Howard
2 de septiembre de 2023
Tuve un par de problemas de servicio/comunicación. Antes de reservar, confirmé que tenían la opción de una cama plegable/de aire; lo que no me comunicaron por teléfono fue el recargo de $ 30 por ello. El gerente se negó a hacer nada más que cobrar los $30.
Llegamos a las 2:30 y fuimos a registrarnos. Una empleada llamada "Mind" dijo que la hora de registro no era hasta las 4, pero que nuestra habitación debería estar lista antes de esa fecha y que llamaría cuando estuviera lista. Al no recibir una llamada telefónica, regresamos a las 4:30. Mi número de teléfono en el papel estaba exactamente donde lo dejé. Ningún reconocimiento ni disculpa por parte de Mind ni de nadie más.
Cuando comuniqué que esperaba una llamada, otro empleado me informó que nuestra habitación estaba lista.
Esperamos más de 2 horas para que trajeran la cama de aire a nuestra habitación, lo cual tuve que llamar por segunda vez. Cuando finalmente lo entregaron, nos lo entregaron desinflado en una bolsa con otra bolsa de ropa de cama, sin ninguna oferta para ayudar a instalarlo.
Cuando limpiaron la habitación la primera mañana, el servicio de limpieza tomó como basura una bolsa de papel vacía que estaba sobre la mesa del comedor (no lo era).
Si bien el lugar estaba relativamente limpio, tienen mucho que aprender en el departamento de servicio. Viajo mucho por negocios y no he experimentado los problemas de comunicación/servicio que tuvimos aquí.
Texto originalTraducción facilitada por Google