Protur Biomar Sensatori Resort

Por desgracia tengo que contar mi mal servicio en el grupo Protur, del cual he sido cliente en muchas ocasiones y al cual no voy a volver. Se ha pasado de ser un grupo hotelero con un servicio impecable a un grupo de hoteles con muy mal personal y con muy mal servicio. Biomar ha dejado de ser mi Spa de referencia en la isla, después de mas de 20 años siendo cliente asiduo del hotel y sino, he ido al SPA. Una pena, se ha quedado obsoleto, la competencia le ha dejado muy atrás. La comida ha sido un desastre absoluto, y el mantenimiento es nulo. La piscina no estaba a 26 grados como prometen en su publicidad.

Una experiencia super agradable y unica. Lugar con muy lindos paisajes y acogedor. Los trabajadores excelentes (desde la recepcion, hasta el bar, el buffet y las habitaciones) y el servicio disponible y eficiente, desde la llegada al aeropuerto hasta la llegada a la habitacion. Nos hicieron sentir como en casa. Las habitaciones muy bonitas, el servicio de limpieza te deja la habitacion super limpia y con un increible perfume. Los trabajadores de la recepcion siempre listos para responder cualquier pregunta y para ayudarte en organizar tu estancia. El buffet esta siempre lleno de exquisiteses, la comida es muy rica y hay muchas variedades. Aunque puedan haber dias que no sean tan soleados es posible disfrutar de otros servicios, como el spa que te regala una experiencia unica y super relajante. Por las noches hay varios espectaculos, siempre diferentes con artistas excelentes, de gran talento y muy profesionales. La playa esta bastante cerca y aunque haya mucha gente es posible disfrutarla al maximo. En caso de necesidad tambien hay tiendas a los alrededores y un muy lindo malecon para caminar. En fin es un lugar ideal para pasar vacaciones en familia o en pareja, donde puedes sentirte como en casa y donde no hay momentos para aburrirse. Gracias infinitas por haber hecho de estas vacaciones un recuerdo inolvidable.

Es la 7. vez que estuvimos en el Hotel pero la 1. vez con todo incluido. La comida ha bajado mucho de nivel, el café muy amargo, comida fría, guisantes secos e incomestibles, ni un yogur, poca variedad. Bebidas alcohólicas no de buena marca. Aunque estuvimos en el solo adultos, en la animación para niños por la noche, los animadores gritando....en el baño ni un gancho para la toalla de manos y tampoco sitio donde dejar el jabón. El Spa no tiene ni teléfono ni email. Llamé al Hotel para reservar 2 masajes para mi marido y para mí, me dijeron que lo tengo que decir en situ...ya no había masajes... Había mandado un email al Hotel pero no lo pasaron. Si quieres ir a la sauna a primera hora, 10.30h, todas las saunas están frías y ni en hora y media se calientan. Ya tampoco te dan toallas. La verdad, por el precio se espera más. Estamos decepcionados.

Hemos estado alojados 8 largos días durante el mes de agosto en una Junior Suite de la parte familiar. Las instalaciones no son acorde a un 5 estrellas, aunque eso yo ya lo sabia porque conocía el lugar pues hemos estado los últimos cuatro años (alguna opinión he escrito al respecto hablando maravillas del hotel porque se lo merecía en relación precio/calidad). Dicho esto, las habitaciones y zonas del hotel son en el mejor de los casos un 4 estrellas con algunas carencias: limpieza de habitaciones deficiente y problemas con el aire acondicionado. Supuestamente había dos aparatos en la habitación que deberían permitir regular la temperatura pero siempre hacia frío. Da igual que los pusieras en OFF o a 30 grados para calentar la habitación, la temperatura siempre era la misma. Conclusión: no funcionaban lo que provocó que mi bebe de dos años volviera a casa con un resfriado. Este año y fruto de un “maravilloso” acuerdo con TUI, el concepto ha cambiado por completo siendo en regimen de TODO INCLUIDO. Y digo maravilloso acuerdo con ironía pues quien ha estado en años anteriores y ha vivido lo de este año como mi familia se puede sentir muy decepcionado por decirlo de forma diplomática. Más bien tremendamente engañado. El concepto actual es Low Cost para todo (hasta en el papel higiénico como he leído en otras opiniones)…. excepto el precio que pagas por noche. Si una cosa tenía el hotel merecedor de sus 5 estrellas era una gastronomía espectacular. ¿Que ha pasado entonces? Pues que el incremento en precio por reservar un día de hotel ha sido inversamente proporcional a la bajada de calidad. El buffet es sencillamente horroroso y con productos de una calidad mediocre impensables para un 5 estrellas. ¿Alguien pagaría un 30% más para que le ofrezcan un 30% menos? A saber: existía el zumo de naranja natural en el desayuno. Ya no existe y tienes que conformarte con zumos de una calidad baja. Existían un córner de embutidos ibéricos fabuloso. Ya no existe (excepto de forma puntual el día de la cena de Gala, menos de Gala que nunca). Eso si, ni ese día el mejor producto que tiene este país (jamón de bellota) hizo acto de presencia para ser degustado como sucedía en años anteriores. Si puedes encontrar empanadillas congeladas o tortillas precocidades como las que se adquieren en supermercados por poner dos ejemplos ¿No estamos en un 5 estrellas? Respecto a la cocina en vivo, quien no recuerda pescados y carnes frescas (4 a elegir de cada opción) que han sido sustituidas por pescados congelados (si tal cual, habéis leído bien) y carnes de cerdo o pollo. Los rapes, rodaballos, entrecots, solomillos de ciervo o ternera, secretos ibéricos (incluyo secreto ibérico aunque supuestamente el sábado por la noche había pero lo de ibérico sería por ser de la Península Ibérica porque puedo afirmar con rotundidad que el del LIDL cocinado en tu propia casa le da unas cuantas vueltas) siguen en la pescadería y carnicería. Las opciones para escoger, han pasado de 4 a 2. As

