Shymbulak Resort Hotel

We stayed here for one night last week, it made us so miserable that we couldn't wait to get out. I'm not sure where to start but here goes, from calling the reception for guidance about cable cars (to be rudely commanded to just take it!) to the worst breakfast in our entire stay in Kazakhstan. We went there based on the recommendation of it being a wonderful stay, but it turned out to be a nightmare. the staff have absolutely no regard for guests, especially if you look South Asian. They looked irritated when we asked for something and were very condescending when we sort information about ski facilities and equipment rental. The sad part was the very high bill we paid for such terrible services and food), the only good thing was the decor in the restaurant,, cozy restaurant with cold staff.

Location and convenience for skiing is excellent Hotel is basic, built for practicality not comfort. No chairs in family suite, bathroom, and shower particularly, are tiny! Breakfast was cold and not a lot of choice Restaurant, don’t have any condiments, serve two or three dishes on one plate meaning portion size was smaller and no smiles from the staff! No drinking water in bedrooms, must buy at a restaurant at the extortionate prices. An element of warmth in customer service and the hotel itself is sadly missing. A feeling of only interested in making as much money as possible from you. Oh… there are also no shops, we wanted to buy a box of chocolates for the ski instructor to say thank you, but couldn’t. Also nowhere to buy snacks and soft drinks, again you can only go into expensive restaurants to buy drinks and served food, so bring supplies with you!

We stayed for 1 night 11/04. The location, Room and view is beautiful. The Breakfast is very poor. We have requested coffee and the staff was not showing any interest to prepare or serve. Finally we have to prepare on our own ( Cold coffee) the staff was not friendly at all and very poor customer service.

Очень хороший отель, расположенный в горах. Находится прямо на склоне в 2 минутах от подъемника. Также есть где погулять пешком. В отеле есть отличная баня с панорамным окном, и бассейном с горячей водой. К сожалению есть и недостатки, это отсутствие света в туалете и коридоре номера, так же не понравилась кровать в номере. Отдельно хочется сказать о персонале отеля, очень приятные и доброжелательные люди.

Жил в этом отеле 5 дней пока шел горный фестиваль. Это худший отель из тех где я был в своей жизни. В первый же день меня официант обманул на 5$ я сдела заказ не глядя в меню, выяснил я это на следующий день посмотрев цены в меню. Ладно закрыл глаза, мелочь. Тут же вечером в ресторане снова официанты попытались обмануть, лишних шотов дописали, но я то уже научен предидущем обаманом, ой якобы ошиблись, конечно так я и поверил. Но тоже закрыл глаза, мирно указал на их ошибку, к чему тут ругань. Ни в один из дней утром завтрак не начинался в 8 как написано по графику. 8:30 официанты еле начинают шевелиться, хлеб не дождешься. Кофе наливают с таким лицом, будто его заставили раздать всем свои деньги. Все делают с таким одолжением как будто я их принуждаю. Ни здрасьте ни досвидания, меню не дождешься, нужно ходить искать просить. Номера не убирают, на рецепшне вечно пусто. И короночка, в последний день, захотел поужинать, гдето походил сам, нашел меню, выбрал, пошел искать официанта, нашел - позвал, он подошел ко мне не давольный ой видите ли я его отвлек от беседы с коллегой) хорошо, заказал не абы что, а хороший ужин на немалую сумму. Все больше ничего не произошло, прошел час времени, чааааас, так ничего и не принесли, я пошел ругаться, админ сказала все все 2 минуты и все будет, прошло еще 10 минут, я плюнул и пошел отказался от счета. Это был вечер моего отъезда, в итоге, уехал голодный и злой. Персонал в этом отеле занят чем угодно, но не тем что бы угодить клиенту. Никогда в жизни я даже рядом с этим отелем не пройду, и всем кто меня спросит и не спросит, я буду в красках описывать какой большой и толстый болт кладут работники отеля на посетителей в этом заведении.