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Hotel Ivy, a Luxury Collection Hotel, Minneapolis
Mineápolis|A 2.17km de la Carlson School of Management
No estoy cubriendo esta estancia en gran detalle. Un problema era tan grave que todo lo demás que podría haber dicho no importaría. Nos quedamos en una Grand Suite. Son las 3:00. Estamos aseados en el lobby esperando. El contrato de Hotel Ivy dijo que el check-in es a las 3:00. Los contratos de honor no parecen ser la manera de Marriott. Fuimos expuestos a nuestra habitación a las 5:20. Durante la espera, nos mintieron. Nos dijeron que el huésped que ocupa nuestra suite tenía una salida de las 4:00. Pero, ¿por qué no serían tan ocupados hasta las 4:00? ¿Por qué no serían tan ocupados si nos hubieran prometido que la habitación sería disponible a las 3:00? Cuando alquilamos la habitación, Marriott envió un correo electrónico que resumía nuestro acuerdo contractual, que cubría el precio de la habitación, los días de estancia y las horas durante las cuales alquilamos la habitación, es decir, un tiempo de entrada y un tiempo de salida. Entre el momento de la entrada y el de la salida, nos permitió ocupar el cuarto. Marriott alquiló la habitación a dos clientes diferentes y recogió dinero de ambos invitados al mismo tiempo. Ahora me retiro mucho. Pero mi negocio cuando estaba trabajando era la ley de protección de los consumidores. La ley tiene un término para cuando alguien vende una habitación de hotel a dos personas al mismo tiempo y recoge dinero de ambos. Es una palabra dura. Comienza con “F”, pero no es cuatro letras. La palabra es fraude. No me gusta que un negocio me engañe. Es especialmente malo cuando descubro que el fraude es una práctica comercial normal. Se nos dijo explícitamente que el hotel tiene unas “políticas contradictorias”. ” (Las políticas son la palabra que utilizan para obligaciones contractuales.) Por un lado, si alquila la habitación a través de American Express, su contrato dice que tiene derecho a ocupar su habitación hasta las 4:00. Pero al mismo tiempo, alquilan la misma habitación a otro cliente, y hacen un contrato que le permite al segundo cliente ocupar la habitación a las 3:00 p.m. obviamente, no pueden cumplir ambos contratos, y saben que cuando hacen los contratos. Pero eso no es el problema de Marriott. Es el problema del cliente. Marriott depende de que sea demasiado esfuerzo para que los clientes busquen una solución para el fraude. El cliente que ha reservado a través de American Express elige respetar el contrato y violar el contrato con el segundo cliente.
Fabuloso
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