Valoraciones de Yunheyebo Hotel (South Gate of Bell and Drum Tower, Xi'an)

Respuesta del alojamiento: En el camino de la vida, poco a poco vamos sabiendo que lo más importante entre las personas es la sinceridad. Xiao Yunduo trata a cada huésped que se queda con el corazón más sincero, y recibir amor y apoyo de sus familiares hace que Xiao Yunduo sienta que recibirlo es el regalo más feliz. ¡Deseo tu felicidad!

Respuesta del alojamiento: Muchas gracias por brindarnos una evaluación tan alta. ¡Yunduo se siente realmente honrado! Esperamos que a través de un servicio meticuloso y un ambiente cálido y confortable, cada huésped pueda sentir nuestra atención. ¡Su satisfacción es nuestro mayor estímulo! Las nubes están aquí esperando tu visita nuevamente ~＾0＾———— Gracias pequeñas nubes

Respuesta del alojamiento: ¡Esto distrae tanto! Estoy conmovido más allá de las palabras, gracias por sus elogios y su firme recomendación. Estoy muy contento de recibir una crítica tan alta. Estoy agradecido de tener un gran amigo como tú para acompañar a Yunhe a medida que crece. Espero verte la próxima vez. ¡Te deseo un feliz día todos los días!

Respuesta del alojamiento: Querido huésped, Lamento mucho que no haya tenido una experiencia de check-in satisfactoria. Durante el Festival de Primavera, efectivamente, no hay personal suficiente. La señora de la limpieza contratada desde afuera, el estándar de higiene no es suficiente, lo que trae inconvenientes a su estadía. , y el drenaje del piso del baño es lento. También puede ser que el cabello esté bloqueado. Ya hemos notificado al gerente de la habitación de huéspedes sobre este problema y nos concentraremos en verificarlo más tarde. Le expresamos nuestras más sinceras disculpas y Espero que puedas darnos la oportunidad de compensarlo. Bienvenido a venir de nuevo, ¡te deseo un feliz año nuevo chino!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Lamentamos mucho no poder hacer que su estadía sea satisfactoria, pero aun así damos gran importancia a la experiencia de estadía del huésped. Nuestro hotel cuenta con servicio de lavandería gratuito. Quizás no experimentó que nuestro mayordomo llevara a los huéspedes a la habitación cuando hizo el registro. en. Explique y presente la sala, también mejoraremos la cobertura de nuestro servicio de mayordomo, debido a que el problema del personal temporalmente no puede lograr una cobertura personalizada del 100%, por favor comprenda esto, continuaremos mejorando y progresando. en el futuro, para más huéspedes brindaremos mejores servicios. En cuanto a los problemas de ducha de la habitación que informó, también los investigaremos y resolveremos uno por uno. También esperamos que quede satisfecho con su estadía. Si tiene problemas en ese momento , si nos das tu opinión, definitivamente te ayudaremos lo antes posible. Resuelto. No te conocí cuando hiciste el check out. Lamento no poder comunicarme contigo en persona y te pido disculpas. También esperamos que Nos dará la oportunidad de mejorar y podremos comunicarnos con usted más tarde. Le deseo una vida feliz.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, lamentamos mucho no poder hacer que su estadía sea satisfactoria, pero aun así damos gran importancia a la experiencia de estadía del huésped. Las almohadas de nuestro hotel incluyen almohadas duras y almohadas suaves. Las almohadas suaves están hechas de plumón, pero las Las fundas de almohada son de cada tipo. Tenga la seguridad de que el hotel estará limpio tan pronto como los huéspedes cambien. Continuaremos mejorando y mejorando en el futuro para brindar mejores servicios a más huéspedes. Les deseo una vida feliz.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, Lamento mucho no haberle brindado una estadía satisfactoria. La temperatura en Xi'an ha bajado recientemente y la temperatura exterior es de solo 15 grados, por lo que el sistema de aire acondicionado y refrigeración no está encendido. Tal vez todos lo hayan hecho. una percepción diferente de la temperatura, y el hotel también Hay personas mayores y niños viviendo en nuestro hotel, y nuestro hotel también ajustó la temperatura del aire acondicionado tanto como fue posible de manera oportuna, lo que afectó la calidad de su sueño. Xiao Yunduo Me gustaría disculparme nuevamente con usted aquí, y muchas gracias por qued**** unos minutos antes de que se fuera, para que pueda representarle el hotel. Expresa tus disculpas. Nos hemos comunicado con el gerente de ventas y lo capacitamos él mismo. En el futuro, definitivamente prestaremos más atención a los comentarios de los clientes y responderemos de manera oportuna. Con respecto a su problema con la pasta de dientes, también nos comunicamos con el gerente de la sala y lo capacitamos. Bajando a una gestión estricta, me dijo que la pasta de dientes era personalizada. por usted. Revisé varios sitios web en Internet pero no pude encontrar su marca. Es una lástima que no pude compensarlo. Hagamos algo para que usted diga que lo sentimos. ¡Te deseo éxito en tu trabajo y una vida feliz!

