Usuario invitado
21 de enero de 2024
Tenía grandes expectativas sobre este hotel debido a las excelentes opiniones que había escuchado. Lamentablemente, mi experiencia no ha sido del todo satisfactoria, y a continuación voy a explicar los motivos. Reservé una habitación con piscina y jacuzzi. Antes de mi llegada, me contactaron para confirmar detalles y programar servicios adicionales como el restaurante y el spa. Durante esta llamada, pregunté específicamente sobre la hora de disponibilidad de la habitación, a lo que me respondieron que estaría lista entre las 14:00 y 14:15 horas, información que también se encontraba en su sitio web. Sin embargo, llegamos a las 15:00 y tuvimos que esperar hasta las 16:15 para acceder a la habitación. En recepción, se me informó que las habitaciones se entregan en un rango entre las 14:00 y 16:00 horas. Esta falta de claridad en la comunicación y la discrepancia con lo indicado anteriormente fue decepcionante, especialmente considerando el nivel y el precio del hotel. Tras una espera de más de una hora, solicité una hoja de reclamaciones. La respuesta del personal fue remitirme a la gerente, quien, tras una conversación telefónica, se disculpó y nos ofreció un detalle por las molestias. Posteriormente, recibimos una botella de vino y una selección de frutas. Sin embargo, al revisar lo que incluía en mi reserva, noté que estos detalles ya estaban contemplados, específicamente indica “Incluye acceso a la piscina y cortesía VIVOOD al atardecer”, lo que me llevó a cuestionar la sinceridad del gesto. A pesar de que el hotel es visualmente impresionante y las habitaciones son excepcionales, la gestión de esta incidencia y la falta de una respuesta adecuada me han decepcionado profundamente. Basado en mi experiencia, me veo en la posición de no recomendar este sitios a mis conocidos.