Hoteles de 5 estrellas en Prefectura de Kanagawa, Japón

As a Korean family living in the United States, we stayed here as a family of four with our two young children (40 months and 21 months old), and overall, we had a truly memorable experience. We booked through Trip.com, and because there were no clearly stated child occupancy policies during booking, we reserved the room as 3 adults. This later created some confusion during check-in, which I will mention below, but aside from that, nearly everything about this hotel was exceptional. First, the positives: The breakfast was outstanding—worthy of its Michelin Guide 2025 recognition. Every meal was beautifully prepared, thoughtful, and delicious. We chose a traditional Japanese-style room with tatami flooring, and for our family with young children, it was perfect. Being able to remove our shoes and comfortably live on the floor felt especially natural and relaxing as Asians, and parents with little children will understand how convenient and comfortable this setup is. The location is also excellent—within walking distance from Gora Station, where the mountain railway arrives. Even with two small children, the walk was very manageable. The onsen experience was wonderful, and the guest lounge available from morning until 10 PM was another highlight that made the stay feel luxurious and comfortable. The dining area itself deserves special praise. Enjoying breakfast and dinner while overlooking the beautiful inner garden pond was peaceful and elegant, and the restaurant service team was abundant, attentive, warm, and professional. It truly felt like top-class hospitality. Now, one disappointment: During check-in, one female staff member wearing a headscarf made several comments that felt unnecessarily cold and transactional. Because we booked as 3 adults, she repeatedly explained that our children could be accommodated because of that booking choice—as if we were receiving an exception—despite there being no clearly stated child policy during reservation. She also explained that only 3 adult yukata/lounge outfits had been prepared in the room because we booked for 3 adults, and said we could request children's clothing “if needed.” When I asked when we should request them, she simply repeated that we could ask when necessary. At that point, a more thoughtful hospitality approach would have been something simple like: “I see you have two young children—would you like us to prepare children’s outfits now?” That small difference would have reflected genuine care. At check-out, I again observed behavior that felt uncomfortable. A trainee staff member was assisting us, and when the trainee forgot to request identification, the same staff member visibly frowned and corrected the trainee in front of us. It felt unnecessarily tense and unprofessional in front of guests. What stood out was that every other staff member we encountered was warm, polite, smiling, and genuinely welcoming. They bowed, greeted us kindly, and made us feel respected. Only this one staff member felt noticeably different—cold enough that we were left wondering whether it was discomfort toward children, cultural bias, or simply a personal attitude issue. I travel frequently internationally for business in a senior executive role, and this was the first time I experienced service that felt this distinctly uncomfortable from a luxury hospitality employee. That said, I want to emphasize: everyone else at the hotel was wonderful, and the property itself is beautiful, peaceful, elegant, and family-friendly. We would gladly return—but I hope the warmth shown by the rest of the team becomes the standard reflected consistently by every member of staff.

Suponía que sería un día de cumpleaños en un hotel 5-star En el final me sentí como quedarme en un hotel ordinario 3-star. I’d say even a 3-star hotel in Tokyo just before is better. Si tiene algunas solicitudes especiales, por favor, reserve directamente con el hotel, no reciben mensajes de los agentes El servicio de escritorio frontal es normal sin calor. Si necesita reservar la limusina del aeropuerto, por favor hazlo tú mismo en línea ya que el personal no lo hará por usted La única cosa que vale la pena mencionar es la ubicación perfecta para participar en actividades en el Pacífico, de lo contrario está lejos de la mayoría de los lugares de interés.

Gracias a las reseñas de otros huéspedes que mencionaron el transporte, el viaje desde Odawara hasta el hotel fue un poco complicado, pero una vez que llegamos, sentimos que la elección fue totalmente acertada. La ubicación del hotel es excelente, con vistas a la montaña desde la habitación, que además es limpia y ordenada. El helado gratis del hotel estaba delicioso y era ilimitado, lo cual es digno de elogio. El desayuno era abundante y el bufé de la cena era muy bueno, con sashimi y anguila a la parrilla ilimitados. ¡Incluso tenían una langosta deliciosa! La variedad de bebidas también era ilimitada. Esa noche, disfrutamos del onsen al aire libre frente a la cascada y los árboles, y tenerlo todo para nosotros fue muy agradable. ¡El servicio de transporte del hotel es muy conveniente! El personal fue muy atento y detallista, con una actitud excelente y explicaciones claras. Aparte del inconveniente del transporte, todo fue maravilloso.

