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Hotel Casa del Marqués
Santillana del Mar|A 1.96km de la Cuevas de Altamira
Reservé una habitación directamente por teléfono. Teníamos un bono regalo de smartbox q le habían hecho a mi marido todos los compañeros de la oficina cuando se jubiló. Nos gustó mucho el hotel por las fotos y llamé para interesarme por detalles y reservé una habitación. Estábamos ilusionados por lo que significaba el viaje q con el esfuerzo de personas sencillas nos habían regalado este bono. Por motivos laborales míos no podíamos ir los días de la reserva y recuerdo totalmente segura q llamé para ver que días estaba libre la habitación que nos había gustado para cambiar las fechas a la semana siguiente. Me dijeron q la semana siguiente estaba lleno y que era imposible cambiarlo así q les dije q anulaba la reserva y ya iríamos en otra ocasión ya que tienen una duración bastante larga. La grandísima sorpresa ha sido que este año hemos ido a usar el bono para ir a este hotel ya que como digo estábamos ilusionados en ir, y nos dicen que nuestro bono ya se gastó en el hotel Casa del Marqués aunque como digo NO fuimos. Llamé al hotel les expliqué todo y me dicen simplemente q no les constaba la cancelación. Les dí todos los detalles de la conversación que mantuvimos. La recordaba perfectamente pero parece ser que les interesa mucho más el dinero. Tuvieron ellos un error al no cancelar la reserva . Fue su error y no el nuestro por que yo llamé y hable con una señora. Estoy al 100 por 100 segura , les dije q no podíamos ir y aún así nos cobran la estancia. Sin poder disfrutar del regalo de unos magníficos compañeros de 35 años de trabajo. Que feo es lo que han hecho. NUNCA NUNCA cancelen con ellos por teléfono tienen un grandioso riesgo a que les cobren la habitación. Realmente después de la llamada que mantuve con ellos tanto rato mirando si podíamos ir otro día para cambiar fechas y al final no poder ser, estaba súper convencida que anularian la reserva ya que eso les dije pero yo no comprobé si me enviaron o no correo en este sentido, Insisto, la experiencia con este hotel ha sido muyyyy mala. No es igual un viaje privado que un regalo de unos compañeros de trabajo que han recaudado euro a euro todo el coste del bono y sabes que cuando te los encuentres no les vas a poder decir donde has ido con el viaje regalo que te hicieron porque el Hotel Casa del Marqués me lo cobró sin haber podido ir. Espero que nos les pase a ninguna persona más es muy desafortunado y desagradable. Un saludo
Fabuloso
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