Mms helenliuEste hotel se encuentra a las afueras de Oia. Hay un sendero para burros frente al hotel, que huele un poco a excremento de burro todos los días. Sin embargo, el ambiente interior es agradable. Se puede ver la puesta de sol desde el balcón privado de la habitación. La distribución y las instalaciones de la habitación son satisfactorias. Cualquier hotel de Oia está muy cerca de la estación de autobuses. Sin embargo, el servicio de este hotel no está a la altura de su precio de gama alta.
Mi peor calificación es para el servicio del hotel. Ante situaciones especiales, el personal de atención al cliente no tiene la autoridad para atender los problemas de los clientes con la mayor rapidez posible, lo que supone una larga espera y un gasto de energía para los clientes. El servicio del hotel es muy deficiente. Cuando el botones llevó mi maleta a la habitación, como la levantaron y la pusieron al hombro, la palanca de la maleta no se bajó ni se levantó. La palanca se movió recta, lo que provocó que la maleta quedara torcida. Como mi maleta es tamaño queen, el peso se transfiere a la parte superior de la palanca. Hay una gran distancia desde el lugar donde se lleva la maleta hasta el hotel. Como el hotel está en un acantilado, es necesario subir y bajar escaleras constantemente. La palanca de la maleta después de llegar a la habitación no se puede bajar normalmente. Cuando me enteré, lo reporté a la recepción del hotel lo antes posible, pero el hotel no se ocupó del asunto, diciendo que el gerente vendría a verlo al día siguiente. Después de que el gerente vino a verlo al día siguiente, no hubo seguimiento. Más tarde, supe que el gerente del hotel informó a la oficina central del hotel, pero la oficina central del hotel no estaba dispuesta a compensar. También lo reporté a la plataforma, pero la plataforma y el hotel negociaron durante muchos días sin ningún resultado. La oficina central del hotel tuvo una actitud muy dura y lo ignoró. Tenía que regresar corriendo al hotel todos los días de 2 a 3 p.m. cuando el gerente estaba de servicio durante mi tiempo de turismo. También me comuniqué con el hotel para solicitar la compensación por la maleta, pero el gerente tenía autoridad limitada y solo podía informar a la oficina central, lo que invalidó por completo mis pocos días de vacaciones en Santorini. Cada día, al abrir los ojos, respondía a los mensajes de la plataforma, como si fuera a trabajar, no como si estuviera de vacaciones. El hotel no admitió que el personal del hotel rompiera el asa de la maleta durante el transporte y me pidió pruebas. Pregunto a todos los que tengan ganas de irse de vacaciones: ¿quién puede prever que el asa de la maleta se dañará durante el transporte? ¿Quién lo registraría con antelación? Al hacer el check out, el hotel nos eximió de tres días de desayuno por 60 euros. Más tarde, cuando estábamos a punto de llegar al puerto, la plataforma dijo que el hotel quería que volviéramos. Si no volvíamos al hotel, no nos compensarían por una maleta normal. ¿No es esto intencional? Sabían que teníamos mucho que hacer y que no podíamos regresar, pero nos dijeron que nos compensarían con una maleta de decenas de euros que se vendía en una tienda normal y corriente, sin ninguna marca. Sin embargo, ya habíamos reservado billetes de barco y hoteles a otras partes de Grecia, así que no podíamos renunciar a nuestro próximo viaje por una maleta. Gastamos cientos de dólares en comprar nuestra propia maleta, y tuvimos que asumir que fue mala suerte que el asa estuviera dañada. Si no hay ninguna necesidad especial, sigue siendo una buena idea alojarse en este hotel. Si hay alguna necesidad especial, no esperen un servicio de alta calidad ni una alta eficiencia en la gestión de problemas.
Mostrar más