Name: The St. Regis Saadiyat Island Resort, Abu Dhabi
Address: Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos
Rating: 9.4

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Es un hotel antiguo y las instalaciones están bien mantenidas, pero los cojines del sofá estaban asquerosos, llenos de manchas que parecían mapas. Era repugnante. Ni hablar de la espera de más de 20 minutos para el desayuno. Me dijeron que el check-in y la recepción por teléfono a la mañana siguiente eran hasta las 11:00, pero cuando llegamos al restaurante, dijeron que era hasta las 10:30. Este es un error muy básico. Comemos despacio y cuando quisimos pedir más, ya habían recogido todo. Ni los adultos ni los niños quedaron satisfechos. El servicio de mayordomo desapareció por completo. En otros hoteles, el mayordomo siempre se contacta conmigo con antelación y me agrega a WeChat, pero del suyo no vi ni la sombra. Las frutas de bienvenida solo llegaron después de que llamé para preguntar. Eso sí, hay que reconocer que algunos miembros del personal son muy amables. Olvidé algo al salir y me ayudaron a buscarlo dos veces de manera muy responsable.

En general, quedé muy satisfecho con mi estancia en este hotel. Tiene una ubicación excelente, con fácil acceso al transporte público y una gran variedad de restaurantes y tiendas en las cercanías. Las habitaciones estaban limpias y ordenadas, las camas eran cómodas y las vistas desde las ventanas eran agradables, lo que me hizo sentir relajado nada más entrar. Las instalaciones del hotel son completas, y el gimnasio y la piscina son estupendos; hacer ejercicio allí por la mañana fue muy agradable.

Quiero destacar especialmente a Sissi Ju en recepción; ¡su servicio fue excelente! Desde el registro de entrada hasta el de salida, siempre estuvo sonriente y dispuesta a ayudar. Ya fuera respondiendo preguntas, organizando el transporte o recomendando restaurantes cercanos, fue muy profesional y atenta, haciéndonos sentir como en casa. ¡Su atención fue lo mejor de mi estancia!

Mi estancia en la habitación doble ejecutiva Manor en el St. Regis fue una especie de peregrinación a este hotel centenario. Pero gracias a la mayordomo Lynn, todo el viaje se transformó en un recuerdo personal de cuidado impecable.

Desde el momento en que puse un pie en el hotel, Lynn captó con precisión todas mis expectativas y necesidades no expresadas. Durante el check-in, la toalla caliente que me entregó estaba a la temperatura perfecta, y la dulzura de la bebida de bienvenida coincidía exactamente con mis preferencias mencionadas casualmente. Durante el día, cuando salía, solo mencioné por teléfono, de pasada, que me gustaría leer el último informe de la industria al regresar. Cuando volví a mi habitación por la tarde, el escritorio estaba impecable, los últimos periódicos y documentos impresos estaban ordenadamente colocados, e incluso el ángulo de la lámpara de escritorio había sido ajustado para una lectura óptima, con un café helado preparado amablemente a un lado.

Lo que más me conmovió fue su dominio extremo de los detalles. Al preparar la cama para la noche, no solo dobló cuidadosamente mi ropa tirada, sino que también, debido al clima ligeramente fresco de Shanghái, añadió una manta suave extra al pie de la cama. Cuando necesité imprimir documentos urgentemente por trabajo a altas horas de la noche, su respuesta siempre fue: ”Me encargo de ello de inmediato”, y en diez minutos, los documentos encuadernados estaban en mi puerta, sin ninguna interrupción en ningún momento.

El servicio de Lynn nunca fue un proceso rígido, sino una empatía cálida. Recordaba mis horarios, mis gustos, mi preferencia por la tranquilidad, y con la cantidad justa de discreción, me hizo sentir la tranquilidad de un hogar en una ciudad desconocida.

Si el hardware del St. Regis es el lienzo del lujo, entonces mayordomos como Lynn son el alma de la centenaria herencia de la marca. La limpieza, el ambiente y las instalaciones son perfectos, pero lo que realmente me hará volver es esta calidez de ser tratado con tanto esmero.

El hotel tiene una ubicación excelente y el servicio es impecable. ¡Un agradecimiento especial a Kelvin del servicio de mayordomía! Durante nuestra estancia, su servicio fue profesional y atento, detallado y considerado en todo momento. Prestó mucha atención a todas nuestras solicitudes, incluso a los pequeños detalles, lo que demostró la alta calidad del servicio de St. Regis. Los demás empleados con los que interactuamos, así como sus compañeros mayordomos, respondieron rápidamente a todo, desde el check-in hasta nuestras necesidades diarias y el check-out. Nos hicieron sentir muy cómodos. Realmente merece ser elogiado y reconocido.

Well located at the the middle of most attractions.  The staff were very friendly and helpful.  The facilities and our room were wonderful!  My family had a great time at Abu Dhabi because of st. Regis.  Thank you!

La piscina de la familia era muy completa, así que tuvimos que rechazarla y usarla. Y junto a la piscina familiar, se produjo una construcción muy alta, por lo que no era un tiempo relajado en la piscina.

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