Name: Occidental Aurelia
Address: Roma, Italia
Rating: 7.7

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El hotel no está mal, es antiguo pero tiene su propio encanto, la decoración nos gustó mucho, la ubicación es muy buena, el desayuno es bastante mediocre, nada del otro mundo. 
Tuvimos la peor experiencia de check-in de nuestra vida con el señor Nader, que fue muy grosero, habíamos reservado una habitación doble superior y habíamos pagado el importe total por adelantado, cuando llegamos simplemente nos dijo que no tenía habitaciones disponibles y que nos trasladaría a otro hotel suyo, que estaba lejos del lugar que habíamos elegido para alojarnos por su proximidad a todo lo que queríamos visitar, y eso por supuesto sin ni siquiera pedirnos nuestra opinión. Le dijimos que no y que era inaceptable que nos trasladaran a un hotel al otro lado de Praga, que no era de la misma categoría, incluso mintió y dijo que también era un hotel de cinco estrellas pero era un hotel de 4 estrellas. Fue muy antipático, extremadamente grosero con nosotros, incluso insinuó que era culpa nuestra porque habíamos reservado la habitación el mismo día y lo repitió muchas veces con mala actitud. Lo hicimos, pero fue al menos 8 horas antes de nuestra llegada, incluso verificamos varias veces que la habitación todavía estuviera disponible horas después de nuestro pago. Finalmente, silenciosamente nos dio una habitación de lujo con dos camas individuales, sin explicar nada, cuando vimos la habitación le dijimos que éramos una pareja en un viaje romántico y queríamos quedarnos en la misma cama, nos gritó diciendo que insistimos en quedarnos en el hotel y no cambiarnos a otro, y que la habitación que nos dio era mucho mejor que la habitación que reservamos, que era una habitación doble superior, realmente no nos importaba el tipo de habitación más de lo que nos importaba que tuviéramos una cama doble, pero finalmente aceptamos porque no teníamos más opción que cambiarnos a otro hotel esa noche. Acercó las camas, pero se siguieron alejando toda la noche, lo cual fue muy extraño e incómodo. Al menos podría habernos ofrecido el desayuno gratis, pero en su lugar nos hizo pagar por él y nos dijo que si queríamos algo podíamos ir a hablar con el gerente. Para nosotros nunca se trata de dinero, pero la forma en que trató a los clientes insatisfechos es lo peor, y ambos trabajamos en turismo, de hecho, ambos somos gerentes. Sus colegas del día siguiente fueron más amables y nos cambiaron a una habitación con cama doble y una vista excelente, lo cual nos gustó mucho más. 
Una cosa que notamos es que el personal de este hotel es muy antipático sin motivo alguno, te hacen sentir que los estás molestando con solo pasar por allí (la joven rubia de la recepción, el personal del desayuno, excepto el joven de la recepción y el conserje, que fue muy amable, acogedor y amigable y estuvo sonriendo todo el tiempo. 
Solo recomendaríamos el hotel por su ubicación y la decoración artística, pero nunca por el servicio.

Rating: ★☆☆☆☆
Review Title: Mishandled Room Request and Refund Refused

We booked 4 nights at Occidental Praha Five but checked out one night early due to repeated service failures — despite this, we tried to be reasonable, as we are just travelers trying to enjoy our trip, not cause trouble.

Our clear request for two single beds was ignored. We were given a queen bed, then moved — again to a queen. A blanket was handed to us so we could “make do.” The next day, nothing was fixed. After calling reception and waiting 40 minutes, a non-English-speaking cleaner came, confused, and simply threw another blanket on the bed. That was it.

Only after Trip.com intervened did the hotel send us a fruit plate and a bottle of wine — which we did not drink and in fact returned to the reception, because we weren’t looking for superficial gestures — we just wanted the room we booked.

We checked out on Sunday and requested a refund for the unused fourth night. We were told it needed approval from higher management. On Monday, we were shocked to hear the refund was refused, based on the false claim that we never checked out — despite having paid the tourism tax and received an invoice. We were also wrongly accused of drinking minibar water, which we clearly explained was untouched.

This refund is for a night we did not use, and under basic consumer rights, we are entitled to it. The hotel’s disorganization and refusal to take responsibility made a simple issue unnecessarily stressful. I do not recommend this hotel.

We had an excellent stay at this hotel. The room was very clean, quiet, and comfortable, and the staff were genuinely friendly and helpful throughout our visit. The location made it easy to reach nearby attractions and restaurants, and check‑in and check‑out were quick and efficient. Overall, a great experience and I would happily stay here again.

El complejo está muy bien y son muy amables le falta un poco de mantenimiento en la habitación  pero en cambio los jardines están impecables .El desayuno bufet bien había de todo y aunque el hotel es enorme no se tiene sensación de masificación ni colas para coger las cosas.

Very good stay!
Perfectly located, walking distance to the seaside.
A comfortable bed and pillows, immaculately clean, friendly staff.
Tasty food and a big selection of drinks.
Beautiful surroundings.
Unfortunately the water in the swimming pool wasn't warm, and another bigger pool was in repair.

Si consideras Seúl un destino turístico, describiría este lugar como bajarse en la estación de metro de Bundang, tomar un autobús y dirigirse a Gwangju.

Lo recomiendo si prefieres un ambiente tranquilo.

Las habitaciones están limpias, el desayuno no está mal y el servicio es correcto.

En cuanto al transporte público a los principales puntos turísticos, puede que tengas que esperar un poco el autobús, pero el metro llega rápido, ya que la estación Laurentina es la terminal. Está a 11 paradas de la estación Termini, el centro de la principal zona turística.

El Coliseo está a 9 paradas.

El metro llega rápido porque la estación Laurentina es la terminal.

El hotel está cerca de la ciudad del Vaticano. El transporte de autobús no es muy conveniente para los estudiantes que conduzcan. La ubicación del hotel es muy tranquila. Hay una gran zona de parque. El estacionamiento gratuito. El desayuno también es muy bueno. Las instalaciones de hardware están bien. En general, el hotel es todavía muy bueno y muy adecuado para los amigos automotores.

Occidental

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