Barcelo Royal Beach Hotel

Nos alojamos en Una suite del hotel que estaba bastante bien ubicado en tercera linea de playa de un pueblo … Y nos fuimos sin saber como usar la caja fuerte ni nadie que nos ayudara, los chicos de la recepción , eran muy amables pero poco eficaces, no lo conseguimos, otro problema eran las toallas de la piscina, no las tenían nunca, cuando querías estar en la piscina ya no había toallas, se acababan parece ser que los tenias que ir a buscar a primera hora de la mañana. Al personal del hotel falta preparación y mas atención El resto nos pareció muy bien: la comida muy variada , la playa , el spa con varios tratamientos,…

Estuve en este hotel con unas amigas en un viaje operado por Travelplan en agosto de 2023. Se oferta como un hotel 5 estrellas; no dudo que así fuese en su inauguración pero ahora no se ajusta para nada a los estándares mínimos de un hotel de esa categoría ni en servicios, ni en limpieza. Cuando entramos en la habitación, después de llevar en la cabeza las fotos de las diferentes webs, se nos quedó una cara de poema (polvo, empapelado descolorido, desconchones, baño sin precintos, nada de amenities; eso sí teníamos dos hermosos albornoces con sus correspondientes zapatillas. En la semana que estuvimos no se nos limpiaron ninguna de las dos habitaciones que utilizamos. Justo se estiraba la sábana encimera y se mal colocaban las almohadas y especie de "cubre colchones" que hacían las veces de colchas o edredones. En el baño se cambiaban las toallas diariamente y ya. El penúltimo tuvimos que poner una reclamación porque al llegar por la tarde-noche a la habitación, alguien había utilizado el wc y os podéis hacer una idea de la situación cuando abrí la tapa. A parte de usar el baño, también habían fumado en la terraza, quiero pensar, porque encontramos una colilla diferente a las que ya había; es decir las colillas estuvieron allí tres días. En recepción trasladamos nuestra queja al único recepcionista que nos entendía en castellano; yo en inglés no me defiendo tanto como para dar estas explicaciones. El chico correcto no paraba de sonreír y decir que se lo trasladaría a la responsable. Cogimos el viaje en la confianza que íbamos a una cadena española y la verdad que nos hemos venido con una sensación de "tomadura de pelo".