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Residence
Ekaterimburgo|A 1.7km de la Yekaterinburg Old Railway Station
Les contaré mi experiencia y el primer caso en toda la historia de mi estadía en diferentes hoteles del mundo durante varios años ... y el único caso en el que nunca volveré a hospedarme en este hotel.
Conocí el Residence Hotel en Ekaterimburgo a fines de julio de 2021. Siempre reservo una habitación a través de la aplicación Trip Com, pero esta vez, como planeo llegar a la ciudad a la 1 a.m., decidí llamar a la recepción del hotel directamente y Pregunte por quedarse 0,5 días, es la práctica habitual de cualquier cadena hotelera, pero no aquí.
En la conversación telefónica, por cierto, Natalia y yo anotamos para cada bombero (creo), aclaré ... En la aplicación, el precio de mi alojamiento es de 9900 rublos (día) y puedo ir a una reunión en el hotel y dar un 50% de descuento (5000 rublos) si voy después de las 2:00 de la noche ... Natalia volvió a llamar después de algunos y confirmó que ha coordinado la gestión de este tema y su tiempo de espera para mí. Está bien, creo, pero también es lógico, porque hay una ley que exige directamente que el hotel no cobre a los huéspedes más del 50% de la tarifa del día por la hora de salida establecida en el hotel, como regla general, es de 12 a 14 horas al día.
Llegué al hotel a las 02:00 de la noche y la recepción se sorprendió. La tarifa de alojamiento de este hotel es de 9987 rublos por noche (es decir, permanecer durante 10 horas y hacer el check-out), y el costo de un día completo es de 9900 rublos en mi solicitud. Entonces nadie puede resolver el problema por la noche, la recepcionista es generalmente incompetente y decidió posponer la pregunta hasta la mañana, pero me pidieron que firmara bajo la frase que el personal del hotel me advirtió que me anunció el monto, es decir. , en su opinión, es correcto con sus Colegas de acuerdo-Natalia. Pero me fui a la cama sin firmar la tarjeta del cliente.
Por la mañana conocí a Anastasia, una recepcionista arrogante, mirándote como si fueras un sirviente, no un huésped en un hotel de cinco estrellas. Intentaron levantar mi pago completo ... Incluso guardaron mis cosas y las pusieron en el casillero hasta que la gerencia resolvió el problema, esto ya es un artículo, teniendo en cuenta la entrada del teléfono y confirmaron que el monto de la estadía es de 5000 rublos. por 0.5 días, en ausencia de mi firma en la columna correspondiente check-in y la ley de la Federación Rusa con respecto a las reglas de pago que serán 0.5 días después de las 00:00 y no pagarán más del 50% del huésped.
Como resultado, me llamaron 2 horas después y me pidieron que recogiera las cosas del casillero después de pagar 5500 rublos. En el momento del pago, Anastasia, la empleada senior del hotel ... sonrió, tratando de hacer bromas ... como si no viviera aquí por estatus, en general debo quedarme dos estrellas.
Esta es la primera vez que me encuentro con este tipo de servicio. Durante mis viajes a diferentes países me he alojado en hoteles de cuatro y cinco estrellas.
La historia no termina ahí...
El 7 de agosto de 2021, decidí darle al hotel una segunda oportunidad para registrarme para una estadía de un día en mi aplicación Trip Com por 12.500 rublos. Al registrarse en la recepción, la misma Natalia, obviamente no me reconoció de inmediato ... porque accidentalmente reservé una habitación una semana después y fue imposible cancelar la reserva (precio no reembolsable), Natalia acudió La reunión se resolvió y no tuve ningún problema. Ésta es la práctica habitual de los hoteles y las aerolíneas internacionales.
Pero menos de 3 horas después del check-in, la situación del check-in ha sufrido un cambio fundamental. Natalia me invita a reembolsar la tarifa de alojamiento que ya pagué, no al precio de la solicitud, sino al precio del hotel de 15.000 rublos. Para esta pregunta, ¿qué tiene esto que ver con ...?, La respuesta es impactante: ”Tienes que registrarte dentro de una semana, así que paga o vete”. Surge la pregunta: ¿Por qué quieres llenarme y ficharme? La firma del procedimiento de registro se repetirá después de 3 horas de mi parte para recibir el reembolso de más de mi solicitud. Como resultado, después de indicarle a Natalya que mi reserva no es reembolsable y que se me ha cobrado el pago, el problema parece continuar hasta la mañana.
