Name: The St. Regis Dubai, the Palm
Address: Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Rating: 9.3

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¿No estoy seguro si el servicio de mayordomo de St. Regis significa que una persona específica te contactará al hacer el check-in o antes, y se encargará de ti hasta el check-out, o si simplemente se refieren al servicio de atención al huésped que se marca desde el teléfono en la habitación como 'servicio de mayordomo'?

Las áreas comunes merecen una visita, y también el bar de la azotea. La predominancia del ***** le da un toque 'old money' sin ser vulgar. Especialmente los cambios de luz y sombra desde el atardecer hasta la noche. Muchos hoteles nuevos ahora son predominantemente claros, lo que los hace parecer un poco 'frescos'.

La habitación tiene algo de desgaste, y también está la alfombra de la que la gente se queja en línea (este problema no tiene solución a menos que se reemplace regularmente). La vista al Ping An Finance Center es en realidad normal, solo una pequeña columna, y la habitación es un poco más pequeña, dando la sensación de que ha sido separada de un trastero. Las habitaciones con vistas a Hong Kong son normales, y mirar al otro lado de una zanja de agua es una sensación muy curiosa (nunca he estado en Hong Kong). Pedí cambiar la orientación de la habitación y el hotel cooperó activamente.

Había fruta de bienvenida. Los huéspedes normales no esperan mucho más.
El gimnasio está relativamente bien equipado.
El desayuno no es a la carta, la variedad de platos es aceptable, pero algunos productos son mediocres; los rollos de arroz estaban blandos y sin sabor. El helado es un punto a favor.
Había cola para el desayuno, el único hotel en Shenzhen donde me ha pasado esto, ni siquiera en Año Nuevo me ocurrió en otros lugares.

Lo más extraño fue que por la noche fui a las áreas comunes del lobby y al bar, y un miembro del personal me pidió la tarjeta de la habitación. Además, durante mi estancia, no vi a nadie más a quien le pidieran la tarjeta (excepto en el restaurante del desayuno), quizás mi apariencia no era la de alguien que pudiera alojarse en el St. Regis.
Sin embargo, al hacer el check-out, cuando me estaban insistiendo en que les diera una calificación de cinco estrellas, su actitud fue completamente diferente.

Primero, hablemos de la comida. ***. Sí, eso es. Tanto el bar del vestíbulo como el restaurante chino son ***. Gasté 3000 yuanes, y el servicio fue inexistente, la calidad inexistente, la comida estaba mal preparada y la actitud era ”lo tomas o lo dejas”. Muy elegante, pero esto fue solo el comienzo de la primera noche. En mi cumpleaños, no hubo bendiciones, la decoración era escasa, solo cuatro grandes caracteres ”Viva el Emperador”, y eso fue todo. Me dieron un pastel pequeño, pero nada más. Para un hotel que cuesta 5000-6000 yuanes la noche, esta es la actitud del servicio. Los camareros eran arrogantes. He conocido huéspedes que se comportan como reyes, pero esta es la primera vez que veo camareros que se comportan como reyes. Se negaron a limpiar, y tres personas seguidas me dijeron que contactarían a otra persona para que me atendiera. Es decir, ¿tirar la basura es una humillación tan grande? Hubiera estado agradecido de encontrarme con una persona normal; ¡Dios mío, se dignó a atenderme! ¿Así que pagué y merezco un buen servicio? El minibar no se reabasteció al día siguiente y no hubo servicio de preparación de la cama. Sí, el St. Regis no tiene nada de eso. En este hotel, si no tienes el valor de pedirlo, te ignoran. ”Ven o vete”, esa es su actitud. Estaba furioso. Después de dar mi opinión, nada cambió. Simplemente me brindaron el servicio estándar al que tenía derecho. Ustedes, paletos, que vienen a Shenzhen de visita, ya son generosos con el servicio que reciben. Esa es mi experiencia aquí. El servicio de mayordomo fue impaciente; se atrevió a interrogarme en un tono muy grosero incluso antes de que lo entendiera. Mire, este tipo pidió otra bebida. Sí, sus bebidas cuestan 128 yuanes la taza, prácticamente lo he arruinado. He gastado no menos de 10.000 yuanes aquí, y la tarifa de la habitación fue de 16.000 yuanes. Pero a tus ojos, solo soy un pobre desgraciado; tu actitud me repugna.

