Hoteles de 4 estrellas en Distrito de Lisboa, Portugal

Serious safety and service failures at Numa Anjos Lisbon, and a broader pattern of unresponsiveness from your digital support during the stay. In the early hours of 25 June, a fire alarm was triggered at the property. The alarm sounded for over 30 minutes. My group and other guests evacuated the building and gathered outside. I understand that Numa operates as an unstaffed, digital-first property — that is the model we booked, and I am not complaining about the absence of on-site staff itself. My complaint is that the digital support which is supposed to replace on-site staff, and which Numa advertises as available 24/7 across the website, the Trip.com listing/booking confirmation, the in-room welcome guide, and the app/check-in instructions, was completely unreachable during an actual emergency! During the alarm and evacuation, WhatsApp — the primary digital contact channel — received no response whatsoever. No one from Numa made contact through any digital channel while the situation was unfolding. Several guests called emergency services directly because there was no way to reach Numa. No fire authority or emergency personnel arrived on site during this period either. They claimed to have security check the property and coordinating with authorities during the absence of active support - we saw no single soul present. We wonder how they checked the safety? The alarm went off itself and guests just went back in without hesitation. The first communication we received from Numa was an email sent around 3:20am — hours after the alarm, and well after the situation had already resolved itself on its own, with zero digital support from your team at any point during the actual emergency!! They said they sent both SMS and email. This is the biggest failure of security protocol - some guests sleep with their phones in silent mode, or switched off or with ear-plugs on like us. Luckily my partner heard the alarm and able to wake me up in time for the evacuation! This was not an isolated incident. It is consistent with a pattern of unreliable response times from your team throughout this stay: • When we requested a room change due to a noise issue (even though requested at the time of booking but told it is automatic assignment), WhatsApp told us an agent would reach out within approximately 15–20 minutes. The actual response came roughly 2 hours later. • When we reported an air conditioning issue of a new room, it similarly took longer to receive any response. And later they accessed our room unannounced even though I asked specifically for the time of check up. Taken together with the fire alarm incident, this shows that the 24/7 digital support Numa advertises does not function as promised, even for routine requests, let alone emergencies. The fire alarm is simply the most serious example of a problem that recurred throughout our stay!! The core issues are: 1. Total unresponsiveness on WhatsApp during a 30+ minute active fire alarm and evacuation. 2. No digital contact or guidance of any kind while the emergency was happening 3. No coordination with or follow-up from emergency authorities, despite guests calling them directly. (it seems their alarm is not linked to authorities?) 4. A delayed, after-the-fact email as the only acknowledgment of the fire alarm — sent only once the situation had already resolved. 5. A direct contradiction between the “24/7 guest support” promised at every booking touchpoint and the repeated, significant delays we experienced for the room change request, the air conditioning issue, and most critically, the fire alarm emergency. For a property built entirely around remote/digital guest support replacing on-site staff, this is not a minor service lapse — it is a recurring failure of the core mechanism guests are told to rely on, with the fire alarm being the point where that failure became a genuine safety issue.

Después del primer impacto de encontrar la cama deshecha, todo lo demás salió bien. Aunque es una aplicación, hacen la limpieza todos los días. La cocina está un poco mal equipada, no hay microondas como está escrito, sino horno. Fácil check-in e incluso check-out tardío. Fantastico lugar.

¡El mejor hotel de mi viaje a España y Portugal! El personal fue increíblemente amable y me ayudó a gestionar el check-in anticipado. Mientras esperaba, me sugirieron ducharme en el gimnasio y luego relajarme en una tumbona junto a la piscina de la azotea. Pude llegar a mi habitación en aproximadamente una hora y media; eran solo las 10 de la mañana, cuando el check-in en Lisboa suele ser a las 3 de la tarde. Antes de ir a mi habitación, incluso me llevaron a nadar y me explicaron las instalaciones del hotel. El agua se puede rellenar. Además, si no solicitas la limpieza de tu habitación durante tu estancia, te dan un cupón de 5 dólares para usar en el bar del hotel. Me saludaban cada vez que pasaba por la entrada. La cama es enorme; cuatro personas pueden dormir cómodamente.

