Lucile
5 de marzo de 2023
Esta estancia fue tan terrible que tomamos la decisión de no quedarnos en la segunda noche que habíamos reservado.
1. No se respetó el acuerdo tomado con hoteles.com con la opción "paga después" que había seleccionado para los tres cuartos reservados. Cuando llegamos al hotel, el cobro se había realizado en mi tarjeta para los tres cuartos, sin pedirnos la autorización previa o avisarnos. El hotel nos respondió de manera muy abrupta y desagradable que no era de su responsabilidad honrar los términos de hoteles.com. Hice un reclamo a la plataforma el jueves 2 de marzo, no he recibido respuesta hasta la fecha.
2. Los cuartos estaban en condiciones deplorables de suciedad y mal estado (ver fotos adjuntas). Mi colega reportó una plaga de hormigas en su cuarto. El recepcionista le respondió en un primer momento que no se podía hacer nada al respecto ya que "el cuarto había sido asignado en el sistema". Insistiendo, se le asignó otro cuarto. Cabe mencionar que el encargado el día después hizo uso del baño de mi compañera en su propio cuarto.
3. A pesar de nuestras quejas, el encargado se negó a ofrecernos una compensación o por lo menos presentar alguna disculpa.