"La recepción del hotel fue bastante buena. Llegué a las 12:30 y me registraron antes de tiempo (probablemente porque había muchas habitaciones libres y la ocupación era baja). El hotel es pequeño, con solo 70 u 80 habitaciones en total, y la mayoría de los huéspedes eran caballeros y señoras jubilados europeos y estadounidenses. Esa noche, mientras cenábamos en el restaurante, la gerente y el gerente indio fueron extremadamente groseros. El incidente se desarrolló de la siguiente manera: Nos encontramos con la gerente en cuanto empezamos a pedir. Queríamos ver los menús asiático e internacional, y ella dijo que solo podíamos pedir uno. Insistimos en ver ambos y pedir los dos, y solo entonces nos los dio. Fue extremadamente arrogante e irracional. Luego, mientras cenábamos, después de haber terminado solo nuestro segundo plato (de cuatro), la gerente se acercó y nos preguntó si queríamos postre. Dijimos que no, y su expresión fue muy condescendiente, mostrando una actitud desdeñosa. Entonces nos quitó todos los cubiertos. Dijimos que no habíamos terminado de comer, así que ¿por qué los quitaba? Dijo: "¿Todavía no han terminado de comer?". No se disculpó, y su expresión carecía por completo de sonrisa mientras dejaba los cubiertos de forma grosera. Le dije que su servicio era malo, y entonces esta camarera se acercó y empezó a discutir, preguntando por qué mi servicio era malo y mirándonos con desprecio. No pudimos aceptarlo, y se produjo una discusión. Más tarde, pensamos que deberíamos dejarlo pasar, pero entonces esta mujer se dio la vuelta y puso los ojos en blanco mirando a su compañera. Vimos esto y nos enfurecimos. No podíamos entender qué clase de pésimo servicio y qué clase de gente podía trabajar en un hotel de cinco estrellas, así que empezamos a discutir. Entonces el gerente indio, que decía ser el dueño del restaurante, se acercó y preguntó tres veces: "¿Cuál es su problema?". Era increíblemente arrogante. Al ver que nuestro inglés no era fluido, nos preguntó repetidamente cuál era nuestro problema y luego dijo que si no nos callábamos, deberían echarnos del restaurante. ¿Por qué su servicio es tan malo que los clientes tienen que defenderlo? Este gerente indio fue extremadamente poco profesional, favoreciendo a la camarera y protegiendo arrogantemente a los suyos. Le preguntamos al gerente sobre discriminación racial y no dejó de burlarse de nosotros, lo cual fue repugnante. Nos quejamos con el gerente de recepción. El gerente de recepción dedicó mucho tiempo a atender la situación e intentar calmarnos. Habíamos oído que esta camarera era gerente, así que ¿cómo podía no sonreír, brindar un servicio tan deficiente y ser tan arrogante y discriminatoria? ¿Quién le dio ese derecho? No podemos alojarnos en un hotel tan inseguro. Estas personas no parecen estar capacitadas para brindar servicio y no nos atrevemos a comer la comida que preparan. Nuestra queja no es solo una simple queja; esperamos llamar la atención de la gerencia. Elegimos el hotel Banyan Tree para nuestras vacaciones porque creíamos que era un hotel internacional, no uno arrogante, grosero y desconsiderado. La gerencia en Mauricio claramente no ha gestionado bien a su personal, lo cual perjudica la imagen de una marca de alta gama. Nuestra estancia fue muy desagradable. A la mañana siguiente, el gerente general del hotel, un alemán de unos sesenta años, habló con nosotros, defendiendo implícitamente a su personal y, por supuesto, disculpándose. Esa misma tarde, nos enviaron una botella de vino espumoso a la habitación. En resumen, si viajan a Mauricio de vacaciones, elijan este hotel con cuidado y tengan especial cuidado con el hombre indio de la foto."

"Excelente descanso. Servicio impecable. Excelentes excursiones gratuitas incluidas."

"Las instalaciones y servicios son de primera, pero el único inconveniente es que la calidad del agua del mar no es tan buena como la del sur y oeste de la isla."

