Arco Maya(Capital Center)

Un hotel desastroso. La recepcionista nos cobró más de lo estipulado en mi reserva con Booking.con puesto que tienen su propio tipo de cambio de USD a MXN, importance destacar que yo pagaba en pesos mexicanos en efectivo, por lo tanto ese tipo de cambio (como si estuvieran en US) es un robo total. La primera habitación que nos dan apesta a humedad. Ella me dice que no huele que eso es cosa mía, y nos cambia a una habitación de categoría inferior. Al principio la acepté puesto que la primera opción apestaba. Decidí Justo quedarme en esa habitación a cambio de un reembolso en la diferencia de tarifa entre lo que yo había reservado y lo que me habían ofrecido. La recepcionista se niega en rotundo a ofrecer una devolución en la diferencia del precio y sigue insistiendo en que el olor a humedad es cosa mía. Tras seguir insistiendo me ofrece otra habitación sin ventanas que huele a tabaco. Una vez más, según la recepcionista, esto es cosa mía pues la habitación no huele. Le insisto en que apesta a tabaco y como no fumadora no voy a dormir en esa habitación así que vuelvo a mi oferta inicial, me quedo en la habitación pequeña a cambio de la devolución, a lo que ella se sigue negando y sigue diciendo como los olores son cosa mía, porque ella tiene experiencia en mantenimiento y esas habitaciones no huelen a nada (???). Tras explicarle que trabajo en hoteles y que deje el papel, que sé lo que está haciendo, le digo que me ofrezca una solución, pues hasta ahora todo eran problemas desde la llegada. Finalmente, nos da una habitación de la categoría reservada y sin olores. ¡Tan solo tomó 4 habitaciones hasta que esto sucedió! Cuando pensamos que esto era todo, llega la moche y no hay agua caliente. Informamos al recepcionista de noche, quien sugiere dejar el agua correr durante 15 minutos. Tras media hora de agua fría corriendo, decidí ducharme con agua fría. Les contacte a través de mensaje, informamos al recepcionista, Nadie respondió ni hizo nada. Hicimos la salida hace 6 días, aún sigo enviando mensajes a través de Booking.con e emails cada día pidiendo mi factura, a día de hoy, sigo sin factura ni respuesta. Dos de cuatro de las toallas estaban sucias, pedimos una toalla extra y la recepcionista nos dijo que no, que no tenían más. Total, que tuvimos que usar las toallas sucias. Es un hotel horrible, el trato es horrible, no les importa nada sus clientes tan solo hacer dinero con turistas y estafarlos con el tipo de cambio con una moneda con la que no trabajan siquiera. Mi factura es un derecho que aún no tengo debido a su incompetencia. No lo recomendaría a nadie.