Respuesta del alojamiento: Queridos huéspedes: Lamento mucho traerles una mala experiencia de check-in. Nuestro traslado al aeropuerto debe reserv**** con un día de anticipación. Debido a que es un autobús de enlace, los huéspedes con vuelos similares serán recogidos juntos. Habrá una sala de espera. Tarda unos 40 minutos. Esta vez tendrá que esperar una hora. De hecho, es nuestro problema. Contamos con amas de llaves y conductores capacitados para organizar de manera flexible la recogida y devolución para encarg**** de la espera de los invitados. experiencia. En cuanto al tema del aire acondicionado, te lo explicaré aquí. , nuestro aire acondicionado es un aire acondicionado central. No enfría en el modo de calefacción. Solo se puede ajustar al viento natural. Lo sentimos profundamente. las molestias que le hemos causado. Esperamos sinceramente que pueda ofrecernos una disculpa personal. Al mismo tiempo, también damos gran importancia a sus comentarios y opiniones, y haremos ajustes y cambios lo antes posible. Espero que lo haga Elígenos en Yunhe la próxima vez que viajes. ¡Te deseo una vida feliz!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, lamentamos mucho haberle traído una experiencia desagradable. Nuestro hotel toma muy en serio sus sugerencias. Respecto a su problema de recogida y devolución el mismo día: hemos verificado que ha concertado una cita un día antes. "Avancé y lo hice. Después de registr****, hubo un error en los arreglos de recogida y entrega. Los empleados de servicio han sido recapacitados y castigados por trabajar horas extras. En cuanto al incidente de la factura, de hecho es culpa de nuestros empleados que No somos expertos en negocios y le enviamos la primera copia de la factura por error. El socio de WeChat Information es de hecho un empleado nuevo y no es lo suficientemente flexible para manejar las cosas. También se debe a que nuestra administración no ha sido bien capacitada. Ya nos hemos ocupado de los encargados y hemos capacitado a todos los empleados sobre este incidente. Nos disculpamos nuevamente y muchas gracias por seguirnos. Nos hemos comunicado y aceptado nuestras más sinceras disculpas. Si tiene la oportunidad, todavía esperamos que pueda qued**** en nuestro hotel nuevamente Te deseo una vida feliz.

Respuesta del alojamiento: ¡Hola queridos invitados! Es una pena que no te haya dejado satisfecho. Creo que debes ser un cliente de alta calidad y alto nivel. Puedes verlo cuando te registras. Tal vez sea porque no estás satisfecho con la habitación amueblada por nuestros tres. Amigos. ¡Nuestro servicio todavía tiene mucho margen de mejora en comparación con los hoteles de grandes marcas internacionales! Las valiosas sugerencias que usted presentó son también la fuerza impulsora para que sigamos creciendo. El problema del aire acondicionado que planteó ha sido comunicado a nuestro ingeniero y ha sido ajustado. Sin embargo, nuestro hotel está ubicado en el centro de Xi'an, Y el paisaje que podemos ver es el edificio. Sí, el campanario, la torre del tambor, la muralla de la ciudad, etc. Si quieres ver un poco más de paisaje y lagos, etc., nuestra ubicación geográfica realmente no puede cumplir con esto. demanda. Por favor, perdóname. El problema con el desayuno se debe a la epidemia. Se lo proporcionamos a los huéspedes. Las comidas definitivamente no son tan ricas como el buffet, pero ahora que la situación epidémica ha mejorado, el buffet ha abierto. Si te quedas a continuación tiempo, puedes experimentarlo. El crecimiento de Yunhe es inseparable de huéspedes de alta calidad y alta demanda como tú. , puedes venir y supervisarnos con frecuencia, te deseo una vida feliz,