La casa estaba limpia y el dueño era muy amable. La ubicación estaba un poco alejada de la carretera principal. Quizás haya que subir por un sendero estrecho cuesta arriba hasta la casa, pero te lleva a un hermoso bosque. Disfrutamos muchísimo de la estancia. El entorno de la casa era fantástico. Estaba rodeada de árboles altos y el espacio interior era enorme. Disfrutamos mucho cocinando en la cocina, que estaba equipada con varios utensilios y electrodomésticos. El sistema de audio Hi-Fi era encantador, ¡no te lo pierdas! Fue una estancia inolvidable y volveremos en el futuro. Saludos.

Reservé la habitación de esquina más grande del hotel, pero al final resultó un poco más pequeña de lo que imaginaba. Sin embargo, los hoteles en Japón suelen ser pequeños, así que es aceptable. No hubo problema para abrir dos maletas grandes. La vista desde la ventana era bonita, y si hacía buen tiempo, se podía ver el Monte Fuji. El hotel tiene una piscina infinita muy popular, y es necesario reservar para entrar; es perfecta para fotos. El desayuno estaba bien, un nivel normal, y si hay mucha gente, hay que hacer cola. La ubicación es excelente, céntrica pero tranquila, a unos cinco minutos a pie de la estación de metro. También hay tiendas de conveniencia y grandes almacenes cerca. Prefiero esta zona en comparación con la de la estación de Yokohama. Se puede ir andando a la noria. Consideraría alojarme aquí de nuevo si vuelvo.

The direction from minatomirai station to hotel wasn’t clear, resulting we have to walk one big round to the hotel. After seeking staff advise, we then know the correct way. The room and toilet was big and spacious. The bathroom has separate bathtub, shower room and toilet which we like it. The room has balcony which has a very good view of the sea and amusement park. It is just 5 mins walk to the amusement park, cup museum and world’s porta shopping mall with a lot of anime figurines and claw machine. It’s a good time to take a break before heading to Tokyo. From our room, we can even see both Tokyo tower and skytree. The staff are helpful and there is even luggage delivery service which I had arranged and paid a fee to have it delivered to my Tokyo hotel. Highly recommended this hotel.

Nuestra estancia en el hotel fue excelente en general, y lo recomendamos ampliamente, especialmente para parejas que buscan una escapada agradable. Casi todo fue perfecto: la habitación estaba limpia y cómoda, las instalaciones eran estupendas y todo el personal con el que interactuamos fue amable y servicial. Es un lugar realmente encantador para pasar tiempo juntos. Sin embargo, nuestra experiencia al registrarnos fue notablemente desagradable debido a una empleada. Se mostró poco amable e impaciente, casi como si la estuviéramos molestando. Aceleró el proceso y se mostró bastante insistente, sobre todo al preguntar repetidamente qué idioma preferíamos, a pesar de que intentamos comunicarnos tanto en japonés como en inglés. Su actitud nos hizo sentir incómodos y algo no deseados al principio. Aparte de este incidente, todo lo demás fue maravilloso. Esperamos que el hotel solucione estos problemas con el servicio de recepción para que los futuros huéspedes puedan disfrutar de una experiencia acogedora de principio a fin.

El hotel no es la más moderna, pero es muy limpio. Todos los empleados son muy amables y muy útiles, no es ese tipo de actitud, cerca del servicio del administrador Y la parte de la experiencia tradicional de la chica y la chica de colores. La comida es excelente. El desayuno es muy ceremonial, y la cena es muy guapa porque no podemos terminar todos los cursos por nuestra propia razón, pero también es muy guapa. La sopa privada entrará en la habitación con una caja de madera. Los niños de repente se queman y reciben medicamentos y tesoro de hielo en un corto tiempo Es un hotel muy bueno, vale la pena doble.

El edificio es grande, el dormitorio es amplio, la cama es cómoda. La ubicación está lejos de la estación, necesita 10-15 minutos a pie. La presión del agua de Bathtub no es suficiente para llenar el tubo rápidamente. El desayuno fue variado y sabroso, pero nada se ve. La máquina de café en el cuarto es agradable. No hemos visto que muchos huéspedes, y cuando intentamos reservar en línea, hay más habitaciones disponibles. Eso es decepcionante y no refleja el valor de marca de Hilton. No sé si es legalmente 4 o 5 estrellas hotel.

From the moment we arrived, our stay felt magical. We booked a standard room for two nights with a dinner and breakfast package, and our cosy room even came with its own private onsen, such a treat. We were incredibly lucky that it snowed in Hakone during our visit. We wandered through the town as snowflakes fell around us, then spent the afternoon soaking in the Gora Onsen. Sitting in the steaming outdoor bath while snow drifted down was honestly unforgettable one of those rare travel moments you never stop talking about. A huge thank you to Mai and the wonderful staff at Gora for making our stay so special. Their warmth and hospitality made the experience even more memorable. We still talk about how incredible our time there was, and I would recommend Gora to anyone visiting Hakone. We’ll definitely be back.