Chemodan Hotel

31. 07.23 бронировали через Островок номер на две ночи с 3.08 по 05.08.23. В бронировании указали запрос на доп услугу: поздний заезд в 4 утра. Отель прислал подтверждение бронирования, там же была прописана доп услуга поздний заезд в 4 утра. Никаких возражений получено от отеля не было. В день заезда 03.08 в 19:30 отель присылает письмо следующего содержания: «Здравствуйте, время вашего заселения и время работы ресепшен( с 8-00 до 00-00) не совпадают. Данная информация есть на нашем официальном сайте. При бронировании, вы этот факт не учли, поэтому мы вынуждены отказать вам в заселении в гостиницу в 04-00 утра.» Письмо было мной прочитано перед посадкой на поезд, около 9 вечера. Попытки связаться с отелем ни мной, ни Островком результатов не дали. Начав смотреть отели, которые были доступны на наши даты, выяснили, что таких отелей нет. То есть отель Чемодан оставил нас без жилья в Пскове ночью. Мы потом нашли выход из ситуации, но это стоило нам больших тревог. Считаю, что менеджер отеля проявил халатность, подтвердил бронь не глядя, а в день нашего заезда перед уходом домой, все таки решил внимательно посмотреть бронь и увидел, что подтвердил поздний заезд. Вместо того, чтобы исправить ситуацию, и взять вину на себя, он обвинил нас, гостей, что мы не изучили должным образом расписание работы гостиницы.

Отель расположен в 15 минутах ходьбы от вокзала и примерно в 10 минутах езды на автобусе до центра. Находится среди складов, шиномонтажей и заброшек. Но это не самое страшное. Плохо, что к постояльцам относятся наплевательски. В отеле очень много комаров, сеток на окнах нет, хозяева об этом знают (на стенах следы от убитых насекомых), но клиентов не предупреждают, а фумигаторы выдают только по требованию. Так же только по требованию выдают пульт от телевизора, фен, полотенце (изначально в номере лежит только одно!), вилки и ложки в столовой. Нам сообщили, что на этаже есть кулер и можно в любой момент выпить чая. Да, кулер есть, но вот воды в нем за 2 дня не видели ни разу (в кулере в столовой был). В отеле, в принципе, есть вай-фай, но реально он работает только в зоне или над зоной ресепшн. В номере вай-фай не ловится (номер был последний, угловой). Звукоизоляция никакая, мы отлично слышали разговор соседок на стеной, причем они не кричали, а нормально беседовали. Мы очень много путешествуем, всегда останавливаемся в отелях эконом-класса, не капризные, но этот отель заслуживает не то что двойки, а минус единицы.