Usuario invitado
13 de junio de 2024
El año pasado estuvimos 6 compañeros de trabajo y la verdad que el trato fue muy bueno. Este año hemos querido repetir, pero ha sido una de las peores experiencias que he tenido en muchísimo tiempo. Llame un mes antes para reservar 6 habitaciones, somos funcionarios y llevamos unas dietas por alojamiento que para nosotros son fijas, me emplazaron a que hiciera la reserva 15 días más tarde el 5 de junio, pues estaban cambiando de “plataforma” para gestionar las reservas, llame el día 6 como me dijeron y me tomaron los datos, pues en ese momento no me podían hacer la reserva, pues no sabían sim podían aceptar la dieta de funcionario como otros años, me dicen que me llamarían al día siguiente. Pasaron dos días sin noticias y volví a llamar, pero nadie cogía el teléfono, entre ese día y el siguiente llame unas 10 veces sin conseguir hablar con ellos. Un día después por fin me cogen el teléfono, pero siguen sin poder hacerme la reserva y ni si quiera son capaces de decirme si tienen habitaciones libres para las fechas que necesito, ni el precio normal de las habitaciones (tardaron 30 minutos para darme el precio normal de una habitación), pidiéndome que les envié un correo con los datos de las reservas que preciso. Pasan otros dos días y no dan señales de vida, vuelvo a llamar, me vuelven a decir lo mismo, que están cambiando de plataforma y que esa misma tarde sin falta me dan respuesta, y otra vez nada de nada, vuelvo a llamar al día siguiente y me dicen lo mismo, que en cuanto puedan me contestan, pasa todo el día y otra vez nada de nada y a la mañana siguiente vuelvo a llamar por enésima vez, y lo mismo de días anteriores, ya cansado les digo que se acabó, que mi paciencia tiene un límite, 10 días y seis conversaciones para una reserva y no me dieron repuesta ni una sola vez. Vergonzoso es poco, la falta de compromiso con el cliente roza la falta de respeto, cuatro veces me dijeron que me daban contestación en breve y ni una sola vez se dignaron a ponerse en contacto. Eso si en cuanto les dije que iba publicar la experiencia esa misma mañana me contestaron. Lo siento, pero ya era tarde. Vergonzoso.