Nelly99
14 de febrero de 2025
¡¡ ... Tenía cuatro maletas grandes que tenía que empacar y trasladar. Esta interrupción fue innecesaria e inconsiderada.
Ruido: La habitación era extremadamente ruidosa debido al ascensor, y al principio pensé que algo fallaba en la maquinaria del hotel. Además, a las 2 de la madrugada, la habitación contigua era inquietantemente ruidosa. La mayoría de los hoteles tienen una política de silencio después de la medianoche, pero este hotel claramente no prioriza la comodidad de los huéspedes.
Problemas con la nueva habitación: Después de cambiarnos a una nueva habitación, era mucho más grande y tenía capacidad para cuatro personas, pero las luces no funcionaban. Tuve que usar la linterna de mi teléfono. Uno de los dos calefactores estaba roto y hacía frío, lo que provocó que mi madre enfermara y yo desarrollara cistitis (para la que estoy recibiendo tratamiento). A pesar de estos problemas, no me acerqué a recepción, pues estaba seguro de que no recibiría ayuda. Para colmo, la última noche limpiaron la habitación y la dejaron abierta. No hay cámaras en el pasillo, lo que me preocupó mucho por la seguridad. Afortunadamente, no robaron nada, pero esta situación me hizo sentir inseguro.
Personal de recepción poco servicial: Cuando hablé del problema con la recepción, el empleado desestimó mis preocupaciones y me dijo que no era responsable. Me dijo que hablara con el jefe, pero nunca tuve la oportunidad de conocerlo. Solicité los datos de contacto del gerente, pero se negaron a proporcionármelos. Si este individuo es realmente el gerente, debería estar resolviendo problemas, no gritando a los huéspedes ni intentando llamar a la policía a la 1:30 a. m. por un simple problema con la ducha.
Servicios básicos faltantes: Si bien algunas habitaciones tienen cafetera, otras no, lo cual es un detalle menor, pero aun así refleja la falta de consistencia en sus instalaciones.
En general, mi experiencia en este hotel fue increíblemente decepcionante. La falta de servicios básicos, el personal grosero y los constantes problemas durante mi estancia hicieron que este viaje fuera muy estresante, especialmente porque viajaba con mi madre, que ya es mayor.
Como alguien que trabaja en la industria hotelera en Corea y conoce bien los estándares de incluso hoteles de tres estrellas, me impactó la falta de instalaciones básicas y profesionalismo en este establecimiento. Lo más decepcionante fue la total ausencia de disculpas por parte de cualquier miembro del personal. La respuesta del recepcionista, diciendo que no podía hacer nada, fue inaceptable. ¿No debería existir la responsabilidad de garantizar la comodidad y seguridad de los huéspedes? ¿Dónde están los derechos del cliente?
Insto encarecidamente a la gerencia a que aborde estos graves problemas por el bien de los futuros huéspedes.
Ignoran la página web donde reservé. Trip.com intentó contactarlos, pero simplemente nos ignoraron. Les importa un bledo.
Todo mi viaje fue terrible y no viajé a París por culpa de este hotel.
Texto originalTraducción facilitada por Google