Usuario invitado
24 de mayo de 2022
Rara vez escribo reseñas, pero debo decirles que tuve un pésimo servicio durante el check in. El chico que estaba trabajando en la recepción dijo que no podía encontrar mi reserva y luego dijo que estaba cancelada. Entré en pánico y le dije que eso nunca podría suceder porque nunca cancelé la reserva y todavía está en mi aplicación Trip.com, por lo que debe ser culpa suya (me refiero al hotel) si alguna vez se canceló. Pero él dijo sin rodeos que no lo canceló y me dijo que lo resolviera como si fuera culpa mía. Le pedí que hablara con alguien o que volviera a comprobarlo porque me parecía un error del sistema o algo así, pero me dijo que fuera a otro lugar porque necesitaba saludar a otro cliente.
Estaba muy asustada porque ya eran más de las 9 de la noche y no tenía otro lugar donde quedarme. Así que llamé al centro de atención al cliente de Trip.com y el agente fue amable y rápido para solucionar el problema. Al final, explicó que Trip.com utilizó un proveedor para hacer una reserva para el hotel, y el hotel no lo sabía, por lo que no pudieron realizar mi reserva hasta que obtuvieron otro código. Pero creo que fue en parte culpa de Trip.com al enviar solo el código de reserva que no funcionó correctamente.
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