Belle Blue Zentrum

Estoy extremadamente insatisfecho con los servicios del hotel brindados durante mi estadía. Había reservado una suite familiar para una estadía de dos noches, pero desafortunadamente, hubo un problema continuo de Wi-Fi en mi unidad durante toda mi estadía. Esto me obligó a depender de mis costosos datos móviles mientras estaba en roaming. A pesar de informar al personal del hotel sobre el problema de Wi-Fi, no hubo seguimiento ni resolución. Hasta que insistí en solicitar que un personal viniera a mi traje y lo revisara, confirmaron la falla de Wi-Fi pero no pudieron brindar una solución debido a la falta de disponibilidad de un técnico en ese momento. Como pueden ver en la foto adjunta, mis hijos tuvieron que ubic**** cerca de la puerta para conect**** al Wi-Fi para poder usar sus teléfonos. Esto es muy inconveniente y no es el nivel de servicio que esperaba. Frustrado por la situación, decidí escribir un correo electrónico al gerente del hotel para expresarle mi descontento y presentar una queja. Sin embargo, no recibí respuesta durante tres días. Como resultado, planteé el asunto a través de trip.com. Sorprendentemente, la respuesta del hotel fue que su conexión Wi-Fi no tenía problemas. Esto es inaceptable porque le pedí específicamente a su personal que verificara el problema, y ​​el hecho de que otras áreas del hotel tengan cobertura Wi-Fi no significa que mi suite también la tuviera. Esto indica claramente un mal servicio al cliente por parte del hotel. Además, las paredes tenían una mala insonorización, lo que nos permitía escuchar conversaciones de las habitaciones vecinas y pasos desde arriba. Este nivel de servicio es inaceptable, sobre todo teniendo en cuenta que el Wi-Fi es un servicio fundamental para cualquier hotel.

Delicioso desayuno, ubicación conveniente, servicio maravilloso, excelentes instalaciones y un gran supermercado cercano. Está muy cerca de la estación de tren y del casco antiguo. Es una buena opción para viajes de corta duración.

Desafortunadamente, una experiencia de hotel muy decepcionante. Fue tan incómodo que me fui antes de lo previsto. Las habitaciones estaban sucias. En la habitación teníamos mal olor proveniente del baño. Había manchas inusuales en la ducha y moho en toda la pared encima de la ducha. Cuando fui a recepción en busca de ayuda, me quedé en el mostrador durante unos 5 minutos mientras el personal estaba ocupado charlando en la habitación de al lado (separada por una puerta corredera), cuando un miembro del personal finalmente me vio, todavía estaba hablando con su colega. en la habitación de al lado, luego decidió regresar a la habitación y continuar su conversación sin reconocerme. Falta total de servicio al cliente. Al día siguiente le expliqué a un miembro del personal que la ducha de la habitación tenía un sello roto en la puerta y que después de la ducha todo el piso estaba saturado de agua. Dijo que conseguiría que alguien lo revisara, sin embargo, nadie me respondió al respecto y nunca fue reparado. Así que durante toda la estancia el suelo estuvo saturado y resbaladizo después de la ducha. Entre los azulejos de la ducha había una preocupante cantidad de crecimiento de moho. Y las almohadas de la cama estaban hechas un desastre y eran bastante incómodas para dormir. Además de los riesgos para la salud y la falta de servicio al cliente, la habitación era muy básica y pequeña. La ubicación es conveniente, pero yo diría que el área no es muy adecuada para familias. Mucho entretenimiento para adultos en la misma calle, si eso es algo que debes considerar.

Excelente estadía en el hotel, la pasé muy bien gracias a todo el personal desde recepción hasta cocina, excelente desayuno, gente muy servicial, de corazón gracias a todos ustedes.

El desayuno es muy rico, los asientos son cómodos y el ambiente es confortable.

Es necesario renovar los baños y los aseos porque la ventilación huele muy mal.

La ubicación es perfecta, a 5 minutos de la estación y a unos 10 minutos a pie del Oktoberfest. Y muy cerca de un montón de tiendas y restaurantes. Las habitaciones son pequeñas, pero no estábamos allí para quedarnos en nuestra habitación. El registro fue fácil y todos los trabajadores fueron muy agradables.

La ubicación es buena, hay muchos restaurantes y supermercados cerca, está a diez minutos andando de la estación de tren, la estación de tren está rodeada por la calle Turca, por lo que puede haber mucha gente. El hotel está bastante limpio, pero no dispone de hervidor de agua caliente y el aire acondicionado de la habitación no tiene función de calefacción (el radiador también está roto). Afortunadamente, a finales de abril no hace demasiado frío. La insonorización de la habitación es normal, pero el entorno y los huéspedes de las habitaciones cercanas son bastante tranquilos. El desayuno es un buffet europeo normal y corriente, aunque la variedad es sencilla, bastante satisfactoria. En general está bien y la relación precio/rendimiento es relativamente alta

Las instalaciones están bien, el entorno no es el mejor pero está muy bien ubicado, deberían poner más atención a los detalles en la limpieza (cubiertos, toallas). El personal siempre muy amable y servicial.