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, lamentamos mucho haberle traído una experiencia desagradable. Nuestro hotel toma muy en serio sus sugerencias. Respecto al tema de las alfombras: nos comunicamos con el administrador de la habitación, reemplazamos todas las alfombras mohosas y las compramos. Alfombras nuevas , nuestro baño es antideslizante, por lo que la habitación no está equipada con pantuflas antideslizantes.En cuanto al tema de la limpieza de salida, la tía de la habitación de huéspedes también se ha ocupado de ello, dedujo el salario del día y entrenará estrictamente. it. En cuanto al tema de los souvenirs, hemos sancionado al empleado que era responsable de usted ese día y hemos capacitado a todos los empleados sobre este incidente. Le pedimos disculpas nuevamente y muchas gracias por comunic**** con nosotros y brindarnos su opinión sobre su verdadera experiencia, y aceptando nuestra Sinceramente nos disculpamos y esperamos que pueda hosped**** nuevamente en nuestro hotel si tiene la oportunidad, le deseo una vida feliz.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, en primer lugar, gracias por elegir hosped**** en nuestro hotel, y también muchas gracias por sus valiosos comentarios. También hemos verificado y dado seguimiento a las preguntas que usted planteó. Valoramos la retroalimentación y supervisión de cada huésped, estos son factores clave que nos hacen ser un mejor y más profesional equipo, y también nos permiten lograr verdaderamente el concepto de servicio que satisfaga a cada huésped. Lamentamos no haber cumplido con sus altos estándares de satisfacción. Desde los empleados involucrados hasta los altos directivos del hotel, el hotel ha estado tratando de encontrar formas de comunic**** con usted, pero parece que siempre se pierden oportunidades, por lo que me gustaría aprovechar esta respuesta para comunicarme con usted nuevamente. Problema con la factura que mencionó, la recepción agregó su información de comunicación de WeChat. Es cierto que las palabras no son profesionales, la capacidad es insuficiente y existe una sospecha de falta de voluntad para asumir la responsabilidad. Este es un descuido de nuestra parte. Deberíamos haberlo hecho. Le emitimos directamente una factura y se la enviamos. En respuesta a este problema, también hemos criticado seriamente y educado a nuestros empleados para evitar que vuelva a suceder. Muchas gracias por señalar sinceramente nuestro problema. Sin embargo, todos nuestros empleados han sido cuidadosamente seleccionados por el hotel. Aunque sus palabras son demasiado sencillas (debido al carácter sencillo de la gente de Xi'an), no habrá problemas de carácter, ¡así que tenga la seguridad! 2. Con respecto al registro de membresía, nuestros empleados hablaron sobre conect**** a WIFI y registr**** como miembros, y también lo verificamos y monitoreamos. Sin embargo, los empleados están evadiendo los puntos importantes y los miembros registrados hablan en voz baja y suave, lo que le ha causado problemas innecesarios. Lo siento mucho. Desde entonces, todos los empleados de la oficina principal han realizado reuniones para fortalecer la capacitación y deben asegur**** de que los empleados expliquen con claridad. 3. Después de que el empleado se comunicó con usted a través de WeChat y descubrió que la comunicación no estaba establecida, lo informó a la gerencia de inmediato, con la esperanza de buscar ayuda para resolver el problema por usted. Esto es suficiente para demostrar que el empleado quería ayudar. Solucionaste el problema de la factura, la gerencia intentó llamarte, pero la llamada no se conectó. Por la tarde, el servicio de atención al cliente de Ctrip se comunicó con el hotel y dejó en claro que su solicitud requería que la recepción se disculpara con usted en persona, sin embargo, ni Ctrip ni el hotel sabían dónde estaría después de que saliera del hotel, por lo que el personal involucrado. Lo llamaron de inmediato para expresarle sus disculpas directamente. El resultado fue contraproducente, como usted dijo, la recepción no se dio cuenta del problema de sus propios errores y las expresiones eran mecánicas y vacías, sin embargo, sí quisieron comunic**** con usted, comprender sus problemas y pedirle sinceras disculpas; al mismo tiempo, querían pedirle su dirección y disculp**** en persona, o pueden enviarle su factura especial por correo para que pueda deducirla y reembolsarla (la factura especial escaneada se ha enviado a su buzón de correo, pero no se puede deducir). . Pero sin posibilidad de preguntar, ¡colgaron la llamada! 