La atención al detalle y los toques personales realmente mejoraron nuestra experiencia. Gracias por hacer nuestra estancia tan especial, Dra. Nasi.

O nosso hotel de eleição em Lisboa. Bem localizado (perto de Campolide e Sete Rios), staff do FO muito bom, restaurante bastante agradável e camas super confortáveis, tanto na suíte como em quartos normais. Foi aqui que o nosso filho aprendeu a andar em 2024 e onde iremos sempre voltar quando estivermos em Lisboa.

Es un hotel muy adecuado para traer niños porque hay varias videoconsolas para que jueguen los niños. Es solo que es un poco confuso ingresar al estacionamiento, después de recibir el boleto, no es demasiado esperar a que se levante la puerta enrollable para dejar un espacio de estacionamiento. Está a las afueras de la ciudad de Lisboa, hay un supermercado muy grande cerca a 10 o 15 minutos a pie.

Este hotel está muy bien ubicado cerca del aeropuerto. Puede tomar la línea roja del metro desde el aeropuerto y luego la línea amarilla o verde hasta la parada de metro más cercana al hotel, o bien tomar el autobús 783 desde/hacia el aeropuerto. El hotel es un hotel de 4 estrellas de lujo con camas cómodas y un desayuno excelente. Lo recomiendo para estancias en el aeropuerto o incluso para estancias más largas para visitar Lisboa, ya que está muy bien conectado con el transporte público.

Segunda estancia en este hotel. Esta vez me quedé 3 días. Todo estuvo bien, pero hubo un par de detalles que no estuvieron a la altura de mis expectativas. Por desgracia, la piscina y el baño turco seguían en reformas, así que solo había sauna disponible. Un día, la señora de la limpieza se llevó todas mis toallas de baño y olvidó reponerlas, dejándome solo una toalla de mano. Tuve que ir a recepción a pedir un juego de toallas para ducharme. Quiero agradecer a Joaquim de recepción que, después de su turno, vino a darme un juego de toallas nuevo. Además, el segundo día, durante el desayuno, cogí un huevo que se suponía que debía estar cocido y, tras romperlo, me ensucié a mí mismo y a la mesa, ya que el personal de cocina había puesto huevos crudos en lugar de cocidos. Aun así, al final optaré por alojarme en este hotel, ya que tiene un vestíbulo de coworking increíble, un bar agradable y un ambiente agradable en general, pero estos dos eventos no fueron muy agradables.

La habitación en sí estaba bien, pero la falta de recepción es un inconveniente enorme. Si no podías entrar, nadie respondía a los correos electrónicos, y la máquina para guardar el equipaje estaba averiada. Perdimos dos euros en balde y al final tuvimos que cargar con las maletas hasta el siguiente punto turístico. Además, está un poco alejado del transporte público y hay que caminar bastante. Por la noche, la zona estaba muy solitaria, lo que no lo hace muy adecuado para estancias turísticas.

Estaba un poco preocupado después de leer algunas reseñas negativas, pero mi experiencia resultó ser excelente. La ubicación era conveniente, cerca de mis reuniones de oficina y de los principales lugares de interés, y en una zona tranquila que facilitaba el descanso. El check-in y el check-out fueron mucho más fáciles de lo esperado. La recepción virtual funcionó a la perfección, mucho más rápido que la típica recepción de un hotel. El check-out fue sencillo con un formulario en línea. Me alojé en un estudio muy espacioso, con cocina y un baño bonito. La habitación tenía todo lo necesario: lavadora, horno, lavavajillas, nevera, utensilios de cocina, percha y plancha. El servicio de limpieza era diario y la habitación estaba impecable a mi llegada. También me gustó mucho el sistema sin llave con códigos de acceso, que lo hizo mucho más cómodo. Claro, se trata de un apartamento, así que no encontrarás comodidades típicas de un hotel, pero a mí me funcionó a la perfección. El único pequeño inconveniente fue algo de ruido al entrar y salir, pero los huéspedes fueron en general muy considerados y nunca interrumpieron mi sueño. En general, disfruté mi estadía y volvería a reservar.