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Estancia del Norte San Antonio, Tapestry Collection by Hilton
San Antonio|A 0.53km de la Charlotte Tilbury
No hicieron el housekeeping durante dos noches seguidas durante mi estancia a pesar de que solicité que lo hicieran. Puse el letrero en la puerta de “service please” y no lo hicieron. Llame para quejarme y me dijeron que era un error. El segundo día me dijeron que las camareras no habían hecho el cuarto porque había puesto el letrero y que asumen que es un letrero de no molestar. Solicité toallas la primera noche que no hicieron la limpieza y me dijeron que bajara por ellas y la segunda noche solo quería los vasos desechables, te y café para la mañana siguiente ya que al no haber recibido el servicio de housekeeping no habían resurtido mi habitación. Me dijo que bajara por ellos, hice mi maleta (porque me iba a la mañana siguiente) y baje. Me dijo que no podía darme porque no tenía acceso a eso. Le dije que era la persona que había llamado por teléfono y que ella me había dicho que bajara. Me empezó a levantar la voz, regañándome por haberme tardado en bajar diciendo que ella me esperaba antes y de ahí no paro de ser grosera, yo le respondía que era una falta del hotel no haber dejado eso, no haber hecho la limpieza, no haber resurtido todo lo correspondiente y me dijo que no era su problema, que no la viniera a molestar a esas horas! Es su horario de trabajo y está en la recepción del hotel pra atender a los huéspedes. Me dijo que me callara varías veces, le dije que no era posible que hablara así a un huésped… y siguió. Se nota que tiene problemas para controlar sus reacciones y me parece inaceptable que alguien así de grosero, violento y prepotente esté en servicio al cliente o huésped y más en el Horario nocturno. Le dije que ella era la representante del hotel en ese momento y cualquier problema del hotel yo lo tenía que tratar con ella y me dijo que ese no es su problema. Y que ¿que esperaba yo de quejarme con ella de no recibir el servicio de limpieza si ella no era la responsable de nada? What? Me reclamo por haber llegado al hotel a las 11pm!!! Como si yo tuviera que llegar temprano al hotel en mis vacaciones. Y mientras yo le decía que yo había pagado por el servicio de limpieza que no estaba recibiendo me gritó que me largara del hotel en ese momento. Simplemente INACEPTABLE.
Muy bueno
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