JJess and familyReservamos este hotel porque estaba más cerca del monte Tiamen. Lamentablemente, el hotel está muy lejos de todo y no hay restaurantes cerca, excepto el restaurante del hotel.
Cuando reservamos este hotel, nos ofrecieron:
1 cerveza artesanal
100 yuanes en entradas de didi
2 entradas para una exposición.
Ni siquiera recibimos estas ofertas. Los 100 yuanes en didi (taxi) nos los dieron cuando los solicitamos y les mostramos la información de la reserva. Aunque vieron la información en chino, no nos ofrecieron la oferta que habíamos pagado.
Cuando llegamos al hotel, que es muy elegante y parecía muy agradable, nos recibieron en el coche, como es de esperar en un hotel tan elegante, pero solo fue el primer día que lo hicieron. El resto de las veces, al llegar al hotel, nadie nos saludó; estaban todos ocupados hablando.
Éramos una familia de dos adultos y dos niños, y aunque reservamos una habitación familiar donde sabían que nos alojábamos cuatro personas, solo nos dieron artículos como toallas para dos, así que todos los días teníamos que esperar y pedir dos toallas más antes de ducharnos.
También reservamos excursiones a través del hotel para visitar el Gran Cañón y el monte Tiamen, y pagamos más de 1600 yuanes para toda la familia con todo incluido. Cuando llegamos al Gran Cañón, no pudimos disfrutar de la tirolesa, que era lo que buscábamos, porque tenía restricciones de peso. Cuando contactamos con la vendedora del hotel, no se hizo responsable y simplemente echó la culpa a todo lo demás en lugar de disculparse. Al día siguiente, visitamos el monte Tiamen y allí también habíamos reservado una entrada que debería haberlo incluido todo, pero al llegar encontramos cargos ocultos que la vendedora del hotel no nos había dicho. Cuando la contactamos de nuevo, nos respondió lo mismo: echó la culpa a todo lo demás en lugar de asumir la responsabilidad por no habernos contado todo lo que debía. El hotel no nos ofreció ninguna compensación ni excusa. Al hacer el check-out, el personal dijo que les encantaría que les diéramos una reseña de 5 estrellas, y mi respuesta fue: «Les daré una reseña, pero no será de 5 estrellas». Cuando nos pidieron que explicáramos por qué lo habíamos hecho, lo atribuyeron a la barrera del idioma, algo que no me convence, ya que todos los mensajes y las ventas se hacían a través de una aplicación de traducción y también de WeChat, donde se puede traducir a nuestro propio idioma. Habría sido facilísimo para el hotel pedir disculpas y, por ejemplo, que como compensación nos permitieran ir al restaurante buffet a cenar, pero en cambio culparon a todo lo demás.
Somos viajeros internacionales y hemos estado en diferentes ciudades de China y otros países del mundo, y este es uno de los hoteles donde sentimos que recibieron el peor servicio. ¡Cuando volvamos, no nos volveremos a alojar aquí! Un hotel de lujo que no cumple con las expectativas.
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