"Es siempre un placer regresar am Saint Geran. Nos escanta el Trato del personal su gentilesa y amabilidad Durante mas de 30 años hemos disfrutado de ello Em servicio. Trato ,alimentación y predisposición a atenderte en todo lo que deseas es única. La palabra NO. Creo que no la estudiaron es en otras palabras Fantastico"

"Magnifico hotel-resort, especial mención a todo el personal que en todo momento han estado muy serviciales, atentos, siempre sonrientes. Magnificas habitaciones, espaciosas, delante de la playa. También mencionar el Spa, personal muy profesional, disfrute de un fantástico masaje (gracias Sheila!) Muy recomendable!"

"**⭐☆☆☆☆ — A Deeply Disappointing Stay: Poor Service, Indifference, and Possible Discrimination** *Maritim Hotel & Spa Balaclava, Mauritius — May 2026 | 1-Night Half Board | Family Stay --- We had high hopes for our first visit to Maritim Balaclava. Sadly, what we experienced was one of the most disappointing hotel stays our family has had in Mauritius — a country where hospitality is supposed to be a point of national pride. **Check-In: A Forgotten Afterthought** The problems started immediately. Our first group arrived after 3 PM, was handed forms to fill in, and then left entirely unattended. Once finished, we literally had to hunt down the staff just to finalise the check-in — and then had to remind them again to actually hand us our room keys. This is basic hospitality 101, and they failed it within the first 30 minutes. When our second group arrived moments later, we had to prompt staff again — this time to bring welcoming drinks, something that should be a natural, spontaneous gesture at a hotel of this calibre. To make matters worse, we were issued touch cards instead of the magnetic cards required to open our rooms. A minor detail, perhaps, but symptomatic of a front desk operating on autopilot. **Water Ski: A Paid Extra When Every Competitor Offers It Free** We were surprised to learn that water skiing costs MUR 2,000 per person for 10 minutes — an activity offered complimentary as standard at virtually every comparable hotel on the island, including Beachcomber properties. This felt like a clear value gap that the hotel should be upfront about when marketing itself. **Dinner Entertainment: Loud DJ Music Instead of a Live Experience** For a half-board stay at a resort of this standing, we expected a warm, relaxing dinner atmosphere on Saturday evening. Instead, after 8 PM, the hotel blasted loud DJ music — with no live band or singer in sight. It was jarring, inappropriate for a family dinner setting, and completely at odds with the kind of refined, leisurely evening one expects at a resort. It set entirely the wrong tone and made conversation across the table difficult. This is not entertainment — it is noise. **Late Check-Out: A Study in Contradictions** We asked about late check-out the evening before and were told to come back Sunday morning before breakfast to enquire. We did exactly that, only to be told that neither of our two rooms was available due to incoming guests. Fair enough — but here is the insulting part: after we had packed our bags, waited over 25 minutes for porters who never showed up, carried our own luggage to reception ourselves, and raised our complaints at the front desk, a staff member casually offered us the late check-out that had been refused hours earlier. Why was it impossible at 8:30 AM but completely possible once we were furious and standing with our bags at noon? The blatant contradiction showed a complete lack of competence, consistency and zero care for guest convenience which were stagge"

"Este hotel no está a la altura de sus 3 estrellas; todo a su alrededor se está cayendo a pedazos (las escaleras, la decoración). La habitación tiene las cortinas arrugadas, el lavabo roto y está sucia (polvo, pelos de otros, manchas). El aire acondicionado huele fatal. Incluso estaba fatal cuando llegamos. Sinceramente, es un gasto inútil; tuvimos que irnos temprano."

"El hotel es bonito pero la ubicación está bien."

"Un gran hotel, todo nuevo y limpio, el servicio es excelente. Todo está incluido, lo cual es importante, ya que en esta zona de la isla casi no hay restaurantes, cafeterías ni tiendas, si es que hay alguna. Incluso se puede cenar langosta. Sin embargo, quisiera llamar la atención de la gerencia sobre la limpieza de los platos en el comedor. No es solo mi opinión; ¡es un problema de salud! Un hotel de este nivel no debería tolerar platos "agarrados" o, perdón, sin lavar. Los jardines son muy bonitos y están bien cuidados, pero la playa es ventosa y no es la más cómoda, aunque hay piscinas. Si se va hacia la derecha, hay zonas más cómodas con hermosas vistas."