Hotel Continental Balneario de Panticosa

Hemos pasado 2 noches en el hotel Continental de supuestas 4 estrellas… Se observa una falta de mantenimiento enorme… suelos rallados tanto en zonas comunes como en habitacion, sillón de habitación (superior) que se le veía la espuma… Nos cambiaron las toallas, pero nos pusieron una grande y una pequeña (en lugar de 2 grandes de ducha) La puerta de la habitación no cierra bien y para cerrarla hay que dar portazo fuerte (molestando a otros clientes) Supuesta cama de matrimonio (hay dos camas unidas y se nota mucho la separación…y por tanto es incómodo dormir junto a tu pareja con esa separación en medio) Falta de información por parte del personal de recepción (podrían explicarte cuando llegas cuáles son las opciones de ocio, y restaurantes y qué instalaciones tiene el hotel, aparte del balneario) Cola enorme para entrar al buffet…Comida sin sal, escasa variedad, escasa variedad de fruta…no es zumo natural de naranja, no se ve ni una loncha de jamón (aunque sea serrano)… repito… hablamos de un hotel de 4 estrellas…que a pesar de un pésimo mantenimiento y servicio mantiene sus precios elevados!!!!! Si pagas bastante pero está bien, todo ok. Si pagas poco, pero faltan servicios etc, todo ok. Pero si pagas mucho y no está bien, ahí está el problema… Hay que pagar en función de lo que se ofrece y en este caso no se corresponde en absoluto!!!!! Lo BUENO: El entorno precioso…pero una pena que haya tanto edificio derruido, muchas obras a medio terminar y mucha dejadez en general… Mis respetos merecen los camareros, que lo dan todo para intentar mantener el servicio lo mejor posible!! Íbamos con una idea y nos ha decepcionado…NO LO RECOMENDARÍA en ABSOLUTO…una pena…porque con una buena gestión sería un lugar increíble!

En marzo decidimos celebrar nuestro 25 aniversario en el hotel balneario de panticosa, donde estuvimos hace 25 años. La experiencia no ha sido nada buena, teniendo en cuenta que es un hotel de 4 estrellas, que su precio por noche no es nada barato, 174 €, creo que debería estar mejor acondicionado. La bañera desconchada y con moho, con u a altura para entrar o salir descomunal, las toallas viejas y desilachadas,. La calefacción en los pasillos brilla por su ausencia, por lo que pasa frío cuando te diriges al balneario y te congelas cuando vuelves ya que lo haces mojado. Del bufet ni hablar, poco surtido y repetitivo y era lo único que había para poder desayunar, comer y cenar, los demás restaurantes cerrados.

Después de la aventura que he contado en la anterior opinión, al levantarnos por la mañana, nos dirigimos a uno de los buffet del Hotel, volvemos a hacer cola, no nos atiende nadie, cuando no sirven faltaban cubiertos, vamos a buscar café, las máquinas no funcionan, no hay vasos, no hay tazas, el microondas le falta el plato de dentro, o sea que no da vueltas. Las mesas sucias ya que los pobres trabajadores no dan a basto.. un desastre.

Las instalaciones están muy descuidadas, no funcionaban la mitad correctamente. Ducha contrastes cerrada, sauna húmeda no cerraba la puerta por lo que hacía hasta frío, ha Man poco templado, iglú hielo también con la puerta rota, duchas nebulizadorras cerradas,... Un auténtico desastre en un entorno incomparable

magnífico hotel, confort total, paisaje sublime y trato estupendo. Una experiencia fantástica de relax en las termas con masajes superprofesionales. El desayuno muy bien surtido y el personal muy amable. Nos alojaron en una habitación grande, bien climatizada y silenciosa. Un lugar al que volver.

Balneario de Panticosa - Hotel Continental Nada que ver con lo que se aparece en la web Hemos tenido la oportunidad de hospedarnos en sus instalaciones estos pasados días 6,7 y 8 de febrero. La finalidad de nuestra estancia en el Hotel Continental era poder visitar el lugar (el entorno es precioso) y conocer sus instalaciones para poder evaluar la posibilidad de celebrar la boda de nuestros hijos ahí y celebrar el cumpleaños de mi esposa que fue el día 7 de febrero. Reservamos un pack denominado, creo, “Día inolvidable”. En concreto la razón de mi correo es para puntualizarles como ya dejé constancia en mi reclamación de que las imágenes que se publican en su web de las habitaciones distan mucho de la realidad que encontramos en las mismas, al menos de las que nos tocaron a nosotros. Nuestra reserva rezaba “habitación doble superior” y por lo que he visto en su web nos dieron 2 habitaciones que están denominadas como Estándar. La primera habitación, la 2315, cuyas fotografías les adjunto, es evidente que no tienen nada que ver con lo que se ve en su vídeo promocional. 1. Suelos en mal estado. 2. Puertas del baño que no cierran y no permiten la privacidad mínimamente exigible. Ni la exterior de madera, ni la interior de cristal. 3. Falta de bombilla en un lado de la cabecera de la cama. 4. Dos camas juntas, ambas sin frenar. Una de ellas, al parecer no tenía freno y se movía. 5. La ducha, desde mi punto de vista no se ajusta al nivel que Ustedes ofrecen. 6. Agujeros en las paredes, maderas en mal estado y humedades evidentes que dejan una imagen que no le gustaría a nadie. 7. También comenté que en el desayuno del dia 7 los platos calientes estaban fríos (4 platos calientes - huevos fritos, revueltos, langoniza a trozos, bacon -frio- y chorizo a trozos), de lo cual toma nota la Srta de recepción y se excusa al respecto, al día siguiente no mejoró. Intento hablar con recepción por teléfono la primera noche (6 a 7) pero al parecer era demasiado tarde o no funcionaba el teléfono, no podría decirles. A la mañana siguiente quiero expresar mi decepción en el mostrador de recepción y solicito hablar con el Director o responsable y la respuesta de la Srta que me atiende es anotar las incidencias y darme una hoja de sugerencias. Soy yo quien ha de sugerir un cambio de habitación y en ese momento me contesta la Srta de recepción que tiene que preguntar, para lo cual entra en el back office y, entiendo, habla con algún superior quien autoriza el cambio. En ningún momento se persona un responsable en el mostrador. Lo cual me extraña. He estado trabajando en el Sector de Customer Service como responsable y no he tenido reparo en atender las reclamaciones de mis clientes y ofrecerles una solución. Lo mismo ocurre al solicitar la hoja de reclamaciones el día ocho por la mañana. La recepcionista entra en el back office y sale con la hoja de reclamaciones sellada, pero no se persona el responsable en recepción. Se nos da la habitación 2322 por la mañ

Fui hace un año y fue una experiencia maravillosa. Este año nos pusieron en una habitación donde tanto el baño como la bañera estaban viejos, con manchas que parecía sucio,encima en la mampara de la bañera había hongos. El trato fue excelente, que es lo único que salvaría. En el balneario, era martes, estaba lleno y la gente estaba gritando y haciendo mucho ruido así que para relaj**** no es. Por cierto en la tele solo se veían dos canales. Relación calidad precio pésima.

Necesita un mejor mantenimiento y cuidado de los detalles y servicios