Usuario invitado
25 de julio de 2021
En la mañana del 17, reservé una habitación a través de Ctrip la mañana del 17. Recibí una llamada telefónica de un personal del hotel autoproclamado a las 9:19 de la mañana. Me movilizaron para cancelar el pedido debido a una fuga de agua en el hotel. No estuve de acuerdo. Después de registrarme, le pregunté al personal de limpieza si había sucedido. Hay una fuga de agua, responda "No"; La primera vez que encontré a alguien que fue persuadido de cancelar el pedido justo después de que se hizo la reserva, ¿qué fue lo extraño?
2.7 En la tarde del 17, hice una llamada en la recepción del hotel, pero ningún personal de servicio respondió. Después de eso, recibí una llamada muy cortés para agradecer la llamada y prometer brindar un servicio de calidad. Después de llegar al hotel, le pregunté al personal de recepción si podían comunic**** con el hotel a través de un teléfono fijo y respondí. No se puede acceder. ¿Por qué es esto?
3. Originalmente reservado 3 días y salido un día antes, el personal de servicio no tenía ningún recordatorio de que el huésped debe comunic**** con Ctrip para obtener un reembolso cuando se realizó el check out de la tarjeta de la habitación, y no recibí ningún recordatorio relevante después de dejar el Tienda. ¿El servicio de alta calidad prometido por el SMS del hotel se refleja en Nanli?
Los tres elementos anteriores son mi experiencia cuando reservé para quedarme en el hotel. Espero que la alta dirección del hotel pueda ver la experiencia que comparto y pueda mejorar realmente el nivel de la gestión del hotel y el conocimiento del servicio.
Texto originalTraducción facilitada por Google