Hotel Firenze

El hotel está en una excelente ubicación, pero el personal cometió cierta confusión con mi reserva, afirmando que había pedido camas separadas cuando viajaba con mi esposo.

Buena ubicación. Buen desayuno. Habitación antigua pero en perfecto estado.

Realmente no hay palabras para decir y el hecho de que el tipo que era respcionista me dijera que esto no es mi responsabilidad y que no soy camarero para traerles mantas fue otro nivel. Realmente me gusta hablar de esto con su gerente porque he estado en ese hotel antes y tenía intención de volver, pero ya no lo creo. ¡Ni yo ni mi familia! ¡La recepcionista no fue profesional y esperaban que fuera a su otro edificio a recoger las mantas que no me proporcionaron! ¡Fueron groseros al querer llegar a mi habitación sin mi permiso previo para verificar si la habitación realmente tiene mantas o no! ¡¡¡No confiaron en mis palabras como invitado!!! ¡Esto fue muy poco respetuoso y, por supuesto, no los dejé entrar a la habitación a las 11 pm mientras mis padres dormían y les dije que revisaran la habitación mientras yo salía por la mañana! ¡¡¡Dios mío, estaba esperando la manta desde las 12 del mediodía!!!! Y me dijeron que vinieras a recogerlo porque no tenemos personal!!!! un hotel de 4 estrellas! Y una vez que fui allí, ¡en realidad tenían 2 empleados!

Nos alojamos en esta propiedad y debo decir que es un hotel a pocos pasos de Piazza Bra donde se encuentra la Arena, por lo tanto, una excelente ubicación. La estructura está limpia tanto en las zonas comunes como en la habitación, esta última era grande y tenía un baño espacioso y bonito. Buena acogida, personal de recepción profesional y servicial. Servicio de desayuno en la habitación...lamentablemente tengo que dar un punto para no darlo inclasificable. Falta total de organización, no hay room manager que vigile el trabajo del personal, lo digo porque me han pasado dos episodios que no deben pasar en absoluto en un hotel de gran categoría. En primer lugar me acerco al buffet y queriendo tomar algo de fruta fresca, observo que los contenedores de piña y sandía frescas están vacíos, esto no debe suceder en absoluto porque incluso antes de que esté completamente vacío hay que sustituir el contenedor por otro. ya listo en la cocina, después de preguntar si era posible tener dicha fruta me dijeron que la estaban preparando, supongo que fueron a recoger la fruta ya que todo llegó después de unos buenos 15 minutos pero, eso no es todo, le pregunto a camarero si era posible tomar una cuchara de café ya que faltaban en ambos recipientes, el cariño me decía que me la hubiera proporcionado inmediatamente pero, siguió realizando sus tareas hasta que después de cinco minutos me dirigí a la entrada de la cocina. Al pedir una cucharadita, quedó perplejo ante mi pedido, comprobaron la falta de dichos cubiertos y comenzaron a buscar la vajilla, al minuto, disculpándose, dijeron que la habían olvidado en el lavavajillas (peor la excusa que la acusación). Ciertamente todo esto no hubiera sucedido si hubiera existido un gerente capacitado para este tipo de servicio. Lamentablemente, debido a errores de este tipo toda la estructura pierde valor. Pido disculpas por la extensión de la reseña, pero sentí que era necesario explicar lo sucedido para que la gerencia pueda mejorar el servicio.

Había reservado una habitación familiar premium y me dieron una habitación estándar; sin embargo, la ubicación en sí es excelente y el personal es servicial y agradable.

El aislamiento acústico no es bueno.