Finalmente, quiero mencionar a una de las camareras; fue la única que se dio cuenta de que estaba prestando servicio.

Quiero elogiarla especialmente porque aquí sí que hay un ser humano. Mientras las demás camareras decían ”señor”, ella era la única camarera de verdad.

¿Qué más puedo decir? Eres la personificación del estereotipo de Hong Kong. No manches la reputación de los hongkoneses.

Nos alojamos aquí dos noches con otras tres familias, y en general el hotel es agradable, con buenas instalaciones y un ambiente confortable.

El registro fue un poco lento, aunque nos ofrecieron bebidas mientras esperábamos, lo cual fue un detalle amable.

Viajábamos con dos niños, y la habitación era lo suficientemente espaciosa para alojar cómodamente a toda la familia. Sin embargo, nuestra estancia se vio afectada por varios problemas con el servicio. Al llegar, nos dimos cuenta de que solo había tres toallas en la habitación. Intentamos llamar al servicio de habitaciones y a recepción varias veces, pero lamentablemente nadie contestó. Al final, tuvimos que bajar nosotros mismos a recepción para que lo solucionaran.

El inodoro también tenía un problema recurrente: el agua corría constantemente, lo que generaba mucho ruido durante toda la estancia. Una vez más, intentamos contactar con el hotel por teléfono, incluyendo el servicio de habitaciones y recepción, pero no pudimos comunicarnos. Tuvimos que bajar de nuevo para informar del problema, y ​​lamentablemente, el problema seguía sin resolverse.

La mayor decepción fue la falta de respuesta del personal de recepción. Para un hotel de esta categoría, esperábamos un mejor servicio al cliente y una asistencia más rápida cuando los huéspedes la necesitaban.

Como punto positivo, los porteros fueron fantásticos. Fueron amables, atentos y siempre dispuestos a ayudar a entrar y salir del coche. Frankie, en particular, fue muy amable y servicial, y su servicio fue excepcional. Los porteros contribuyeron en gran medida a que nuestra estancia fuera más agradable.

El desayuno también fue un punto a destacar, con una gran variedad de opciones y platos para todos los gustos.

En general, el hotel en sí es agradable, pero el servicio al cliente del equipo de recepción necesita mejorar considerablemente. La falta de respuesta a las solicitudes de los huéspedes fue decepcionante y afectó nuestra experiencia general. El excelente servicio de los porteros, especialmente de Frankie, fue lo más destacable de nuestra estancia y nos dejó una impresión muy positiva.

Quedé sumamente satisfecho con mi estancia. Debo felicitar a Kevin en la recepción; su servicio profesional y atento hizo que el registro fuera rápido y sencillo. El hotel era limpio y elegante, las áreas comunes estaban impecables y las habitaciones eran ordenadas, tranquilas y con instalaciones en perfecto estado. Desde la recepción hasta el servicio de habitaciones, todo se manejó con esmero y atención al detalle, sin ningún tipo de superficialidad. Sin duda, volveré a elegir este hotel la próxima vez que visite la zona por negocios.

Aquí está el hotel, el hotel está muy bien situado, el hotel está muy bien situado, el hotel está muy bien situado, el hotel está muy bien situado, el hotel está muy bien situado, el hotel está muy bien situado, el hotel está muy bien situado, el hotel está muy bien situado, el hotel está muy bien situado, el hotel está muy bien situado, el hotel está muy bien situado, el hotel

Amazing service. Butler and concierge service was personalised, quick and attentive. We can even communicate by WhatsApp which really helps when we are out of our room. We lost one of the delivery package and Zaw of concierge service, stayed past his work hour to help us locate the package. 

There was a wide selection for breakfast and the presentation of the bread and pastries table look so nice.

St Regis

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