Name: Raffles Shenzhen
Address: Shenzhen, China
Rating: 9.5

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Durante mi viaje de 10 días a Dubái y Abu Dabi, nos alojamos en varios hoteles. El Raffles at the Palm fue probablemente uno de los mejores. Ofrece una vista magnífica de la palmera y el mar, sin el bullicio de otras zonas de la palmera. El hotel está limpio y el personal fue muy amable. Sin duda, merece una calificación de sobresaliente.

My first stay in Dubai was at Raffles Hotel, and it was an incredible experience. The service was excellent throughout my stay. I especially want to thank Mohamed and Folefel for their outstanding hospitality — they were warm, attentive, and made me feel truly welcome. Because of them and the overall amazing service, I definitely want to come back again!

Hacer su ocasión especial aún más especial

Nuestra estancia en Raffles Sentosa no comenzó con la mejor nota. Durante el proceso de reserva, las respuestas del representante de ventas fueron difíciles de entender debido a cuestiones de claridad lingüística y explicaciones incoherentes sobre la política de uso de la villa. Cuando los huéspedes planificaron una ocasión especial, fue frustrante recibir mensajes que estaban confusos en lugar de útiles cuando simplemente buscaba orientación directa (como tablas extra). 

Sin embargo, el equipo de Eventos y Ventas rápidamente volvió la situación y superó completamente nuestras expectativas con su recuperación de servicio. Un grito especial a Cherry, Rhea y nuestro dedicado butler Christopher, que se fue más arriba y más allá para asegurar que nuestra experiencia fue sin semen y memorable. Su profesionalidad, atención y atención genuina reflejaban realmente la marca Raffles y nos recordaron por qué elegimos Raffles Sentosa para una ocasión tan importante.

Apreciamos especialmente la villa de estilo animal, que significaba que nuestro perro de mascotas podía disfrutar de la estancia junto a nosotros. Las instalaciones de la villa fueron excelentes, los complementos complimentarios proporcionaron un verdadero dulce toque personal a nuestra pequeña celebración y los viajes de buggy alrededor de la propiedad añadieron un divertido y lujoso toque a la experiencia general. 

También aprecia el servicio de la tripulación real de China que entregó las sumas de dim a nuestra villa (dado que los locales de restaurante no permiten a los animales) para que podamos disfrutar de la comida en el confort de nuestra villa. 

Aunque hay margen para mejorar la experiencia de reservas antes de la llegada, y probablemente los suministros de mascotas (sólo dado un lecho de perro y dos bollos vacíos) y las instalaciones de comer de gran calidad, El servicio excelente prestado por el equipo durante nuestra estancia es más que lo que se ha hecho para ella.

Estancia: El personal del hotel es amable y extremadamente eficiente. El vestíbulo irradia un encanto del sudeste asiático, con sus techos altos y muebles clásicos que te transportan al siglo XIX. Las habitaciones son amplias y luminosas, con una exquisita decoración de estilo colonial y ropa de cama muy cómoda. Los artículos de tocador del baño son de excelente calidad y el minibar está cuidadosamente provisto de refrescos y aperitivos gratuitos.

El hotel no me dejó la impresión deseada.

Permítanme explicarles con más detalle:

Ventajas: excelente ubicación y una vista estupenda desde la ventana. Habitación espaciosa. Desayuno bastante bueno, con una amplia variedad (algo poco común en hoteles chinos). Hay una selección decente de platos típicos europeos. Sin embargo, los platos no eran especialmente sabrosos; diría que eran ”comestibles”, pero nada más.

Ahora les contaré lo que personalmente NO ME GUSTÓ:
- El hotel está un poco anticuado, especialmente las habitaciones. Las habitaciones no son nuevas en absoluto, los muebles son viejos y están desgastados en algunos lugares. Hay un olor a muebles viejos muy notorio; muchas piezas necesitan ser reemplazadas hace mucho tiempo. Las últimas fotos muestran la esquina de una caja de artículos de aseo rota y sucia. Fue desagradable abrirla.

Por la noche, nos trajeron una bebida tradicional en un termo terriblemente viejo (ver foto), y al pedir servicio de habitaciones, los platos y cubiertos también eran viejos.

- La piscina es estrecha y poco profunda. La profundidad es de 1,35 metros, si no me equivoco, así que prácticamente no se puede nadar allí. Por lo tanto, una piscina es prácticamente imposible.

El aire acondicionado es viejo y ruidoso, y hay un olor a humedad.

El hotel no nos impresionó ni por su servicio ni por su hospitalidad; nadie se molestó en comprobar si todo estaba bien. Incluso en nuestra habitación de categoría superior, no había ningún detalle de bienvenida de cortesía. Llegamos con dos niños.

Normalmente, los hoteles de mayor categoría reciben a los huéspedes con más calidez y elegancia, intentando impresionarlos. Desafortunadamente, este hotel Raffles carece de eso.

Me puse en contacto con el conserje del hotel por WeChat para comentarles esto, y al hacer el check-out, me dieron una taza térmica y unos pasteles. Gracias, fue un placer.

Raffles

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