Mi esposa y yo nos alojamos en este hotel entre el 8 y 10 de abril de 2022,con alojamiento y desayuno.El hotel es de 4 estrellas (para lo que no reúne condiciones)y Trivago le puntúa con 8,4(no lo entiendo).Unos días antes, tanto por teléfono como por correo electrónico realicé la reserva en la página web del hotel, me aseguraron en el hotel que para el desayuno tenían leche sin lactosa(mi esposa sólo puede desayunar este tipo de leche).Al llegar el 1º día, venía de viaje y no había recepcionista, una recepcionista vino bastante rato después y después de haber pulsado el timbre de la recepción 2 veces. Resulta que el/la recepcionista atiende a la vez en el comedor.En la habitación no había agua, tardó en volver una media hora después y no pudimos usar el cuarto de baño hasta entonces. En el desayuno del día 9(sábado),únicamente había una botella de 200ml.de leche sin lactosa,menos mal que la cogimos,sino nos quedamos sin nada.La sala para desayunar no está suficientemente iluminada.El cuarto de baño no tiene enchufes.A la habitación le falta iluminación.En el desayuno del 2º día(domingo día 10) nos atendió un señor que hacía a la vez de recepcionista y en el comedor y no tenía preparada leche sin lactosa , mi esposa se quedó sin poder desayunar.El señor se excusó con mentiras(que la empresa que tenía que traer la leche sin lactosa (Clesa, española)se equivocó, falso, porque la leche del día anterior era de la marca Mimosa(portuguesa), y la tenían que traer algo después porque era pronto (hubiera ido él a comprarla para atender correctamente a los clientes), no nos dejaba explicarle que habíamos indicado en la reserva que queríamos leche sin lactosa y que mi esposa sólo podía tomar ese tipo de leche,incluso nos preguntó si esto era cierto, tampoco entendía del tema de la lactosa,decía que los embutidos/fiambres disponibles no tenían lactosa, cuando habitualmente salvo excepciones sí la llevan.Incluso a la recepcionista del 1º día le recordamos si había leche sin lactosa y dijo que sí. Por otra parte este señor nos hablaba en idioma portugués cuando sabe que somos españoles.En esta ciudad portuguesa fronteriza (Elvas) su población entiende bien el idioma español, si bien este señor no quiso hablarnos en español, en cambio a otro cliente inglés sí le habló en su idioma el sábado 9.El pan disponible no estaba cortado en rodajas, los clientes lo tocaban/cogían para cortarlo sin tener en cuenta las medidas sanitarias, tampoco había guantes disponibles para los clientes.En definitiva, una mala experiencia, una mala atención, 4 estrellas del hotel que no se las merece y una puntuación de 8,4 que quizá tampoco se la merezca, un engaño y error haber reservado en este hotel.Seguro que no volvemos a alojarnos en este hotel.
Muy bueno
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