Buenos días, el mejor activo de una empresa de servicios son sus trabajadores que se comportan en armonía con una cultura empresarial identificable. El pasado 25 de mayo me hospede en su hotel previa reserva en la que siempre aclaré que mi hora de llegada sería las 12:00 del medio día; eso lo ratifique telefónicamente y la persona que me respondió me aseguro que si la habitación estaba disponible a mi hora de llegada, no habría objeción. Soy consciente que el check in es 3 pm pero, si la habitación está disponible antes, por que no tener un acto de cortesía con el cliente..???? Efectivamente llegue al hotel y la recepcionista de turno me indicó que no había habitación disponible, que regresara a las 14:00. Regrese a las 14:53 minutos y en medio de un cuadre de caja y con profundo desdén y desprecio el recepcionista Wilmer Martínez miró su reloj y me respondió que faltaban aún 7 minutos para las 3 y continuó con su cuadre de caja. A las 15:05 ya no tolere más su actitud y explote pidiéndole que llamara al gerente de recepción. También con un disgusto evidente, se presentó Daniela Hoyos quien me respondió que la habitación no estaba lista y que si lo estaba era “su discreción” dármela o no. Finalmente sobre las 15:20 me hicieron check in cuando ya estaba saturado de tanta amarga hiel. Pero todo no quedó allí, escribí en la web una reseña negativa sobre el incidente y una queja a servicio al huésped ya que en persona hablé con la supervisora de ama de llaves quien me informó “que la habitación que me asignaron, 2204, a las 12:00 mi hora de llegada, ya estaba disponible. Fue la misma Daniela Hoyos quien respondió a mi queja escrita y se ratificó en su posición antagónica. En resumen TODOS EN RECEPCIÓN MINTIERON y eso es un reflejo de la administración y la cultura empresarial del hotel, están entrenados para ello, para negar hospedaje al huésped hasta la hora del check in, 15:00 a rajatabla. No me gusta mendigar servicios hoteleros por qué hay muchos hoteles, solo me quede con la promesa que si a mi llegada la habitación estaba disponible me la darían, no sucedió así por el capricho de los recepcionistas. Quiero añadir: tengo 70 años, EPOC y disnea respiratoria crónica; La altura de Bogota es adversa para mí y 3 horas caminando calles no es el mejor escenario para mi condición. En resumen, sumada a la actitud antagónica de los mencionados el hotel debería tener una información consistente y concisa: 15:00 EXTRICTO CHECK IN; me gustaría ver su recepción a tope de huéspedes esperando su llave a las 3:00 pm. No le mientan al cliente diciéndole que “si hay disponibilidad, le darán la habitación,” sus recepcionistas no lo harán y habrá antagonismo entre clientes y las políticas de la empresa; aclárenle que son estrictos y no se reciben huéspedes antes de las 15:00 en punto. Nunca hago reseñas buenas de los hoteles, solo reseño las falencias; los hoteles tienen que ser buenos y eso no es destacable, es compromiso y obligación. No se c
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