The Ritz-Carlton Sanya, Yalong Bay

En general, vale la pena volver al hotel. Hay muchas actividades y es muy fácil de usar. El servicio es considerado y considerado. El ángel es Effie, quien suele responder al instante. Hay pequeños obsequios al recibir y al salir, lo que significa que el hotel es muy generoso. El resto del personal de servicio no tiene nada que decir sobre su servicio. Sonríen cuando se saludan y la tía de la limpieza también es muy considerada. Estos definitivamente reflejan los estándares de un antiguo hotel de cinco estrellas. Esto puede parecer simple, pero todos los empleados. No es fácil, no todos los hoteles de 5 estrellas pueden hacerlo. Además, debido a que los invitados de la habitación de al lado llegaron tarde y eran ruidosos, me comuniqué con la gerente de turno. Desafortunadamente, no sabía su nombre. Ella realmente hizo todo lo posible para ayudarnos a resolver el problema desde la perspectiva de nosotros. Los huéspedes, sabiendo que no dormimos bien, nos esperaron personalmente a la hora de salida al día siguiente, nos prepararon recuerdos y organizaron un automóvil para llevarnos al siguiente hotel. Para ser honesto, la razón por la que el Ritz tiene un grupo de clientes leales se debe al concepto de hospitalidad del hotel y a la atención de sus empleados.

Me alojo en hoteles en viajes de negocios durante todo el año y rara vez escribo críticas. Esta vez debo dar una crítica negativa. Llegué a la tienda alrededor de las 6 de la tarde del 30 de abril, que no era el período pico de registro. Después de ser guiado a la recepción, había dos miembros del personal responsables de realizar el registro. Uno de los invitados era extranjero. El proceso de registro fue complicado. Después de esperar unos siete u ocho minutos, pregunté ¿Cuánto tiempo tomaría? El personal me dijo sin expresión que era lento para cargar la información de identidad de los clientes extranjeros (no hubo respuesta al tiempo de espera). Después de eso, el número de clientes en la cola aumentó gradualmente. Algunas personas se quejaron de que solo había dos empleados de recepción, por lo que se agregó un trabajo para hacerme cola. La gente detrás de mí rápidamente dio un paso adelante para saltar a la fila (el personal lo ignoró). ellos), y luego se agregó otro miembro del personal. Finalmente fue mi turno de registrarme. Durante el check-in, informé que había dos niños que necesitaban dos juegos de artículos de tocador para niños, pantuflas, pijamas, etc. El personal dijo que se habían hecho arreglos y luego el ama de llaves me envió a la habitación. Casi no había tratamiento facial. expresión excepto empujar el equipaje. Después de entrar a la habitación, pregunté si necesitaba agregar una cama para niños cerrada (habitación doble) y me pedí que confirmara si estaba bloqueada en un lado o en ambos lados. Como resultado, los suministros para niños no fueron entregados a la habitación después de dos horas, y fueron entregados después de una llamada telefónica para instarlos. Pero solo hay un lado de la cerca... Como los niños y. El vuelo de su madre se retrasó (salimos de diferentes ciudades), ya eran las 11 en punto cuando llegamos a la tienda. Después de que los niños empacaron, jugaron y se fueron a la cama, descubrí que efectivamente era más fácil para los dos niños. caerse de la cama, así que llamé al servicio. El centro agregó una barrera y me dijo que lo entregarían en unos 10 minutos más tarde, pero no hubo respuesta durante 20 minutos. Llamé nuevamente para confirmar cuándo lo entregarían y. Me dijeron que debería ser pronto. Después de otros 10 minutos, realmente no tuve paciencia y llamé nuevamente para preguntar y me informaron de inmediato, entregado en un minuto. Lo que es aún más extraño es que de repente apareció una transmisión fuerte en medio de la noche: Hay un incendio en este edificio, por favor preste atención a la seguridad, lo mataré. La alarma volvió a sonar por la mañana y nuevamente a las 11 de la noche siguiente estaba realmente entumecido. Porque reservé una habitación en el primer piso con acceso directo a la piscina y tengo una buena calidad psicológica, ¡pero no juegues conmigo avisando siempre de falsas alarmas! Hablemos de nuevo de los artículos de tocador para una habitación que cuesta más de 4.000 yuanes por noche, los artículos de tocador son peores que los de un hotel de negocios que cuesta 500 yuanes. El cepillo de dientes es realmente inmejorable y los productos de baño también están en botellas grandes. Me he alojado en muchos hoteles en Sanya. El Ritz es un hotel de lujo famoso por su servicio. ¿Está orgulloso de su negocio? El servicio es mediocre, la conexión de información es confusa, el sistema está defectuoso, las instalaciones y el equipo no están suficientemente mantenidos y los artículos de tocador son baratos desde entonces.