4. Más tarde, le pidió a la gerencia que lo llamara. La gerencia también lo llamó después de interrogar cuidadosamente a Ctrip y a la persona involucrada. Puede ser que no lo entendieron completamente. No observaron problemas como enviar errores tipográficos y luego retirarlos. ... De hecho, somos nosotros. La negligencia y las lagunas jurídicas de los gerentes pueden marcar una gran diferencia, ¡y no saben cómo ser cautelosos y prestar atención a los detalles! Por lo tanto, cuando le expresamos nuestra disculpa, es demasiado amplia y no puede venir del corazón. ¡Incluso puede hacerle sentir que tenemos prejuicios hacia nuestros empleados y no nos disculpamos sinceramente con usted! 5. Entonces usted también hizo una solicitud. Como usted dijo, no entendemos el problema profundamente y tenemos serios problemas cognitivos. Le responderemos antes de las 20:00 de esa noche, de lo contrario, le responderemos entre las 10:00 y las 16:00. a la mañana siguiente. Me comuniqué con el gerente de la tienda durante una hora y media, hasta las 19:34, el empleado en cuestión realmente se dio cuenta de que le estaba pasando el problema a usted, de hecho no debería haber ninguna explicación, y directamente emitió una factura por Usted y simplemente se lo enviamos por correo. Estamos lidiando con problemas simples pero complejos. ¡No logramos satisfacerlo! 6. Como era el momento adecuado, la persona de recepción te llamó según tu solicitud. Tan pronto como abriste la boca, dijiste que no te sentías bien en la garganta, pero te colgaron y te pidieron que lo pospusieras. ¡hasta el día siguiente! 7. A las 10:16 del día siguiente, la persona de recepción volvió a llamar y colgó. Al tercer día, después de que la persona de la recepción llamó a la Sra. Gao, usted repitió la pregunta "¿Cómo me llamó" dos veces y le colgaron de nuevo! 7. La persona de recepción fue persistente y sintió que solo quería ayudarte a resolver el problema y dejarte satisfecho. Volvió a llamar, ¡pero no había señal! 8. El quinto día, mientras buscábamos comunicación con Ctrip, acordamos llamar alrededor de las 16:00 de la tarde. Como líderes de los partidos, nuestros empleados también tienen personalidades. Aunque es una industria de servicios, es solo un trabajo. Creo que usted también puede sentir lo mismo. Aunque nacemos comunes, todos nacemos iguales. Aunque tenemos Faltas, nuestros errores no nos llevarán a la muerte, no necesitamos vivir, humildes como el polvo. Por lo tanto, le expliqué al servicio de atención al cliente de Ctrip y pedí una aclaración de que la llamada de las 16:00 de ese día era la última llamada del hotel para expresar sus disculpas. 9. Cuando finalmente llamé, colgué el teléfono porque no era hora. Nuestro hotel siente que respeta su derecho a la palabra y a la reprensión, por eso le damos prioridad en todo momento, aunque los empleados se tomen un descanso, no se escaparán, esta es nuestra cualidad profesional como trabajador de servicios hoteleros. Invitado con sinceridad y paciencia, por lo que cada horario de cita se acuerda con usted a través del servicio de atención al cliente de Ctrip. Por eso nosotros en el hotel también estamos muy confundidos, si tienes tiempo, ayúdanos a aclarar la confusión. Si alguna de las declaraciones anteriores es inapropiada, le pido sinceras disculpas en nombre de la recepción y del hotel. Sin embargo, no tenemos intenciones maliciosas. Solo queremos expresar nuestras disculpas y enviarle la factura especial lo antes posible. posible. Estamos muy contentos de que nos haya expresado a través de Ctrip que elegirá nuestro hotel nuevamente la próxima vez y, por cierto, cobrará la factura. Sinceramente esperamos su comunicación y estancia.

Respuesta del alojamiento: Estimados huéspedes, lamentamos mucho no poder brindarles una buena experiencia de estadía. En cuanto al problema de las cortinas de la habitación que mencionaron, lo solucionamos y solucionamos completamente el problema de la transmisión de luz: En segundo lugar, en cuanto al problema del olor de la habitación que mencionaron, el habitación de invitados El departamento ha realizado un procesamiento especial y requiere inspecciones y mantenimiento regulares para evitar este tipo de problemas con anticipación. Después de leer sus comentarios, le agradecemos mucho que nos brinde la oportunidad de disculparnos y comunicarnos con usted. También esperamos que reciba nuestros deseos y nos supervisan para mejorarnos continuamente, porque nuestra filosofía de servicio es: ¡satisfacer a cada cliente! Por lo tanto, sus comentarios son cruciales para nosotros y también son la fuerza impulsora de nuestro progreso y mejora. Hemos corregido y entrenado todos los problemas que ha planteado. Esperamos sinceramente que usted y sus amigos visiten la tienda en Xi'an. la próxima vez Supervisión, ¡te deseo una vida feliz!