Hotel Chacá(Hotel Boutique Chaca)

A notre arrivée nous avons été accueilli par le garde de sécurité car soit disant les réceptionnistes étaient allés faire des courses à Tulum... Retour soit disant prévu 30 min... Le garde nous informe que le restaurant sera fermé le soir même, que le lendemain les pdj n'auront pas lieu et que le wifi ne fonctionne pas .... La chambre très mignonne sent le moisie de façon insupportable.... Nous décidons d'aller nous doucher, pas d'eau chaude que de l eau froide ! 3h c'étaient passées nous allons a la réception, toujours personne! Je rencontre une personne de l'hôtel, lui fais part de mon mécontentement et lui demande ou sont les réceptionnistes. Reponse : il n'y aura sûrement personne jusqu'à demain! Nous apprenons que nous sommes seuls dans l'hôtel et qu il n'y aura qu'un vigile toute la nuit.... Pour faire court, nous avons exigé qu'une personne de la direction vienne à l'hôtel nous voir afin d'être remboursé compte tenu des écarts significatifs entre la description et la réalité !!! A noter que notre chambre comme les autres d'ailleurs sont situées contre la route avec des passages très réguliers de poids lourds... impossible de se reposer. Il serait bon aussi que l'établissement renove ses passerelles et autres infrastructures en bois... elles presentent un gros danger ne serait ce que pour les enfants.... ( planches cassées, marches absentes, clous apparents =＞ voir photos). L'état des boiseries sur les photos montrent aussi que les photos de présentation sont anciennes et mensongères. Quand au remboursement la négociation a pris pas moins d'une heure car tous les prétextes pour ne pas nous rembourser ont été évoqués....