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Hotel Dann Monasterio Popayán

Hotel Dann Monasterio Popayán

4.1/543 Comentarios
El Hotel y el personal se encuentra acorde a la propuesta de valor en el servicio al cliente, lo que no encaja es la atención de la Gerencia General, el día de nuestro check-in, las toallas de baño, fueron utilizadas para sec**** el cabello, quedando rastros del tinte aplicado unas semanas atrás, lo que inmediatamente comunicamos al Ama de Llaves. Posteriormente, se desencadenó una serie de no conformidades en la atención al cliente: 1. Nos devolvieron las toallas en una bolsa, al parecer, sin ningún intento de aplicar el proceso de lavandería industrial del Hotel. 2. Luego, en el chek-out, nos informaron del cobro de $180.000, por 2 toallas, que negociarían en $90.000, como alternativa, para que el valor no fuera cobrado a los empleados. 3. Finalmente la Gerencia sentenció y juzgó, que lo sucedido, no fué un accidente, según comunicación escrita, a pesar de nuestro consenso al manejo recomendado para recuperar las toallas de baño. Recomendaciones: Atender la otra versión, la del cliente y formalizar en el check-in, las politicas del Hotel de 5*, en los casos que el detrimento patrimonial de las instalaciones sea intencional.

Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo puedo reservar un hotel a través de Trip.com?

    Para reservar un hotel en Trip.com, solo tienes que acceder a la página de «Hoteles» y seleccionar tu destino, las fechas de viaje y el número de huéspedes. A continuación, puedes consultar todas las ofertas de hoteles disponibles y seleccionar la que quieras reservar. Por último, solo tienes que seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para introducir tus datos de pago y completar la reserva.

  • ¿Cómo puedo encontrar ofertas de hoteles en Trip.com?

    Hay varias formas de encontrar alojamientos a buen precio en Trip.com. Por ejemplo, podrías seleccionar un rango de precios para filtrar los resultados de tu búsqueda, o podrías ordenar los resultados por precio para que aparecieran primero los alojamientos más baratos.

  • ¿Dónde puedo encontrar ofertas de hoteles en Trip.com?

    En Trip.com, encontrarás una amplia variedad de ofertas y promociones de hoteles durante todo el año. Puedes descubrir fácilmente todas nuestras ofertas especiales en la página de ofertas. Además, si te has afiliado a nuestro programa de Recompensas Trip.com, podrás beneficiarte de descuentos exclusivos al reservar hoteles.

  • ¿Cómo puedo reservar hoteles al mejor precio?

    En ocasiones, reservar hoteles entre semana es más barato, aunque esto depende de la temporada.

  • ¿Cuántos hoteles hay disponibles en Trip.com?

    En Trip.com, puedes encontrar más de 5.000.000 de hoteles en más de 230 países o regiones. ¿Aún no sabes qué hotel te gustaría reservar? ¡Navega por nuestra plataforma para encontrar el alojamiento ideal!

  • ¿Puedo cancelar o cambiar mis reservas de hotel a través de Trip.com?

    Todo depende de las políticas del hotel y de la fecha de cancelación, por lo que te recomendamos consultar las políticas aplicables en la página del hotel. Para cancelar o cambiar una reserva, inicia sesión en tu cuenta de Trip.com, accede a la sección «Mis reservas» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Trip.com?

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