Usuario invitado
23 de abril de 2024
Todas as reclamações do hotel fazem sentido, infelizmente. Para começar, ele possui quartos super antigos em determinada ala que tem ar condicionado de décadas passadas. São barulhentos e empoeirados, além da manutenção de demais itens ser bem ruim (ex: azulejos e piso do banheiro). As toalhas oferecidas são de péssima qualidade, finas e ásperas. No primeiro dia da hospedagem já tive problemas com o quarto, pois ao ligar o ar condicionado o barulho era ensurdecedor. Seria impossível passar mais 8 dias no local desse jeito. Fui até a recepção, narrei o ocorrido e a atendente já foi extremamente grosseira comigo. A manutenção foi acionada e o técnico (que era muito simpático e educado), disse que não teria como consertar aquilo no momento e que o ideal era eu trocar de quarto. Ele teve que conversar com a funcionária para convencê-la disso, pois quando falei a respeito ela disse que não haveria a possibilidade de me trocar de quarto. Troquei de quarto, finalmente. Em relação ao restaurante, as opções de buffet são repetidas e todas possuem o mesmo gosto. Depois de alguns dias comendo lá, o que você mais deseja é sair para outro lugar (tanto no café da manhã como em outras refeições - o almoço estava incluído no evento). Se for cobrado a parte, o valor era de quase 90 reais e não vale a pena. Vamos aos problemas finais: o check out. Fiz o check out antes da data prevista e questionei se seria possível a devolução do valor das diárias. Nesse momento disseram que poderiam oferecer créditos para uma próxima hospedagem, mas eu disse que ficaria complicado usufruir pelos mais variados motivos. Então a recepção disse que conversaria com o financeiro a respeito da devolução dos valores e nos posicionaria (eram 2 quartos que passaram por tal situação, o meu e de outra sócia). Esperei mais de 12 dias, o contato nunca ocorreu. Ao buscar contato, me encaminharam para 3 setores diferentes, em um total desencontro de informações. Ao final, disseram que também não seria possível oferecer os créditos para futura hospedagem, em um discurso totalmente diferente daquele que ocorreu no check out.
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