Usuario invitado
18 de febrero de 2024
En mi opinión a la llegada al hotel hubo un problema con la reserva de Booking que en lugar de 2 adultos había una reserva para 1 adulto, en lugar de avisarme que llamase a la atención de booking se me cobró 558,74€ por 6 días a mayores de los 1069€ ya pagados en booking. Durante las interacciones no se puso nada fácil las reclamaciones ni de parte del hotel que dijo que habría probabilidad de algún descuento que nunca se dio, ni por booking. La piscina climatizada privada de las habitaciones bajas nunca estuvo climatizada, el viernes se dio con el problema pero el sábado volvía a estar fría (nuestra estancia era de lunes a domingo). Aún así no recibimos ni una compensación por parte del hotel al que tuvimos que poner una reclamación, donde nos encontramos con una cara del recepcionista un poco escéptica aún sabiendo de nuestro problema (un chico joven) y cuando transmitimos nuestro interés por hablar con un encargado y ofrecernos el recepcionista a hablar con la subdirectora, esta de muy mala manera no parecía entender que interés podíamos tener en hablar con ella, nos citó a la tarde, cosa que finalmente nos replantamos debido a que su actitud no llamaba a una charla amistosa. Las comidas son un poco pobres, ni hay mucha variedad, se repiten constantemente sobretodo con la pasta y pizza, las cuales están o duras y secas o el queso muy mal derretido, ni si quiera es mozarella, es como un mazacote derretido sin sabor. Por no decir que ponen pizzas hechas de la noche anterior para la siguiente cena. El animador no interactúa nada con gente española, solo con alemanes, ingleses y como no…con italianos al ser el italiano, creemos que porque no se defiende bien del todo en español, cosa que no entendemos estando en una isla española. Tampoco se realizan a nuestro parecer buenas actividades con las que entretener a la gente. Esta casi todo el día hablando con el socorrista o sentado en las sillas del bar de la piscina. Igualmente pasa con otra gente del hotel. Por las noches muchas de las actuaciones no hablan en castellano si no en inglés. Cuando el camarero Jorge atiende la barra del bar de noche siempre se arman colas infinitas no entendemos por qué solo pasa cuando él está sirviendo. Se encontraron a mayores 3 cucarachas en la habitación del hotel. Quitando todo esto la habitación siempre estuvo limpia, y las atenciones de Mohammed, Jennifer (cocineros), Jesús (jefe de camareros) y Dagmar (recepcionista) fueron exquisitas intentando siempre agradar y hacernos la estancia mucho más amena pese a todos estos detalles.