Usuario invitado
4 de octubre de 2021
Wir haben mehrere Nächte hier verbracht. Zunächst das Positive: Sehr schönes Anwesen mit einem tollen Blick auf die Küste und den Ätna. Geschmackvolle Einrichtung. Schöner Pool und schön angelegter Garten. Frühstück war o.k. Allerdings wäre mehr Abwechslung schön gewesen, z.B. mit Tomaten, Mozzarella, Oliven. Es gab auch immer diesselbe Salami und denselben Scheibenkäse. Hinsichtlich des kulinarischen Anspruchs des Hauses war das insgesamt zu wenig. Was uns jedoch am meisten gestört hat, war das Gefühl, das man nicht wirklich willkommen war. Dies begann schon beim Check Inn durch die Rezeptionistin Gloria. Normalerweise läuft das Prozedere wie folgt ab: Herzliche Begrüßung der Gäste und Nachfrage, wie die Anreise war. Während der Erledigung der Formalitäten, Angebot eines kühlen Getränkes ggf. Wasser. Danach Rundgang über die Hotelanlage mit Erläuterungen. Schließlich Vorstellung des Zimmers, verbunden mit dem Angebot bei Fragen der Gäste jederzeit zur Verfügung zu stehen. Nichts der gleichen bei Gloria. Man wurde ins Zimmer geführt, der Schlüssel wurde einem in die Hand gedrückt und das wars. Völlig unprofessionell. Dasselbe Verhalten beim Check Out. Keine Nachfrage wie es einem gefallen hat, wo die Reise jetzt hingeht, etc. Rechnung, bezahlen, fertig. Von Empathie oder Gastfreundschaft geschweige denn von Herzlichkeit keine Spur. Schade. Daher nur 3 Punkte und die Empfehlung für Gloria schnellstens eine Schulung zum Thema Gästebewirtung zu machen.
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