Hotel Shibari - Restaurant & Cenote Club

"First of all the service was beyond bad, it’s as if the staff never communicated with eachother. Upon arrival, we got asked if we were celebrating anything, to which we said yes as it’s our fifth anniversary, and they said they would arrange a surprise for us the next day. We finished our stay without any surprise or acknowledgment as to what had happened, it was just forgotten. They would ask us every day if it was our first time at breakfast, ask about allergies and so on, which on your fifth day at the hotel makes it feel very impersonal. The hotel is also very restrictive in when you can use their amenities, which is laughable when they have no direct beach access. Their pool only opens 11am-6pm, their bikes (which are in horrible shape) can only be hired 9am-6pm…it felt like being at a school camp instead of an alleged 5-star hotel. You are stranded on a street with nothing to do, no signal outside of the hotel, no free beach access and a whopping $40 to get to the town center (which is a 15min drive away). To put the cherry on top, we got called to our room on our last night asking when we would like our bags collected for check-out, they said it was arranged…and it never was. We also never got asked if we had a nice stay upon leaving, nothing. They truly don’t seem to care. Honestly, save yourself the trouble."

Secrets Tulum Resort and Beach Club

"Friendly staff, clean rooms, and great room conditions. However, a few of the restaurants weren't good."

Tago Tulum by G Hotels

"Our stay at Tago Tulum was simply outstanding! The hotel itself is a paradise – the rooms look even better than in the photos, with spacious layouts, beautiful decor, and that perfect blend of luxury and Tulum’s bohemian style. The beachfront view and peaceful ambiance made it the ideal place to unwind. What really made our experience unforgettable was the exceptional service, especially from Victor. He took care of everything we needed, going above and beyond to ensure our stay was seamless and enjoyable. Victor’s warmth and attention to detail made us feel right at home – a true gem! Tago Tulum is a must for anyone visiting Tulum, and we can’t wait to return"

Hotelito Azul

"¡Es una pena que una propiedad tan hermosa con una hermosa playa esté administrada de manera tan pura! Lea otras críticas negativas sobre el servicio, no pensé que realmente pudiera ser un mal de 1 estrella. ¡Oh, sí, lo fue totalmente! 1. Para mi sorpresa, el personal no hablaba inglés. A excepción de un empleado de recepción. 2. ¡Ni siquiera pudimos pedir comida! El hotel era muy lento, no había huéspedes y aún así tuvimos que esperar una media de 45 minutos. Una noche durante 1,5 horas para una comida sencilla para 2. Se animó a hacer pedidos en línea ya que no se encontraban camareros. Pero tampoco nadie respondió a los pedidos online. Vi a un chico de la cocina limpiando algas marinas en la playa alrededor de la hora del almuerzo, como resultado, no se realizó el pedido del almuerzo. Y sigue y sigue. Encontré lugares mucho mejores fuera del hotel para comer con muy buen servicio (por ejemplo, El Tabano a 0,2 millas de distancia). 3. Todo es demasiado caro, lo cual ya sabíamos, por lo que la expectativa era obtener un servicio mínimo decente, por lo que vale la pena. Eso no sucedió. 4. Personal grosero y poco acogedor. (Quizás la barrera del idioma). Viajé varias veces a México, a la zona de Cancún. ¡Nunca tuve un problema! Éste era un lugar extraño. No lo recomendaría según el servicio."

Elements Tulum Boutique Hotel

"No recomendado. Cuando me registré alrededor de las 4 de la tarde, tuve que esperar mucho tiempo porque el personal de recepción abandonó sus asientos. Además, toda la información sobre el tráfico de Tulum que proporcionó era incorrecta. El personal del hotel no fue de ninguna ayuda. En general parece un establecimiento moderno, pero como no hay ascensor, hay que subir el equipaje por las escaleras. Las toallas estaban muy viejas y manchadas. No podía dormir debido al ruido del baño de la habitación de al lado y al tráfico afuera, así que terminé usando tapones para los oídos. La limpieza estaba limpia."

Hotel Ma'Xanab Tulum

"The hotel does not match the price and quality, I mean the hotel itself, the rooms, the common area, etc., everything is old and worn out. The service is good, the staff is friendly. But the hotel is not worth the money."

VR Club Tulum Riviera

"Fue un lugar increíble !!! Nos encantó !! Recomendable 100 % Volveremos !!!!"

Las Villas Akumal

Nômade Tulum

"Muy buena vibración, buena ubicación, hermosas habitaciones. Excelente estancia."

Playa Esperanza Hotel Tulum

"La piscina es muy buena."

Moxy Tulum

"Alonso fue de gran ayuda en mi estancia, muy amable y atento. Todo el staff en realidad. El hotel súper limpio y lindo."

Copal Tulum Hotel

"Excelente habitación y entorno. El balcón es espacioso y da directamente a una puesta de sol. Hay dos restaurantes y dos piscinas públicas para servicios. Excelente personal, excelente comida, excelentes instalaciones. El hotel es más grande de lo que parece. Buen precio en general, aunque el haya puede estar un poco lejos para las personas que no alquilan bicicletas o coches."