped se sienta más que bienvenido. Esta experiencia de estancia ha sido perfecta. La próxima vez que venga a Xi'an, este será sin duda mi primera opción, y lo recomendaré sin dudarlo a mis amigos y familiares. ¡Que esta calidez siga llegando a más viajeros!
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