Cómo cambiar o cancelar un billete de tren para China

Si tus planes de viaje han cambiado después de reservar un billete de tren, puedes cambiar o cancelar tu billete. Para garantizar que tu solicitud de cambio o cancelación se tramite, asegúrate de enviarla antes de la fecha de salida del tren, en horario de 08:00 a 20:00 (GMT+8).

Si has reservado tu billete de tren en Trip.com y este aún no se ha emitido, puedes cancelarlo en la misma plataforma. Si ya has recogido tu billete físico (a efectos de reembolso), tendrás que acercarte a una taquilla de la estación para cambiarlo o solicitar un reembolso.

Cómo cambiar un billete de tren para China

Si ya has recogido tu billete físico (a efectos de reembolso), dirígete a la ventanilla de cualquier estación de tren en China continental para solicitar el cambio. Ten en cuenta que tendrás que presentar el documento de identidad que utilizaste para hacer la reserva, y que no se aplican gastos de gestión al primer cambio que solicites.

Si tu billete de tren aún no se ha emitido, cancela tu reserva y haz una nueva.

Para cancelar un billete de tren que aún no se ha emitido, inicia sesión en el sitio web de Trip.com, pulsa tu nombre y selecciona la opción «Mis reservas» > «Trenes», o accede a la sección «Mis reservas» a través de la app de Trip.com. Una vez que hayas localizado la reserva, selecciona la opción Cancelar reserva. Si quieres reservar un nuevo billete de tren, haz clic en este enlace. Si cancelas tu reserva menos de 7 días antes de la salida del tren, se aplicarán gastos de gestión (puedes consultar cómo se calculan los gastos de gestión en la siguiente sección).

Si el nuevo billete es más barato que el billete original, se te reembolsará la diferencia. Sin embargo, si el precio del nuevo billete es superior al del billete original, tendrás que pagar la diferencia.

Cómo cancelar y reembolsar billetes de tren de China en línea

Si no has recogido tus billetes y no has solicitado su entrega, puedes cancelarlos en línea. Inicia sesión con tu cuenta de Trip.com y ve a "Cuenta" > "Todas las reservas" > "Trenes". Cancela la reserva de tu billete mediante el botónCancelar reserva. Los billetes se pueden cancelar en línea de 06:00 a 23:30 horas (GMT+8).

Ten en cuenta que los billetes físicos que ya se han recogido y los billetes para trenes que salen en 25 minutos no se pueden cancelar en línea. Si ya has recogido los billetes, los reembolsos se pueden realizar en la ventanilla de reembolso de cualquier estación de tren de China continental (consulta las instrucciones a continuación).

Cómo cancelar y reembolsar billetes de tren de China en la estación

Si ya has recogido tus billetes, puedes solicitar el reembolso en cualquier estación de tren de China continental. Para ello, dirígete a la ventanilla de reembolso con tus billetes físicos y el documento de identidad utilizado para reservar.

Gastos de gestión aplicables a los cambios y cancelaciones de billetes de tren para China

Trip.com se rige por las políticas de cancelación de la compañía nacional de trenes de China, China Railway. Si un billete de tren se cancela al menos 8 días antes de la fecha de salida, no se aplican gastos de gestión.

En el caso de los billetes de tren que se cancelen entre 48 horas y 7 días antes de la salida, se aplicará un cargo del 5 % (mínimo 2 CNY) en concepto de gastos de gestión. Por su parte, los billetes de tren que se cancelen entre 24 horas y 47 horas antes de la salida están sujetos a un cargo del 10 % en concepto de gastos de gestión, mientras que los billetes de tren que se cancelen menos de 24 horas antes de la salida están sujetos a un cargo del 20 % en concepto de gastos de gestión.

Los reembolsos se abonarán en la cuenta de pago original de los usuarios en un plazo de 7 días hábiles. El importe del reembolso estará sujeto a la decisión de la compañía ferroviaria de China, y la fecha en la que los usuarios lo reciban dependerá de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta de crédito.