Palace Hotel & Spa Termas do Bicanho

Nos acaban de cancelar una reserva, realizada hace días, podríamos entrar en el hotel hoy a partir de las 16h y nos la han cancelado a las 17:30h sin previo aviso y vía email, ahora no cogen el teléfono ni ofrecen solución

Hicimos la reserva por Booking y la dirección del hotel no figuraba bien en la página, por lo que nos costó trabajo encontrar el hotel. No ayudó que apenas estuviera iluminado y que casi no se vea desde la carretera. Cuando llegamos, a la hora de la cena, nos dijeron que solo podíamos cenar allí con reserva previa, cuando solo tenían ocupadas dos mesas de todo el comedor y ya era tarde para encontrar otro sitio para cenar (teniendo en cuenta que el hotel está apartado de las poblaciones cercanas). La atención de las recepcionistas que tenían el turno de noche en general fue pésima: cuando dijimos que teníamos tres habitaciones y a ellas solo les figuraba una, su primera reacción fue decirnos que solo teníamos una varias veces, en lugar de averiguar qué había pasado y arreglarlo, en lo que tardaron media hora. Su atención fue muy lenta y desagradable en general. Además de todo esto, la segunda noche llegamos tarde a las habitaciones... ¡y no las habían hecho! Las camas estaban sin hacer y claramente no habían entrado a limpiar nada (cuando la habitación no estaba muy limpia para empezar). Cuando se lo comunicamos a las mismas recepcionistas de la primera noche, no se disculparon ni mandaron a nadie (excepto para ofrecernos más toallas, como si eso fuera a solucionar el mal trato). Lo único que se salva es el desayuno, que era tipo buffet, pero tampoco se salía de la norma. Además, muchas cosas se acababan bastante antes de acabar el turno de desayuno, por lo que no tenían calculadas cantidades para los huéspedes que estábamos alojándonos en el hotel (a pesar de no ser muchos). En resumen, un hotel desastroso que no le recomendamos a nadie.

NO RESERVÉIS NUNCA en este hotel. HUID!! Colas interminables para el check-in, gente que se iba sin habitación. EXIGEN pago por adelantado, para qued**** con el dinero y no poder reclamar. Muchísima gente protestando a nuestro alrededor. Gente esperando habitación durmiendo en los sofás.Nosotros tuvimos suerte porque 'solo' esperamos 2 horas, y la habitación estaba bien. Pero las zonas comunes, MUY SUCIAS. En los 3 días que estuve NO LIMPIARON NUNCA los pasillos (adjunto fotos de la porquería). Lo poco que limpian, a deshoras. El hall recién fregado a las 11 de la mañana, con la gente haciendo el check-out y dejando todo sucio de pisadas (y riesgo de resbal****). Desayuno normal, todo industrial. NO hay jardines, la poca zona 'verde' descuidada y llena de basura. Ubicación alejada de cualquier servicio que no sea el propio hotel. La piscina es sólo la de la zona balneario, cuyo uso se paga aparte. -No suelo hacer comentarios negativos, pero creo que es mi deber como ciudadana advertir a la gente. En serio, NO RESERVEIS este hotel.