Nos ha decepcionado un poco ya que llevábamos años viniendo y disfrutando de este hotel pero este año,el todo incluido lo ha cambiado por completo.Empezando por la comida ,que era deliciosa ,ha bajado la calidad sólo ponen pechuga de pollo o similar y hamburguesas ,la comida preparada deja mucho que desear.En la habitación, a pesar de estar alojados en el nuevo edificio,el lavabo con olores a tubería, ni un soporte para la toalla ni para el jabón,la piscina de la habitación sucia,y luego vas al biomar con su spa fantástico y te encuentras con que no funcionan la mitad de los chorros...vaya gracia nos ha hecho...en fin...mala experiencia...una pena porque era nuestro hotel de todos los veranos.Pero hay que decir que las instalaciones y el trato del personal sigue siendo excepcional en eso sigue teniendo las 5 estrellas,sobre todo el personal, todos muy amables.

El hotel será muy bonito pero me parece fatal que tengan comiendo sobras de los clientes a los empleados en un sótano como que estuvieramos en el siglo XV. Mucho Spa, mucho todo incluido y los trabajadores comiendo sobras de lo que no quieren los clientes, carne pasada, plátanos pasados, ciruelas con moto, bollería pasada, galletas rotas, una verguenza total, Se aprovechan de que está el trabajo como está y que a mucha gente no le queda otro remedio que coger lo que sea para poder vivir. Les hacen entrar por otra puerta para no cruzarse con los clientes. No son apestados, son personas que van a limpiar, a cuidar las piscinas, a cocinar y porque sean trabajadores y no clientes con pasta deberian de darles bien de comer y no tenerles como esclavos, en el siglo XXI que verguenza. Así tengo yo también una empresa con empleados en pésimas condiciones y cobrando un pastón por las habitaciones. Asiq si vais a ese hotel que sepáis que vuestras sobras las comen en un sótano los empleados. Se llevan ellos comida porque es incomible lo que ponen.

Hubiese escrito una opinión muy buena porque el hotel es bonito, la comida buena, la habitación moderna y limpia y el personal muy amable. Sin embargo la noche del 21 de mayo hubo varios apagones. Durante la cena estuvimos más de 15 minutos a oscuras usando los móvines para elegir la comida del bufet, pero es que más tarde, alrededor de las 11 de la noche hubo otro apagón de varias horas. Las habitaciones estaban completamente a oscuras. No se podía ver la tele ni encender el aire acondicionado ni nada. Entiendo que puede ocurrir una averia imprevista, pero no se nos ofreció ningún tipo de compensación económica ni de ningún tipo. Pagas por unos servicios que a causa de la avería no te pueden dar pero te cobran igual.

Muy bien, es la segunda vez que vamos unas amigas y lo disfrutamos mucho. Las habitaciones están muy bien, siempre cogemos una triple y son muy espaciosas. Los baños una pasada, grandes y con de todo. Hay secador de pelo, muchas amenities, plato de ducha y bañera, por separado. El minibar lo dan vacío y lo usamos para guardar nuestras cosas. Sólo hemos ido con alojamiento y desayuno así que no se cómo será el buffet de comidas pero me gustaria pribarlo porque el desayuno está súper bien. El spa es una gozada y merece la pena aunque nuestra amiga tenía problemas de movilidad y para ella fue un poco agónico llegar porque los tres minutos andando se la hifieron largos, pero por lo demás un diez. Esperamos repetir

Me dan la habitacion Junio Suite,y veo un pelo en la bañera,pelo en las toalla de baño,el espejo del baño picado por debajo,los colchones horrible son de muelles y lo peor de todo el sofa para ver la Tv sucio con mal olor, informo en receprcion del problema lo apuntan en un papel y todavia estoy esperando que me contesten. El Desayuno y la Cena pasable pero muy repetitivo,el Spa antiguo,limpieza en general justa,a este hotel le hace falta una reforma total no tiene categoria de 5 estrella pero en el precio si lo COBRAN .He perdido tiempo y lo peor de todo DINERO pesimo hotel.No volvere.