Usuario invitado
8 de mayo de 2024
Nuitée en famille (2 enfants) avec chien d'assistance, qui a lui aussi payé sa nuit d'hôtel, nous avons été réveillés à 00h50 par l'alarme incendie. Pas d'explication à l'accueil (un seul employé qui se démenait pour servir repas et accueillir à la réception en soirée qui n'est pas à blâmer). Le lendemain l'hôtesse n'a pas dit un mot au sujet de l'alarme mais nous a intimé l'ordre de nous mettre à l'écart pour le petit déjeuner à cause du chien. Au moment du départ avec les bagages : l'ascenseur en panne au 4ème étage. Nous signalons à l'hôtesse : elle prend note mais pas un mot d'excuse. La considération pour les clients laisse à désirer. Un téléphone pour joindre les clients dans le cas de l'alarme incendie en pleine nuit, ce serait bien. Un sourire pour accueillir les clients réveillés en pleine nuit et un petit mot gentil serait le minimum je crois.
Traducir